6 façons dont Elastic Enterprise Search procure un avantage concurrentiel dans l'e-commerce

Quelle est la principale attente des clients quand ils font leurs achats en ligne ? La simplicité. Toute gêne, même minime, même une fraction de seconde, peut envoyer l’acheteur sur le site de votre concurrent. Cela veut aussi dire que cet acheteur ne reviendra pas sur votre site la prochaine fois qu’il voudra acheter autre chose. La patience et la magnanimité ne sont pas des notions très en vogue dans le monde de l’e-commerce.

Donc, comment atteindre l’efficacité dont vous avez besoin pour être compétitif tout en offrant une expérience client qui vous est propre, afin que les acheteurs reviennent vers vous ? La solution, c’est de baser votre activité d’e-commerce sur une plateforme rapide, mais aussi suffisamment flexible pour s’adapter aux besoins propres à votre activité. 

Voici comment Elastic Enterprise Search peut vous aider.

1. Des outils de développement flexibles au service de vos besoins spécifiques

L’équilibre entre la flexibilité et la complexité est la clé d’une expérience de recherche fiable qui répond aux besoins de votre organisation.

"Nous avons appris que même si la plupart des activités d’e-commerce présentaient des besoins similaires, elles souhaitent aussi disposer de la flexibilité nécessaire pour créer des applications de recherche qui leur sont propres, qui sont adaptées à leurs catalogues de produits et qui correspondent à leurs priorités", explique Matt Riley, directeur général des solutions Elastic Search chez Elastic. "Nous entendons beaucoup ce genre de phrase : 'Nous avons adopté cet outil, mais il n’est pas assez flexible pour ce que nous voulons faire, surtout avec le développement de notre activité d’e-commerce'."

La technologie qui est au cœur des solutions Elastic est entourée d’un large écosystème de personnes et d’outils qui facilitent l’intégration. L’écosystème Elastic comprend trois composants :

• Des outils d’intégration qui font partie d’Elastic et qui vous permettent de stocker, de rechercher et d’analyser des données dans n’importe quelle source de votre environnement
• Des outils créés par la communauté et largement partagés et adoptés par les utilisateurs Elastic
• Des partenaires qui proposent des implémentations ou qui créent des outils intégrables à Elastic

"Cet écosystème est vraiment important, car il offre aux clients les bases nécessaires pour créer rapidement une solution qui répond aux exigences spécifiques de leur entreprise. C’est de cela dont votre équipe a besoin", note Matt Riley. « Que vous cherchiez une solution sur mesure ou un de ces prestataires clé en main qui vous disent qu’ils feront tout à votre place, vous restez au final contraint par ce que cette entreprise a créé et comment elle l’a conçu. »

2. Une meilleure visibilité sur les interactions entre les recherches et votre site

Les recherches ne produisant aucun résultat et les recherches les plus demandées sont deux éléments importants des analyses proposées avec la plupart des solutions de recherche. Mais ces données n’offrent pas une vision complète de l’expérience utilisateur.

« [Dans les autres solutions,] si vous voulez des tableaux de bord ou des rapports autres que ceux fournis par défaut, vous vous trouvez contraint d’extraire les données du système, ce qui peut être possible, mais qui peut aussi ne pas l’être », explique Matt Riley. « Un des aspects les plus puissants de l’écosystème Elastic est que nous proposons la plupart des rapports et des tableaux de bord qui sont généralement disponibles par défaut, mais vous pouvez vous aussi créer de nouveaux tableaux de bord personnalisés. Vous pouvez effectuer de nombreuses analyses sans quitter les outils Elastic. » 

Cela peut vous fournir des informations précieuses sur l’expérience de vente. Selon Matt Riley, « Par exemple, si vous voulez savoir quelles sont les personnes qui font des recherches sur X, vous pouvez parcourir la suite de mots clés que ces personnes utilisent. Vous pouvez faire la différence entre une conversion et la recherche qui l’a précédée. »

3. Réduisez les indisponibilités et surveillez la rapidité du site depuis la plateforme

La recherche et la découverte sont importantes, mais elles ne se font pas dans le vide. Si votre site est lent ou si les images des produits ne se chargent pas, vous risquez de perdre des clients. C’est là que la solution d’observabilité intégrée d’Elastic peut être un réel avantage dans l’e-commerce.

« Notre outil d’observabilité a été créé pour vous aider à surveiller en temps réel l’expérience des utilisateurs sur votre site web. Et vous pouvez le faire depuis le même écosystème que celui d’Elastic », complète Matt Riley.

Elastic dispose aussi de puissantes capacités en termes de sécurité du site. Les entreprises d’e-commerce peuvent en particulier s’appuyer sur les outils de détection des fraudes qui soumettent les transactions à une détection des anomalies. 

4. Exploitez vos propres données pour le machine learning

Avec une solution clé en main pour proposer des recommandations de recherche, vous n’exploitez pas pleinement les avantages uniques que présente la création de modèles à partir de vos propres données. Cela veut aussi dire que vous utilisez le même modèle que vos concurrents, ce qui annule l’avantage concurrentiel dont vous bénéficiez avec des informations exploitables plus précises.

Avec la possibilité d’utiliser presque n’importe quel modèle de machine learning directement dans la plateforme, Elastic vous permet de créer votre propre playbook. « Les détaillants les plus sophistiqués créent eux-mêmes leurs propres modèles. Vous pouvez donc intégrer votre modèle à Elastic et calculer des inférences sur ce modèle en temps réel, directement dans Elastic », explique Matt Riley.

5. Gardez le contrôle éditorial sur les recommandations de marchandises

Ce sont les algorithmes intelligents qui doivent faire le gros du travail en termes de suggestion des produits. Mais il ne faut pas non plus laisser l’automatisation prendre le pas sur la possibilité de sélectionner d’autres produits en fonction des besoins ou des conditions du marché.

« Les entreprises veulent disposer de tableaux de bord administratifs pour pouvoir apporter des modifications à des cas spécifiques. Peut-être qu’elles disposent d’énormes stocks d’un produit en particulier et qu’elles souhaitent le mettre en avant dans les résultats. Les utilisateurs doivent pouvoir faire ce genre de choses », suggère Matt Riley.

Les détaillants bénéficient eux aussi de l’ajustement permanent des résultats de recherche. « C’est un cercle vertueux. Nous présentons toutes les données à l’entreprise, elle fait les modifications, nous collectons de nouveau toutes les données pour qu’elle les analyse, le tout dans le même système », conclut Matt Riley. 

6. Exploitez toute la puissance et la flexibilité du cloud

L’empreinte massive d’Elastic Cloud vous permet de déployer un cluster Elastic dans plus de 50 régions du monde. Comme vous payez à l’utilisation, vous pouvez optimiser l’efficacité opérationnelle, car vous n’avez jamais à vous soucier d’acheter plus que ce dont vous avez besoin.

« Vous pouvez donc assurer une présence proche de vos clients, où qu’ils vivent », ajoute Matt Riley. « Vous pouvez proposer une expérience de recherche proche géographiquement, et donc rapide, et vous pouvez répondre aux questions relatives à la confidentialité des données et vous conformer à la législation en matière de vie privée si nécessaire. Toute la flexibilité qui accompagne la plateforme Elastic Cloud est cruciale. »

Nos clients le confirment. Selon un sondage récent, voici ce qu’apporte Elastic Enterprise Search aux clients :

• Amélioration de la satisfaction client de 71 %
• Augmentation du nombre de transactions par client de 73 %
• Réduction du temps de réponse aux clients de 76 %
• Réduction du taux d'abandon de panier de 72 %
• Amélioration des taux de conversion des sites web de 77 %

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