Elastic 助力打造卓越的客服搜索体验

驾驭 Elastic 的强大能力,打造轻松的搜索体验,从而推动实现更高的自助服务成功率,并提高客服代表的工作效率。业已使用 Elastic?充分利用已有的专业知识,只需轻点几下鼠标,便能打造出众的支持体验。

下载 Elastic 企业搜索(免费)

了解如何借助 Elastic App Search 向您的应用和网站中添加丰富且高度相关的搜索功能。

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开始使用 Elastic Workplace Search,实现跨多个常见应用程序的统一的搜索体验。

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了解如何使用 Search UI 打造出众的搜索体验。

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新增功能

在 8.2 版中,您可以将省时的相关性调优和分析工具与现有的 Elasticsearch 索引结合使用,而无需迁移或更新数据结构。

帮助内部团队和客户体验自助服务

打造强大的自助式支持界面,将您的所有内容——知识库文章、文档、培训内容、视频资产和产品页面——都集中到一起,让客户可以无比轻松又自然地进行搜索并准确找到正确答案。

通过提高贵公司的自助服务成功率,并减少本需要实时客服支持的工单,来节约服务成本。

内部团队高兴了,客户才能高兴

将内部和外部内容孤岛集中到一个强大的搜索页面上,省得员工疲于各处查找信息,从而降低支持成本。这能够让客服代表和知识工作者更加出色、更加高效地完成自身工作——既可延长员工的任职时间,还可减少压力。

搜索分析,时刻助力

搜索分析,时刻助力

内置分析功能可让您全面洞察用户行为,帮助您精确定位到需要改进的内容,并找到实现支持目标的方法。了解用户正在搜索、点击和与之互动的内容。而且您还能快速发现自己意想不到的内容短板。

更简单的搜索定价模式

通过基于资源使用量的定价模式,您可以更轻松地制定预算。您支付的价格只有一个决定因素,即您在云端使用了多少底层计算能力。

所以,再也不会被过时的定价模式所蒙蔽,因为无论这些模式是按文档数量、查询数量或用户数量计费,最终都会妨碍用户搜索。只需按资源使用量付费(再无其他)。

已经使用 Elastic 了?何不也应用到客户支持呢?

已经是团队中拥有 Elastic 相关知识的 Elastic 用户?何不将 Elastic 的速度、规模和相关性优势带到客户服务中呢?只需登录 Elastic Cloud,一键启用 App Search 即可。启用过程就这么简单。

适用于所有搜索应用程序的产品套装

为您的用户提供他们所需的答案。Elastic 企业搜索是一款强大的工具,能够帮您尽快向市场上推出搜索体验,还可让您逐渐实现无缝扩展。

  • Elastic Workplace Search

    Elastic Workplace Search

    让您可以快速找到所有内容。将您的内容平台(Google 云端硬盘、Salesforce 等)进行统一,为客服人员和团队打造个性化的搜索体验。

  • Elastic App Search

    Elastic App Search

    在您的应用中充分利用 Elasticsearch 的强大功能,包括一个网络爬虫、一组经过优化的 API,以及直观的仪表板。为客户提供他们本该拥有的自助服务工具。

杰出的部署灵活性

您可以轻松地部署、运维和扩展自己的 Elastic 企业搜索解决方案。通过 Elastic Cloud 在 Google Cloud、AWS、Azure 上启用(或者也可免费下载自管型软件包)。