スタンダードのElastic Elasticsearch Serviceサポートおよびサービスポリシー
Elastic Cloudで受けられるサポートとは？
サポート範囲
Elastic Cloud Standardサポートは、Elastic Cloudのクラスターが正常に稼働することに重点を置いた運用レベルのサポートを提供します。提供される具体的なサポートは次の通りです。
- クラスターの状態分析。
- クラスターの安定化に向けたアクションの実施。
- Elastic Cloudエンジニアによるクラスター安定化のためのアクションのアップデート。
- サポート範囲外の質問に対して、参照可能なドキュメントやフォーラムの提供。
またElasticはユーザーに積極的に連絡し、Elasticsearch Serviceの使用に関して、導入のサポート、ならびにその他の形式の技術的支援を申し出ることができます。
サポートの応答と対応時間
Elastic Cloud Standardサポートは初回、および2回目以降の応答時間を保証しませんが、すべての問題について3営業日以内に応答するよう努めています。平日の月曜から金曜までの対応となり、土日と祝日のサポートはありません。
ケース
サポートケースの開始について、よくある質問と回答です。
ケースとは？
チケット、サービスリクエスト、インシデント、エラー、問題など一般的にさまざまな呼び方がありますが、Elasticでもほぼ同じ内容のサービスを提供しています。Elasticでは「ケース」という名称を使います。
Elastic Stackの使用に関して、幅広い状況でご利用いただくことができます。
- Elastic Cloudのアカウントやクラスターの設定をサポートしてほしいとき
- 新機能の導入を検討しているとき
- Elastic Cloudを使った作業で質問があるとき
こうした状況はすべてケースとしてサポートの対象になります。また、ここ記載のないケースもあります。お気軽にお問い合わせください。
ケースを開始するのはどんなとき？
Swiftypeをご利用中に重要なトピックがあれば、すべてケースとして開始できます。
基本的に、重要なことはすべてケースとなりサポートを利用できるとお考えください。Elasticはケースを介したコミュニケーションを大切にしています。わからないことがあれば、いつでもお問い合わせください。
ケースの開始方法
ケースを開始する方法はとても簡単です。アカウントに登録しているメールアドレスからsupport@elastic.coにメールをお送りください。システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはこのメールに返信する形でサポートを受けることができます。
ケースに含める情報
ケースを開始するときは、次の2つの情報をメールに含めてください。
- 対象のDeployment ID（該当する場合は複数）
- 問題の内容
生じている問題について、できる限り詳しくお知らせください。担当者よりあらためてご連絡いたします。Deployment IDはアカウントで稼働するクラスターごとに付与されており、Elastic Cloud Consoleの概要ページで確認することができます。
コミュニティフォーラムを活用する
Elastic Cloud Standardで提供されるサポートは、Elastic Cloudプラットフォームのご利用に関する内容に限られます。Elasticsearchに関するサポートは範囲に含まれません。Elasticsearchをはじめとする各種製品については、活発なコミュニティフォーラムにさまざまな質問や回答があります。ぜひご活用ください。この他にElastic Cloudのゴールド、およびプラチナオプションも提供されています。
コミュニティにアクセスする方法は？
コミュニティリソースのリンクをご利用ください。代表的なコミュニティリソースはhttps://www.elastic.co/jp/community/に一覧で掲載されています。最も多く利用されているリソースはdiscuss.elastic.coのコミュニティフォーラムです。
一般的なディスカッションの場や参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。