Von komplexen Inhalten zu perfekten Kampagnen: Sitecore-Kunden optimieren mit Elastic das Erlebnis für ihre Nutzer

Das Sprichwort „Content is King“ (Auf die Inhalte kommt es an) ist in Marketingkreisen wohlbekannt. Aber für die meisten Unternehmen bedeuten Inhalte stattdessen eher Kopfschmerzen. Dieser Herausforderung stellt sich Sitecore entgegen. Sitecore wurde 2001 gegründet und ist ein führender Anbieter von Customer Experience Management-Software, mit der Unternehmen ihre Marketinginhalte wie etwa Fotos, Bilder und Videos verwalten können. Dank der vereinfachten Verwaltung digitaler Medien können Unternehmen ein besseres und personalisiertes Kundenerlebnis auf Websites, in sozialen Medien und in anderen digitalen Kanälen anbieten.

Sitecore zählt einige der weltweit bekanntesten Marken für Verbraucher zu seinen Kunden, von L’Oréal bis Procter & Gamble. „Unsere Kunden sollen ihre Inhalte möglichst einfach finden, kombinieren und veröffentlichen können, um ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten und schnell auf dynamische Geschäftsumfelder reagieren zu können“ – Alex Stewart-James, Sitecore Director, Technical Program Management.

Sitecore Content Hub ist eine zentrale Komponente der Digital-Experience-Plattform von Sitecore. Sitecore Content Hub zentralisiert die Planung, Produktion, gemeinsame Bearbeitung und Verwaltung von Inhalten in einer einzigen, integrierten Lösung. In der digitalen Inhaltsverwaltung (Digital Asset Management, DAM) können Kunden sämtliche digitalen Marketinginhalte für die Verwendung in der Sitecore Experience Platform (XP) oder für die Integration mit ihren eigenen Inhaltsverwaltungssystemen zentralisieren. In größeren Unternehmen besteht dieser Bestand oft aus Hunderttausenden von wertvollen Bildern, Videos und anderen Medien.

Die Speicherung dieser kostbaren Inhalte ist zwar wichtig, aber ebenso wichtig ist es, diese Inhalte wiederzufinden und ihre Nutzung nachzuverfolgen. Darum legt Sitecore großen Wert auf Suchfunktionen, mit denen Unternehmen ihre Inhalte möglichst einfach entdecken und finden können. Früher hat das Unternehmen ein veraltetes Open-Source-Suchtool verwendet, für das jedoch kein strukturiertes Supportnetzwerk verfügbar war.

„Wir waren auf der Suche nach einem System, das von einem Team aus Softwarearchitekten und anderen Ressourcen unterstützt wird, die den Sitecore-Geschäftsbetrieb verstehen und uns bei der langfristigen optimalen Nutzung unseres Deployments beraten können“, sagt Stewart-James.

Diese Anforderung hat dazu geführt, dass Sitecore Elasticsearch in Content Hub integriert hat. Mit Elasticsearch können die Kunden optimale Inhalte für ihre Kampagnen schnell finden und gleichzeitig Faktoren wie etwa die digitale Rechteverwaltung berücksichtigen, die festlegt, wie und wo bestimmte Inhalte eingesetzt werden können.

Elasticsearch ist außerdem schneller und interaktiver als die vorherige Sitecore-Suchlösung. „Wir haben Hunderte von Kunden, die zum Teil mehr als zehn Millionen Inhaltselemente speichern“, sagt Stewart-James. „Elasticsearch überblickt diese unglaubliche Menge an Inhalten und fördert die richtigen Elemente im Handumdrehen zutage. Dies ist einer der fundamentalen Vorteile, mit denen wir unsere Kunden davon überzeugen, dass Sitecore die richtige Plattform für ihre digitale Inhaltsstrategie ist.“

Sitecore erreicht mit Elastic Cloud Enterprise eine beispiellose Betriebseffizienz. Sitecore  hat ein internes Platform-as-a-Service(PaaS)-Angebot für Elastic entwickelt, das auf der Microsoft Azure-Cloud-Plattform bereitgestellt wird. „Damit können alle Entwicklungsteams mühelos sämtliche Elastic-Lösungen verwenden, und die Plattform kann alle Elastic-Cluster zentralisiert und geregelt verwalten. ECE hat außerdem den Aufwand für die Erstellung und Wartung der zugrunde liegenden Infrastruktur deutlich reduziert“, so Tim van Gehuchten, Vice President of Platform Engineering bei Sitecore. „Unser Plattform-Team wurde spürbar entlastet, und wir haben Zeit und Kosten eingespart.“

Microsoft profitiert ebenfalls von dieser Partnerschaft. Chris Longo, Senior Partner Development Manager für Azure bei Microsoft: „Dank der Integration von Sitecore und Elastic in unser Azure-Ökosystem können wir den Microsoft-Kunden ein marktführendes Inhaltsverwaltungssystem mit einer ebenso modernen Suchfunktion für Unternehmen anbieten.“

Im Rahmen der Enterprise-Lizenzvereinbarung mit Microsoft kann Sitecore bei Bedarf weitere auf Azure gehostete Lösungen hinzufügen. „Wir müssen keine zusätzlichen Lizenztypen kaufen oder analysieren. Sämtliche im Elastic Stack enthaltenen Produkte und Features sind für uns verfügbar, sobald wir bereit sind“, sagt Stewart-James.

Sitecore nutzt beispielsweise Elastic Observability für Content Hub, um einen umfassenden Überblick darüber zu geben, wie die Kunden die Software nutzen. „Mit Elastic Observability können wir sämtliche Metriken, Logdaten und andere wichtige Informationen erfassen, um zu verstehen, wie die Kunden unsere Anwendungen nutzen, wo möglicherweise Probleme auftreten und wie wir das Kundenerlebnis verbessern können“, sagt Stewart-James.

Die APM-Funktionen von Elastic Observability sind ein weiterer wichtiger Bereich für das Sitecore-Team. „Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unsere Prozesse zu verbessern und die Vorteile an unsere Kunden weiterzugeben“, sagt Stewart-James. „Mit Elastic APM können wir ausführlich und differenziert herausfinden, wie die Kunden unsere Produkte nutzen, und unsere Dienste anschließend mit diesem Wissen verbessern. Anhand von Traces kann Sitecore beispielsweise Leistungsengpässe im gesamten Anwendungsstapel schnell identifizieren und Verbesserungen mit chirurgischer Präzision implementieren.“

Dank Elastic Security können die Kunden von Sitecore darauf vertrauen, dass ihre Marketinginhalte und ‑daten geschützt sind. Ein einzelner Video- oder Foto-Shoot kann Zehntausende von Dollar wert sein und muss vor Diebstahl und fehlerhafter Verwendung geschützt werden. „Unsere Kunden können verschiedene Team- und regionale Berechtigungen festlegen, damit die Benutzer nur auf die passenden Inhalte für ihre Produktgruppe, Marke oder Region zugreifen dürfen“, sagt van Gehuchten. Sitecore nutzt außerdem das Potenzial von Elastic App Search. „Wir versuchen ständig, das Sucherlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Mit Elastic App Search können wir optimierte APIs und intuitive Dashboards anbieten, um die Suchfunktionen noch weiter zu verbessern“, sagt Stewart-James.

In diesem extrem dynamischen Bereich ist Sitecore dankbar für die andauernde Beratung und Unterstützung durch Elastic. „Wir profitieren von den regelmäßigen Sitzungen mit dem Elastic-Team. Wir präsentieren unsere aktuelle Unternehmens-Roadmap, machen uns mit den Plänen von Elastic vertraut und sorgen anschließend dafür, dass wir die Neuentwicklungen in der Dienstsuite direkt bei deren Veröffentlichung nutzen können“, sagt Stewart-James.

Was die Zukunft angeht, verweist van Gehuchten erneut auf den Funktionsreichtum des Elastic Stack. „Die Datenbanken und Suchtechnologien, mit denen wir früher gearbeitet haben, waren schwierig zu verwalten. Das hat sich mit Elastic geändert“, sagt er. „Dank des einfachen Lizenzierungsmodells und der andauernden Unterstützung von Elastic können wir neue Features in Übereinstimmung mit unserer Roadmap entwickeln und die Marketinganforderungen unserer Kunden erfüllen, damit diese wiederum ihren Kunden ein herausragendes Erlebnis bieten können.“