スタンダードサブスクリプションレベルのElastic Cloudサポートサービスポリシー
Elasticで受けられるサポートサービスとは？
サポート範囲
Elastic Cloudをスタンダードサブスクリプションレベルでご利用いただいている場合、サポートサービスは「リミテッドサポートレベル」で提供されます。これは、Elastic Cloudクラスターを稼働状態（正常かつ利用可能）に保つために設計された、本番環境に焦点を当てたサポートレベルです。
含まれる内容
- クラスター分析：クラスターの現在の状態を理解
- 実行可能な次のステップ：クラスターを安定させるためのガイダンス
- Elasticサポートエンジニアが実施するクラスター安定化のためのアクションに関するアップデート
- 外部リソース：質問が範囲外の場合、Elasticのドキュメントやフォーラムの参照
サポートの応答と対応時間
Cloudリミテッドサポートレベルのサポートサービスは、初回および2回目以降の応答時間を保証しませんが、すべての問題について3営業日以内に応答するよう努めています。
平日の月曜から金曜までの対応となり、土日と祝日のサポートはありません。
ケース
サポートケースを開く際のベストプラクティスをいくつかご紹介します。
ケースの開始方法
Elastic Cloudアカウントが作成されると、登録メールが承認されたサポート連絡先になり、Elastic Support Hubに登録するための招待状が届きます。Hubは認証にElastic Cloudを使用しているため、まだログインしていなければリダイレクトされます。ログインしたら、サポートを受けるために救命胴衣のアイコンをクリックしてください。
ケース開始の手順
- https://support.elastic.co/にアクセスし、Elastic Cloudアカウントにログインします。
- サポートアシスタントに問い合わせるか、ナレッジベースを検索してガイダンスを入手してください。
- さらにサポートが必要な場合は、上部の「ケースの開始」をクリックしてください。
- フォームに記入してください。
- 「ケースの開始」をクリックします。
ケースを確認するメールが届き、その後メールやSupport Hubで話し合いを続けることができます。
ケースに含める内容：
- Deployment ID（複数ある場合もあります）。これは各クラスターのElastic Cloudコンソールの概要ページで確認できます。
- あなたが抱えている問題をできるだけ詳しく説明してください。
コミュニティフォーラムを活用する
リミテッドサポートレベルは、Elastic Cloudプラットフォームのご利用に関する内容に限られます。Elasticsearchに関するサポートは範囲に含まれません。
その他の製品に関するご質問は、活気のあるコミュニティをご覧ください。
- すべてのコミュニティリソースにhttps://www.elastic.co/community/からアクセスできます。
- 最も人気のあるのはdiscuss.elastic.coにあるコミュニティフォーラムです。
- これらの情報や一般的なチャットには自由に活用いただけますが、緊急または機密事項については常に当社に対してケースを開いてください。サポートいたします。
バージョンサポート
https://www.elastic.co/docs/deploy-manage/deploy/elastic-cloud/available-stack-versionsにアクセスして、Elastic Cloudのバージョンポリシーの詳細と、バージョンのメンテナンスおよびサポート期間が終了した場合に起こる内容をご覧ください。