La observabilidad puede ser el secreto para habilitar la sala de directorio

Durante mucho tiempo, lo mejor que podían hacer muchas organizaciones era observar los datos operativos y comerciales finales para comprender el rendimiento empresarial o tomar decisiones comerciales proactivas. En la actualidad, con la tecnología adecuada, los datos fluyen en tiempo real; los líderes de IT pueden elevar los riesgos y las oportunidades al instante a sus directorios.

Allí es donde entra en escena la observabilidad con respuestas. La observabilidad permite a las organizaciones recopilar métricas, logs y rastreos con alta dimensionalidad para detectar causas raíces más rápido y responder incógnitas desconocidas. Con el monitoreo de rendimiento de aplicaciones (APM) para el monitoreo de logs, infraestructura y experiencia digital, la toma de decisiones no es tanto tener una bola de cristal, sino más tener una vista en vivo del estado de la empresa. La observabilidad es clave para permitir que las organizaciones impulsadas por los datos prosperen.

Cuando los directorios consideran formas de ahorrar dinero o hacer crecer el negocio, examinan cómo invierten los recursos en las personas, los procesos y la tecnología. Los reportes de hoja de cálculo a la antigua ya no sirven en el entorno moderno del cloud impulsado por microservicios en que el ecosistema de aplicaciones puede cambiar varias veces al día.

Con el uso de herramientas de observabilidad, los líderes de IT pueden permitir que los miembros del directorio aprovechen un flujo de información en tiempo real extraída de entradas de datos empresariales fundamentales. Y esas entradas de datos pueden llegar a miles de millones por día. Las herramientas de observabilidad impulsadas por machine learning analizan esta gran cantidad de datos y la convierten en información procesable.

Los miembros del directorio usarán los datos para correlacionar la experiencia del cliente y las fluctuaciones comerciales; desde tiempos prolongados para cargar la página hasta entornos físicos y digitales desconectados, y resultados financieros inesperados. ¿Cuánto tiempo lleva atraer y convertir un cliente nuevo? Con las entradas adecuadas, los ejecutivos pueden determinar cuánto costará solucionar esos problemas. Por lo general, esto lleva a preguntas en el nivel del directorio, como si invertir ese dinero de forma interna o involucrar a un tercero que se ocupe de todo.

Los directorios pueden buscar respuestas a preguntas esenciales como las siguientes:

• ¿Nuestro equipo de aplicaciones o Proveedor Cloud cumplen con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de tiempo de actividad para las aplicaciones empresariales esenciales?
• ¿Debemos operar nuestro propio centro de datos o es mejor el cloud?
• ¿Nuestra experiencia del cliente está a la altura de los estándares de la industria? 
• ¿Tienen los empleados los datos que necesitan para tomar decisiones oportunas y proactivas? 
• ¿El tamaño de nuestra deuda técnica es lo que nos impide hacer más inversiones estratégicas?
• ¿La organización está optimizada para el impacto de los empleados y su retención para combatir la brecha de talento de IT?

Respuestas a demanda del estado de la transformación digital

Los directorios tienen un sinfín de preguntas que priorizar, pero entre las consideraciones más sobresalientes actuales se encuentra el ROI de la transformación digital. 

Mientras que muchos directorios observan métricas como la satisfacción del cliente, un directorio en tiempo real puede buscar un conjunto de métricas personalizadas para rastrear los KPI técnicos que se corresponden con objetivos comerciales cuantificables, como la retención de clientes y la pérdida de ingresos. Un CIO equipado con datos en tiempo real podría compartir estos KPI a través de un dashboard en vivo en lugar de un reporte preparado hace semanas.

Todos los directorios esperan que sus sistemas esenciales permanezcan en línea o que IT resuelva los problemas en minutos, y no en horas o días. Mide el tiempo promedio de resolución (MTTR) y lo compara con los SLA y los estándares de la industria, incluido lo que los proveedores de servicios prometen brindar. 

No todos los sistemas de monitoreo tienen la capacidad de rastrear los recorridos de los usuarios desde el inicio de sesión hasta el proceso de pago, pero rastrear la experiencia del cliente y los resultados comerciales se ha convertido en una prioridad en los años recientes. 

Cómo mantener al directorio en el bucle con la observabilidad

Sin embargo, no todos los miembros del directorio quieren ver el detrás de escena del rendimiento de la infraestructura empresarial. Es posible que los directorios se sientan abrumados solo por la cantidad de datos que genera el ecosistema de aplicaciones que fluyen a través de las soluciones de observabilidad. Por ejemplo, no es inusual que las aplicaciones esenciales en una empresa grande generen varios terabytes de almacenamiento al día. 

Los líderes de IT pueden forjar esa experiencia de directorio en tiempo real de dos maneras principales:

Primero, la buena tecnología de visualización puede ser otra pieza del rompecabezas para que los datos de observabilidad sean comprensibles y procesables. Incluso si los miembros del directorio no solicitan dashboards customizados o reportes extensos, o análisis de causa raíz de interrupciones, las herramientas de visualización de datos pueden proporcionarles información de un vistazo que habla por sí sola en las reuniones de directorio. 

Segundo, las alertas procesables, que puede configurar IT para los directorios o comités/directores individuales que desean estar al corriente a medida que suceden los eventos. Estas alertas pueden basarse en un conjunto esencial de métricas que indican cambios de estado de la tecnología o empresa. Pueden incluir notificaciones sobre anomalías, como una experiencia del cliente degradada o una tienda por debajo de los ingresos diarios esperados. Los miembros del directorio saben que resolver los problemas que afectan al cliente en minutos puede aumentar enormemente la confianza y satisfacción de los clientes.

"La observabilidad comienza por la premisa fundamental de que las organizaciones automatizarán sus sistemas e instrumentarán las aplicaciones para generar datos de rendimiento entre otros indicadores" dijo Gagan Singh, vicepresidente de marketing de productos en Elastic. "Muchas empresas establecen un centro de excelencia (CoE) que determina las mejores prácticas para los desarrolladores y equipos de operaciones, lo que garantiza que la telemetría (incluidos logs, métricas y rastreos junto con parámetros comerciales) pueda ser aprovechada por los equipos operativos o ejecutivos para información en tiempo real". 

A medida que los directorios comprenden en tiempo real las actividades empresariales, el uso y los costos, pueden realizar asignaciones de recursos mejor informadas que pueden llevar a una innovación más rápida, mayor productividad de los empleados y una mayor eficiencia en relación al costo. Con las herramientas adecuadas, mil millones de entradas de datos aquí o allí pueden generar información oportuna y valiosa.

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