L'une des principales fonctionnalités de la solution de gestion de cabinets de Karbon, c'est la recherche dont les employés se servent pour récupérer des informations pertinentes sur un client spécifique. Les données proviennent principalement de deux catégories : des documents de GRC volumineux, tels que des contrats ou des rapports, et des enregistrements plus petits basés sur des workflows, comme les e-mails, qui sont consultés plus fréquemment.
Karbon a toujours proposé une fonctionnalité de recherche. Néanmoins, son fournisseur de solutions précédent ne disposait pas d'une flexibilité suffisante pour s'adapter à la rapidité du scaling des activités SaaS. De plus, Karbon se voyait imposer une augmentation de coûts conséquente à chaque fois qu'elle dépassait les seuils de stockage définis. Pour rester dans les limites d'utilisation appliquées, l'entreprise devait faire des choix difficiles pour sélectionner les informations à garder et celles à supprimer (par exemple, les anciens e-mails des clients).