Elastic Cloud Standardサポートは、Elastic Cloudのクラスターが正常に稼働することに重点を置いた、プロダクションレベルのサポートを提供します。提供される具体的なサポートは次の通りです。
Elastic Cloud Standardサポートは初回、および2回目以降の応答時間の保証は行っていませんが、すべての問題について3営業日以内に応答するよう努めています。平日の月曜から金曜までの営業となり、土日と祝日は対応しておりません。
サポートケースの開始について、最も一般的なよくある質問と回答は次の通りです。
チケット、サービスリクエスト、インシデント、エラー、問題など、一般的にさまざまな呼び方がありますが、Elasticでもほぼ同じ内容のサービスを提供しています。Elasticでは「ケース」という名称を使っています。
Elastic Cloudをご利用中の、さまざまな状況で使用できます。
こうした状況はすべてケースとしてサポートの対象になります。また、ここ記載のないケースもあります。お気軽にお問い合わせください。
Elastic Cloudをご利用中に重要なトピックがあれば、すべてケースとして開始できます。
Elastic Cloudを最大に活用していただくため、Elasticはケースを介したコミュニケーションを大切にしています。わからないことがあれば、いつでもケースを開始してお問い合わせください。
ケースは簡単に開始できます。ご利用アカウントに登録されたメールアドレスから、support@elastic.coにお問い合わせください。はじめに、システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはメールに返信するだけでサポートを受けることができます。
ケースを開始するときは、次の2つの情報をメールに含めてください。
生じている問題について、できる限り詳しくお知らせください。Cluster IDは、Elastic Cloud Consoleの概要ページにあり、アカウントで稼働するクラスターごとに付与されています。
Elastic Cloud Standardのサポート範囲は、Elastic Cloudプラットフォームに限られます。Elasticsearchの利用法などについて詳しい情報が必要な場合、ぜひコミュニティフォーラムをご活用ください。さまざまな質問について、活発なディスカッションが行われています。併せて、Elastic CloudのGoldとPlatinumオプションもご検討ください。
日本国内で定期的に開催しているElasticsearch勉強会に、ぜひご参加ください。各国のコミュニティリソースには、http://www.elastic.co/community/からアクセスしていただくことができます。さらに、日本語で質問、議論が可能なフォーラムもご用意しています。
製品ごとや、その他のトピックは、https://discuss.elastic.coから検索をご利用ください。
一般的なディスカッションや参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。