Elastic Cloudのサポートを受ける ― ベストプラクティス
Elastic Cloud Standardサポートは、Elastic Cloudのクラスターが正常に稼働することに重点を置いた運用レベルのサポートを提供します。提供される具体的なサポートは次の通りです。
- クラスターの状態分析。
- クラスターの安定化に向けたアクションの実施。
- Elastic Cloudエンジニアによるクラスター安定化のためのアクションのアップデート。
- サポート範囲外の質問に対して、参照可能なドキュメントやフォーラムの提供。
またElasticはユーザーに積極的に連絡し、Elasticsearch Serviceの使用に関して、導入のサポート、ならびにその他の形式の技術的支援を申し出ることができます。
サポートケースの開始について、よくある質問と回答です。
ケースを開始する方法はとても簡単です。アカウントに登録しているメールアドレスからsupport@elastic.coにメールをお送りください。システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはこのメールに返信する形でサポートを受けることができます。
Elastic Cloud Standardで提供されるサポートは、Elastic Cloudプラットフォームのご利用に関する内容に限られます。Elasticsearchに関するサポートは範囲に含まれません。Elasticsearchをはじめとする各種製品については、活発なコミュニティフォーラムにさまざまな質問や回答があります。ぜひご活用ください。この他にElastic Cloudのゴールド、およびプラチナオプションも提供されています。
コミュニティリソースのリンクをご利用ください。代表的なコミュニティリソースはhttps://www.elastic.co/community/に一覧で掲載されています。最も多く利用されているリソースはdiscuss.elastic.coのコミュニティフォーラムです。
一般的なディスカッションや参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。