FAQ sur les formations Elastic

Trouvez les réponses aux questions que vous vous posez sur les formations Elastic.

Mises à jour sur les cours


Questions générales

​Comment accéder au portail de formation ?

Pour accéder au nouveau portail de formation, vous devez avoir un compte Elastic Cloud. Créez un compte à l'aide de votre adresse e-mail de portail de formation actuelle pour pouvoir démarrer. Si vous avez déjà un compte Elastic Cloud, vous pouvez utiliser vos identifiants Elastic Cloud existants pour accéder au nouveau portail de formation.Create_your_account_—_Elastic_Cloud_2021-03-24_08-56-25.png

Comment vérifier mon adresse e-mail après l'inscription ?

Un e-mail vous sera envoyé à l'adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire. Cliquez sur le lien de vérification pour confirmer votre compte.

Après avoir créé un compte, vous recevrez un e-mail dont l'objet sera Please verify your email address (Veuillez vérifier votre adresse e-mail). Cliquez sur le lien Verify and Accept (Vérifier et accepter) de cet e-mail pour confirmer et activer votre compte. Cette étape est nécessaire pour tous les nouveaux comptes.

Comment vérifier que mon inscription à un cours a bien été prise en compte ?

Vous recevrez une confirmation d'inscription une fois que votre enregistrement (paiement) aura été effectué. Vous recevrez également des e-mails de rappel ainsi que des informations logistiques avant le début de la classe. Vous pouvez vous connecter sur https://learn.elastic.co à tout moment pour consulter les détails relatifs à votre classe.

Si vous avez envoyé votre commande et que vous avez effectué le paiement, mais que vous n'avez reçu aucun e-mail et/ou que vous ne voyez pas l'inscription dans votre tableau de bord, veuillez nous contacter à l'adresse training@elastic.co.

Comment utiliser mon abonnement ?

Pendant la période de votre abonnement, vous pouvez vous inscrire à une classe spécifique une seule fois. Lorsque le cours dont elle fait partie est achevé, ou qu'il a expiré, nous n'aurons pas la possibilité de vous réinscrire, ni de prolonger la durée du cours ou de l'atelier. Nous vous recommandons de gérer votre temps de manière raisonnable et de vous inscrire uniquement aux cours que vous pouvez achever dans le temps imparti. Nous vous recommandons de ne pas vous inscrire à tous les cours en même temps. 

Aux inscrits : merci de vous connecter pour consulter les instructions sur la page d'accueil de votre abonnement.


Achat

Comment acheter une formation ?

Remarque :  Si vous êtes connecté à https://cloud.elastic.co/home, veuillez vous déconnecter avant de faire un nouvel achat. Vous pourrez vous connecter à nouveau pendant la procédure de paiement.

  1. Consultez le catalogue des formations.
  2. Trouvez la formation qui vous convient, son lieu et ses dates, puis cliquez sur le bouton Add to cart (Ajouter au panier) situé en regard de l'offre.
  3. Poursuivez le workflow d'achat, puis, lorsque vous y êtes invité, connectez-vous ou créez un nouveau compte à l'aide du bouton Sign Up (S'inscrire).
  4. Indiquez les coordonnées du client (informations sur l'acheteur). 
  5. Si vous bénéficiez de l'autoliquidation de la TVA dans l'Union européenne, c'est maintenant que vous devez ajouter un numéro d'identification de TVA valide pour demander le remboursement de la TVA après l'achat.
  6. Indiquez les informations de facturation.
  7. Ajoutez les coordonnées des participants, même si vous réalisez l'achat au nom de quelqu'un d'autre. Entrez le prénom, le nom et l'adresse e-mail de chaque participant. Cliquez sur Save All Participants (Enregistrer tous les participants), et poursuivez la procédure de paiement.
  8. Choisissez une méthode de paiement (carte bancaire ou numéro de bon de commande). Si vous choisissez un paiement par bon de commande, cela signifie que vous paierez par virement. Ajoutez le  numéro de bon de commande ici si votre organisation en a besoin pour le virement. Dans le cas contraire, indiquez N/A dans le champ et poursuivez.
  9. Cliquez sur Confirm Order (Confirmer la commande) pour terminer la procédure de paiement.
  10. Chaque participant recevra un e-mail de confirmation d'inscription dans les minutes qui suivent.
  11. Vous recevrez un reçu de paiement généré automatiquement (pour un paiement par carte bancaire) ou une facture avec les détails du paiement (pour un paiement par virement).
  12. À ce stade, vous verrez peut-être la TVA ajoutée à votre achat, qui n'était pas affichée pendant le paiement. Tout dépend de l'entité Elastic auprès de laquelle vous réalisez l'achat. Si vous bénéficiez de l'autoliquidation de la TVA dans l'Union européenne, consultez notre procédure de remboursement de la TVA.
  13. Veuillez verser la totalité du paiement (y compris les éventuelles taxes) avant la date de début du cours pour garantir votre place.
  14. Si vous n'avez reçu aucun e-mail de confirmation ou que votre paiement a été bloqué, veuillez contacter immédiatement training@elastic.co en indiquant le numéro de commande de la formation et en fournissant des captures d'écran appropriées.

Comment créer un devis pour un achat de formation ?

Tout comme pour l'achat d'une formation publique, notre processus de devis est entièrement automatisé sur notre site web. Vous pouvez facilement générer des devis par vous-même grâce à l'option en libre-service. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Identifiez les cours que vous voudriez acheter dans le catalogue de formations.
  2. Ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur le bouton Checkout (Payer) en bas à droite de l'écran.
  3. Lorsque vous vous êtes connecté (ou que vous avez créé un compte), cliquez sur le lien Save Quote (Enregistrer le devis) situé en bas de l'écran.
  4. Le devis inclura uniquement le tarif de base des cours, sans appliquer les taxes en vigueur, comme la TVA. Lesdites taxes seront calculées uniquement au moment où la commande définitive sera passée.
  5. Lorsque vous êtes prêt à finaliser l'achat, retournez sur la page Saved Quotes (Devis enregistrés).
  6. Cliquez sur le devis pour lequel vous souhaitez concrétiser la commande et ajoutez-le à votre panier.*

*Veuillez noter qu'à ce stade, nous ne pouvons pas garantir qu'il reste encore des places disponibles pour le cours qui vous intéresse. La création d'un devis n'entraîne pas la réservation d'une place.

Quelles sont les options de paiement pour l'achat d'une formation Elastic ?

Les options de paiement peuvent varier selon le type de cours ou selon l'entité Elastic auprès de laquelle vous achetez le cours. Les options de paiement à votre disposition s'afficheront lors de la procédure de paiement sur notre site web. Ces options sont les suivantes : par carte bancaire et/ou par bon de commande (virement).

Pour les cours à la demande, seul un règlement par carte bancaire est possible. 

Concernant les formations publiques, les places peuvent être achetées par l'une ou l'autre des options (carte bancaire ou bon de commande [virement]).

L'option de règlement par bon de commande vous permet d'indiquer le numéro de bon de commande qui concerne votre commande. Néanmoins, si vous n'en avez pas besoin, vous pouvez laisser le champ vide et poursuivre sans rien indiquer. Prenez connaissance des étapes qui suivent un règlement par bon de commande (virement).

Qu'est-ce qu'un numéro de bon de commande et comment puis-je en créer un ?

Votre service financier ou votre service achats peut vous demander d'utiliser un bon de commande pour pouvoir autoriser un paiement par virement à Elastic.

Toute demande de numéro de bon de commande doit être faite auprès de votre entreprise. Elastic n'intervient pas dans ce processus. Veuillez contacter billing@elastic.co si vous souhaitez ajouter Elastic en tant que fournisseur.

Une fois le numéro de bon de commande obtenu, vous devez saisir ce numéro au moment du paiement pour que celui-ci soit traité. Une facture automatique vous sera envoyé une fois la commande confirmée et le paiement devra être effectué à réception de la facture. Aucun numéro de commande ne pourra être délivré dans le cas des cours à la demande. Ce type de cours ne peut être réglé que par carte bancaire.

J'ai acheté une formation avec l'option Bon de commande. Comment dois-je procéder par la suite ?

Pour les paiements par bon de commande, un règlement par virement est nécessaire.  Une fois votre commande passée, vous recevrez une facture indiquant les coordonnées bancaires d'Elastic afin que vous puissiez procéder au virement. Si vous avez inclus un numéro de bon de commande lors du paiement, celui-ci sera ajouté à votre facture.

Le paiement est dû au plus tard cinq (5) jours avant le début de la classe pour que votre inscription soit confirmée. Par exemple, si la classe à laquelle vous vous êtes inscrit a lieu un lundi, vous devez effectuer le paiement au plus tard le jeudi précédent. 

Pour toute question relative aux factures, aux paiements ou à la facturation, veuillez contacter training@elastic.co.

Dans quelle devise mon achat sera-t-il facturé ?

La devise affichée sur le site web au moment du paiement sera la devise utilisée pour la facturation. Celle-ci dépend de l'entité auprès de laquelle vous effectuez votre achat. Actuellement, les places pour nos formations publiques sont facturées dans les devises suivantes : USD, EUR et GBP. Filtrez notre calendrier de formations publiques en ligne par fuseau horaire et cliquez sur la session qui vous intéresse pour voir la devise appliquée. 

Les cours à la demande peuvent être achetés uniquement auprès de notre entité Elastic aux États-Unis. De ce fait, la devise appliquée est le dollar USD uniquement.

Comment demander le financement de mon cours Elastic par un OPCA/O ?

Les clients français peuvent demander à faire financer leur formation Elastic par un OPCA/O auprès du gouvernement. Elastic propose des cours en français avec un formateur. Pour en savoir plus, consultez notre calendrier de formations publiques

Elastic travaille en partenariat avec Spoon Consulting, partenaire revendeur local et centre d'accréditation agréé, qui pourra vous aider tout au long de ce processus. 

Rappels :

- Planifiez votre formation à l'avance (le processus de demande peut prendre du temps).

- N'ACHETEZ PAS la formation sur le site web d'Elastic.

- Mettez votre responsable de formation en contact avec Spoon Consulting. 

Le processus est indiqué en intégralité ci-dessous (en FR et en EN). Si des doutes persistent, contactez training@elastic.co.

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Changements concernant vos comptes de facturation, contrats et commandes Elastic

Pour répondre à l'évolution des besoins de nos clients, Elastic établit des entités commerciales dédiées et des devises de facturation pour gérer les contrats au niveau mondial. De ce fait, à compter du 1er novembre 2021, le renouvellement de votre contrat et/ou l'entérinement d'un nouveau contrat ou d'une nouvelle commande seront effectués par le biais de l'une des entités suivantes dans la devise indiquée :

  • EUR (Euro), Elasticsearch BV
  • GBP (Livre sterling), Elasticsearch Ltd
  • USD (Dollar américain), Elasticsearch Inc.

À compter du 1er novembre 2021, les nouveaux contrats et les nouvelles commandes seront facturés à l'une des entités mentionnées ci-dessus dans la devise indiquée, selon le lieu.

À compter du 1er novembre 2021, les renouvellements de contrats seront facturés à l'une des entités mentionnées ci-dessus dans la devise indiquée, selon le lieu. 

À compter du 1er novembre 2021, pour toute nouvelle transaction, les instructions de versement du paiement au titre d'une facture seront indiquées sur la nouvelle facture.

Les contrats actifs en cours ne sont pas concernés par ce changement à l'heure actuelle et continueront à dépendre des entités existantes auxquelles ils sont attribués dans la devise indiquée. Un contrat actif en cours est tout contrat ou toute commande qui était en vigueur avant le 1er novembre 2021.


Facturation

Pourquoi mon paiement par carte bancaire échoue-t-il ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec de votre paiement par carte bancaire. Parmi les plus courantes, citons les coordonnées bancaires mal saisies ou incomplètes lors du paiement, ou l'utilisation d'une carte ayant expiré. Parfois, c'est votre banque qui bloque la transaction avec Elastic pour des raisons de sécurité.

En cas d'échec de paiement par carte bancaire, vous recevez une notification par e-mail de notre système avec une brève explication du problème. Cela signifie que votre commande ne s'est pas correctement exécutée et que votre place n'a pas été réservée.

Dans ce cas, vous pouvez contacter votre banque pour clarifier la situation ou vous pouvez tenter de passer une nouvelle commande en faisant attention à indiquer des coordonnées exactes ou en utilisant une autre carte bancaire.

Étant donné que notre panier n'est pas encore conforme à la dernière directive de paiement européenne (PSD2), les résidents européens peuvent rencontrer des problèmes lors d'un paiement par carte bancaire. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème. En attendant, nous invitons nos clients européens à opter pour un règlement avec l'option Bon de commande (virement). Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pourquoi la TVA m'est-elle facturée et comment puis-je me la faire rembourser ?

La TVA est automatiquement calculée dans le panier sur le site web et ajoutée à l'achat uniquement après que vous avez validé votre commande. Lors du paiement, vous ne verrez qu'un montant approximatif de cette taxe. 

Le pourcentage de TVA varie selon le pays et l'entité Elastic auprès de laquelle vous effectuez l'achat. Par exemple, pour les Pays-Bas, le pourcentage appliqué sera 21 % ; pour le Royaume-Uni, ce sera 20 %, etc.

Si vous bénéficiez de l'autoliquidation de la TVA dans l'Union européenne, veuillez lire attentivement la notification ci-dessous. Celle-ci s'affichera dans la section relative aux coordonnées du client lors du paiement :

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Veuillez indiquer votre numéro d'identification de TVA valide au moment du paiement. La TVA ne sera pas déduite automatiquement du panier. Elle vous sera tout de même facturée après l'achat. Néanmoins, avec les informations que vous aurez fournies, nous pourrons vous rembourser le montant de la TVA. 

Merci de contacter training@elastic.co pour demander le remboursement de ce montant 1) si vous bénéficiez de l'autoliquidation de la TVA et 2) si vous avez réalisé l'achat en ligne et que vous avez indiqué votre numéro d'identification de TVA au moment du paiement. 

Selon le statut de votre paiement et l'option que vous avez choisie pour le règlement, nous lancerons la procédure de remboursement appropriée en interne et vous tiendrons informé de son évolution.

Recevrai-je une facture pour l'achat de la formation ?

Oui, une fois la commande passée et validée dans le panier, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande.

Peu après, vous recevrez une facture générée automatiquement contenant toutes les informations que vous avez indiquées au moment du paiement (coordonnées de facturation, numéro d'identification de TVA, numéro de bon de commande, etc.), ainsi que l'entité Elastic et les détails relatifs au virement.

Veuillez noter qu'à ce stade, nous ne pourrons plus modifier les informations apparaissant sur la facture. Aussi, faites attention à indiquer les informations nécessaires et exactes au moment du paiement.

Qui dois-je contacter chez Elastic pour les questions relatives aux factures, aux paiements et à la facturation concernant la formation ?

Les demandes de renseignements concernant les factures, les paiements et autres questions relatives à la facturation doivent être adressées à  billing@elastic.co. Veuillez indiquer votre numéro de commande. 


Modalités des cours

Elastic propose des formations dans le monde entier sous deux formats : des cours avec des formateurs et des cours à la demande que vous suivez à votre propre rythme.

Pour en savoir plus sur un cours (thèmes, durée, conditions préalables, etc.) et les modalités des classes qui en font partie (jour/heure, lieu, etc.), consultez la page correspondante dans notre catalogue de cours ci-dessous. Pour connaître toutes les classes à venir, consultez notre calendrier des formations.

Quelle est la différence entre une formation virtuelle et une formation à la demande ?

Les formations virtuelles sont des cours en direct avec un formateur qui se déroulent en ligne sur votre ordinateur et utilisent des technologies d'apprentissage avancées. Aucun déplacement n'est nécessaire. Vous effectuez la formation virtuelle depuis votre domicile ou votre bureau, selon ce que vous préférez. Vous avez uniquement besoin d'une connexion Internet.

Les formations à la demande, quant à elles, sont des formations que vous suivez à votre rythme et qui combinent des conférences enregistrées et des ateliers. Les participants gèrent leur apprentissage et décident des horaires et du lieu qui leur conviennent pour la suivre.

Dans quel ordre devrais-je suivre les cours ?

Nous vous recommandons de commencer par les cours de prise en main rapide. Ces cours vous fourniront un aperçu des différentes formations disponibles et vous aideront à définir le cursus d'apprentissage que vous souhaitez suivre. De plus, notre site web fournit des conseils en fonction des cours à suivre dans le cadre des cursus de certification Elastic. Les cours indiqués sont les plus prisés pour démarrer.

Comment accéder aux supports de formation à partir du portail de formation ?

Pour accéder aux supports de votre cours, connectez-vous au portail de formation à l'aide de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

Les cours auxquels vous vous êtes inscrit apparaissent dans votre tableau de bord. Cliquez sur un cours pour afficher plus d'informations, accéder aux supports ou lancer une formation à la demande.  Toute personne inscrite à un cours peut y accéder, ainsi qu'aux supports correspondants, jusqu'à la date d'expiration de son abonnement. Tous les cours doivent être achevés d'ici cette date, quelles que soient la date d'inscription et la date d'expiration.

Comment obtenir de l'aide lors d'un atelier ?

Pour obtenir de l'aide lors d'un atelier, rendez-vous sur notre forum de discussion pour la formation.

Recevrai-je un certificat de participation ou d'achèvement ?

Oui, l'équipe de formation Elastic vous fournira un certificat d'achèvement une fois le cours terminé. Dans l'e-mail qui vous sera envoyé, cliquez sur le lien indiqué pour télécharger votre certificat.

Les certificats d'achèvement sont également accessibles dans le portail de formation.  Accédez au menu utilisateur situé en haut à gauche. Cliquez sur My Activities (Mes activités), puis sur Courses (Cours). Vous trouverez tous les certificats d'achèvement à cet emplacement. Cliquez sur la médaille du certificat qui vous intéresse pour y accéder.screenshot-training-faq-certificate.png


Formation à la demande

Comment accéder à une formation à la demande ?

Vous pouvez accéder immédiatement à une formation à la demande. Pour cela, connectez-vous au portail de formation et cliquez sur l'intitulé du cours que vous souhaitez suivre dans votre tableau de bord.

Combien de temps les cours à la demande et les supports associés sont-ils disponibles ?

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Que se passe-t-il si je dois annuler mon inscription à une formation à la demande ?

Aucune annulation n'est autorisée. Les paiements et les frais ne sont pas remboursables. Il incombe aux participants de consulter la description d'un cours et le calendrier avant tout achat.

Aucun remboursement, aucun transfert, ni aucun report ne seront proposés si vous ne participez pas à une classe à laquelle vous vous êtes inscrit.

Néanmoins, dans certains cas précis, un transfert de l'inscription peut être autorisé. Contactez training@elastic.co pour obtenir de l'aide.


Formation virtuelle

Jusqu'à quand est-il possible de s'inscrire à une formation avec un formateur ?

L'inscription est clôturée quatre (4) jours avant le début du cours.

J'ai acheté une formation avec un formateur. Que dois-je faire maintenant ?

Si votre inscription est confirmée, vous devriez déjà avoir reçu une confirmation par e-mail avec les détails pour accéder à notre portail de formation. Commencez par configurer un compte, testez votre accès au portail et lisez la section relative aux informations importantes sur les classes virtuelles. 

Cinq jours avant le début de la classe, vous recevrez un e-mail contenant les détails concernant la logistique et les supports. Vous pouvez également consulter les informations sur un cours dans votre tableau de bord sur le portail de formation. Pour toute question, écrivez-nous à l'adresse training@elastic.co

Combien de temps les cours virtuels et les supports associés sont-ils disponibles ?

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Puis-je transférer mon inscription à un cours avec un formateur à une autre session ou une autre personne ?

Oui, le transfert de votre inscription à une autre session ou à une autre personne est possible tant que la devise et l'entité restent les mêmes.

Le transfert d'une inscription doit être demandé par e-mail à training@elastic.co au plus tard quatorze (14) jours avant le début du cours. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos conditions générales concernant les formations publiques, Section 10.

Pour tout transfert d'une inscription à une autre personne, merci d'indiquer les nom et prénom du nouveau participant, ainsi que son adresse e-mail, à training@elastic.co.

Pour tout transfert de votre propre inscription à une autre session, merci d'indiquer l'intitulé du cours, sa date et son lieu (ville et pays) à training@elastic.co.

Selon la situation, un transfert d'un lieu de cours à un autre peut ne pas être possible, en raison de la divergence de l'entité et/ou la devise.

Que se passe-t-il si je dois annuler mon inscription à une formation avec un formateur ?

Aucune annulation n'est autorisée. Les paiements et les frais ne sont pas remboursables. Il incombe aux participants de consulter la description d'un cours et le calendrier avant tout achat.

Aucun remboursement, aucun transfert, ni aucun report ne seront proposés si vous ne participez pas à une classe à laquelle vous vous êtes inscrit.

Néanmoins, dans certains cas précis, un transfert de l'inscription peut être autorisé. Contactez training@elastic.co pour obtenir de l'aide.