スタンダードサブスクリプションレベルのElastic Cloudサポートサービスポリシー

Elastic Cloudをスタンダードサブスクリプションレベルでご利用いただいている場合、サポートサービスは「限定サポートレベル」で提供されます。リミテッドサポートレベルは、Elastic Cloudクラスターが正常に稼働し、利用可能であることを確認することに重点を置いた運用レベルのサポートです。提供される具体的なサポートは次の通りです。

• クラスターの状態分析
• クラスターの安定化に向けたアクションの実施
• サポートエンジニアがクラスター安定化のために実行するアクションのアップデート
• プラットフォームによるサポート範囲外の質問に対する、Elasticドキュメントやフォーラムの参照情報の提供

限定サポートレベルには、根本原因分析（RCA）やインシデント発生後の分析は含まれないことにご注意ください。Elasticは、Elastic Cloudの導入の正常性と可用性を回復し、維持することに重点を置いています。

またElasticはユーザーに積極的に連絡し、Elasticsearch Serviceの使用に関して、導入のサポート、ならびにその他の形式の技術的支援を申し出ることができます。

限定サポートレベルのサポートサービスでは、初回および2回目以降の応答時間は保証されませんが、すべての問題に3営業日以内に対応するよう努めています。週末のサポートは提供していないため、月曜から金曜のみ対応いたします。

貴社のElastic Cloudアカウントが作成されたときに、Elastic Cloudへの登録に使用されたメールアドレスに関連付けられた担当者にサポートコンタクト権限が設定され、個別のログインが提供されます。その担当者は、初回ログイン時にメールでElastic Support Hubへの登録を促す通知を受け取ります。これには、組織のその他のサポートコンタクトの登録も含まれます。

Elastic Support HubはElastic Cloudの認証に統合されています。まだhttps://cloud.elastic.coにログインしていない場合は、Elastic Support HubにアクセスするためElastic Cloudにリダイレクトされます。Elastic Support Hubにアクセスするには、クラウドアカウントが必要です。最近の変更について詳しくは、こちらのブログ記事をご確認ください。ログインの完了後、右上のサポートアイコン（救命具のような形）をクリックしてください。

ケース開始の手順

1. https://support.elastic.coにアクセスし、Elastic Cloudアカウントにログインします。
2. サポートアシスタントを使用して、問題のトラブルシューティングを行い、関連するソリューション、既知の問題、ガイダンスを検索します。
3. サポートアシスタントで問題が解決しない場合は、上部のメニューから[リクエストを送信]をクリックします。
4. フォームに記入します（後述の「ケースに含める情報」をご参照ください）。
5. [送信]をクリックします。

システムからケースが作成されたことを通知する確認メールが届きます。あとはメールでサポートを受けることができます。

ケースを開始するときは、次の2つの情報をメールに含めてください。

1. 対象の導入ID（該当する場合は複数）
2. 問題の内容

生じている問題について、できる限り詳しくお知らせください。担当者よりあらためてご連絡いたします。Deployment IDはアカウントで稼働するクラスターごとに付与されており、Elastic Cloudコンソールの概要ページで確認することができます。

素晴らしいご質問をありがとうございます。代表的なコミュニティリソースはコミュニティページに一覧で掲載されています。最も多く利用されているリソースはdiscuss.elastic.coのコミュニティフォーラムです。

一般的なディスカッションや参考情報として、便利な各種フォーラムをご活用ください。緊急性や重要度の高い問題、機密に関わる内容は、サポートにお問い合わせいただくことをお勧めします。