スタンダードサブスクリプションレベルのElastic Cloudサポートサービスポリシー

Elastic Cloudをスタンダードサブスクリプションレベルでご利用いただいている場合、サポートサービスは「リミテッドサポートレベル」で提供されます。リミテッドサポートレベルは、Elastic Cloudクラスターが正常に稼働し、利用可能であることを確認することに重点を置いた運用レベルのサポートです。提供される具体的なサポートは次の通りです。

• クラスターの状態分析。
• クラスターの安定化に向けたアクションの実施。
• サポートエンジニアによるクラスター安定化のためのアクションのアップデート。
• サポート範囲外の質問に対して、参照可能なドキュメントやフォーラムの提供。

またElasticはユーザーに積極的に連絡し、Elasticsearch Serviceの使用に関して、導入のサポート、ならびにその他の形式の技術的支援を申し出ることができます。

リミテッドサポートレベルのサポートサービスは、初回および2回目以降の応答時間を保証しませんが、すべての問題について3営業日以内に応答するよう努めています。平日の月曜から金曜までの対応となり、土日と祝日のサポートはありません。

ケースを開始する方法はとても簡単です。会社のアカウントが作成されたときに、Elastic Cloudに登録されたメールアドレスを持つ担当者にサポートコンタクト権限が設定され、個別のログインが提供されています。その担当者は、お客様の初回ログイン時にメールでElastic Support Hub（https://support.elastic.co/）への登録を促す通知を受け取ります。これには、組織のその他のサポートコンタクトへの登録時も含みます。

Elastic Support HubはElastic Cloudの認証に統合されています。https://cloud.elastic.coへのログインが未了の場合、Elastic Support HubにアクセスするためElastic Cloudにリダイレクトされます。Elastic Support Hubにアクセスするには、クラウドアカウントが必要です。最新実施された変更について詳しくは、こちらのブログ記事をご確認ください。ログインの完了後、右上のサポートアイコン（救命具のような形）をクリックしてください。

1. https://support.elastic.coにアクセスし、Elastic Cloudアカウントにログインします。
2. Knowledge Baseで既知の問題を検索します。
3. 該当する記事が見つからない場合、上部のメニューで「リクエストを送信」をクリックします。
4. フォームに記入します（後述の「ケースに含める情報」をご参照ください）。
5. [Submit]をクリックします。

システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはメールでサポートを受けることができます。

ケースを開始するときは、次の2つの情報をメールに含めてください。

1. 対象のDeployment ID（該当する場合は複数）
2. 問題の内容

生じている問題について、できる限り詳しくお知らせください。担当者よりあらためてご連絡いたします。Deployment IDはアカウントで稼働するクラスターごとに付与されており、Elastic Cloudコンソールの概要ページで確認することができます。

コミュニティリソースのリンクをご利用ください。すべてのコミュニティリソースに、http://www.elastic.co/community/からアクセスしていただくことができます。最も多く利用されているリソースはdiscuss.elastic.coのコミュニティフォーラムです。

一般的なディスカッションや参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。