アプリストアの評価が35%向上
Elasticの導入により、同社は重大なユーザー問題を解決し、App Storeの評価を35%向上させました。
対策会議の規模が83%削減
Elasticの導入により、同社の対策会議の規模は83％削減され、1件あたりのFTEが60人から10人になりました。
平均解決時間（MTTR）が60%短縮
同社はElasticを使用してわずか1年間でMTTRとインシデントを60％削減しました。
通信プロバイダーがElastic Observabilityで決済、銀行業務、ストリーミングに進出しながらMTTRとインシデントを削減
今日のデジタルの世界では、顧客はストリーミング、ブラウジング、友達へのメッセージなど、中断のない高品質のサービスを期待しています。ある通信会社は、モバイル、インターネット、テレビのパッケージで9,000万人以上の顧客にサービスを提供しており、ブラジル最大の通信プロバイダーの1つです。高速で中断のないサービスに対する顧客の期待の高まりに応えるため、同社はテクノロジースタックの中心にElastic Observabilityを採用しています。
カスタマイズとコスト効率
同社のインフラ・クラウド担当ディレクターは、オブザーバビリティ戦略を担当しています。同氏が2022年に入社したとき、同社はDynatraceでアプリケーションのごく一部を監視していました。「Dynatraceでは、死角が生じるリスクがありました」とディレクターは言います。「完全な可視性、より迅速な問題検出、そしてシステムの信頼性向上を実現する包括的な代替手段が必要でした。」
複数のソリューションを評価した後、ディレクターとそのチームは、これまでほとんどのアプリケーションに欠けていたオブザーバビリティの基本的な側面を求めて、2023年にElastic Observabilityを選択しました。Elasticは、同社が既存のシステムと新しく買収した企業のシステムを迅速に統合できるようにする高度なカスタマイズを支援します。
さらに、同社のオブザーバビリティ戦略は、クラウドネイティブアプリケーションにおける主要なオブザーバビリティテレメトリ標準になりつつあるOpenTelemetryに基づいています。Elasticは、業界全体のOpenTelemetryの採用を促進するために、さまざまなOpenTelemetryプロジェクトに貢献して継続的にコラボレーションするなど、長年にわたってオープンスタンダードを支持してきました。こうした共通の価値観により、ディレクターはElasticとの提携を決断する際の自信を深めることができました。
Elasticはまた、その拡張性でも際立っていました。現在、このプラットフォームは5,000台のホストを監視し、2,300のサービスを監督し、月間約1,500件の実用的なアラートを生成しつつ、誤検知を排除しています。
「Elastic Observabilityはコスト面で大きな利点をもたらします。同じ投資で当社のシステムの80%をカバーできますが、Dynatraceではわずか5%です。Elasticの導入により、500万ドルのプラットフォームコスト削減と380万ドルの運用効率向上など、年間880万ドルを超えるビジネス価値が実現しました。」
顧客体験の向上
Elastic Observabilityは、同社のデジタルプラットフォームにおける顧客体験の中心です。オンラインストアを監視し、エラーや決済システムの障害などの問題を追跡します。また、顧客がアカウントの管理に使用するポータルもサポートしており、解決チームは問題が影響を及ぼす前に問題を正確に特定し、予測することもできます。
顧客満足度のスコアは、同社のSRE戦略を通じて実施されたこれらの改善を反映しています。2022年から2023年にかけて、同社のApp StoreとGoogle Playにおける評価は35％上昇し、同社の電子商取引プラットフォームでも同様の改善が見られました。フロントエンドとフロントエンドのバックエンド（BFF）システム全体にわたる完全なオブザーバビリティにより、過去6か月間で顧客体験スコアが大幅に向上しました。
業務効率の向上
Elastic Observabilityを導入して以来、システム上の潜在的な問題が業務運営に影響を及ぼす前に対処することを目的とした同社の「対策会議」の生産性は470%向上しました。同社は昨年、平均解決時間（MTTR）の60%削減と全体的なインシデントの60%削減も達成しました。
Elasticは、同社の野心的な拡大戦略もサポートしています。同社は主に通信プロバイダーですが、決済、ストリーミング、銀行業務などの新しい分野にも進出しています。最小限のドキュメントしかない企業を買収する場合、ElasticのAPM、ログ収集、インフラメトリクスは、企業が新しいシステムを理解し、効率的に統合するのに役立ちます。
専任サポートによる迅速な問題解決
Elastic Consultingの存在により、AWSやGoogle CloudからElastic Cloud on Microsoft Azureへの移行プロセスが加速し、Elastic Designated Support Engineer (DSE) が同社のサポートプロセスを変革しました。以前は、問題解決には複数のITサービス管理層を通過するチケットの提出が必要でした。DSEを利用すると、同社は直接かつ即時の支援を受けることができます。「当社担当のElastic DSEはZoom通話に積極的に参加し、私たちと協力して問題解決に取り組んでいます」とディレクターは述べています。「この実践的なアプローチにより、革新的なオブザーバビリティ機能の導入が大幅に加速されました。」
AI主導のオブザーバビリティの未来に備えて
将来を見据えて、同社はElastic内でオブザーバビリティパイプラインを開発しており、将来の監視・トラブルシューティングツールのシームレスな統合を確保しています。「この取り組みにより、Elasticはデータの関連付けと分析の中核エンジンとしての地位を確立しました」とディレクターは述べます。「Elasticと同等のレベルの統合性と拡張性を実現できる製品は、市場にほとんど存在しません。」
同社はまた、AIによる自動化を模索しており、Elasticやその他のIT監視ツールと基盤モデルを統合して、インシデントの分析、根本原因の特定、ソリューションの推奨が可能なAIエージェントを開発しています。インシデントが発生した場合、エンジニアがAIエージェントに問題について問い合わせると、さまざまなアプリケーションやシステムから関連情報が提供されます。
AIには顧客とのやり取りを向上させる可能性もあります。顧客は複数の画面を操作することなく、AIを活用したチャットや音声インターフェースを介して請求書を要求したり、サービスを管理したりできるようになります。
