Elastic 助力打造卓越的客服搜索体验

驾驭 Elastic 的强大能力,打造轻松的搜索体验,从而推动实现更高的自助服务成功率,并提高客服代表的工作效率。业已使用 Elastic?充分利用已有的专业知识,只需轻点几下鼠标,便能打造出众的支持体验。

下载 Elastic 企业搜索(免费)
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了解如何借助 Elastic App Search 向您的应用和网站中添加丰富且高度相关的搜索功能。

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开始使用 Elastic Workplace Search,实现跨多个常见应用程序的统一的搜索体验。

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了解如何使用 Search UI 打造出众的搜索体验。

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新增功能

在 7.11 中,新的网络爬虫使内容采集变得轻而易举。另外,我们还使用 Box 再次扩展了 Workplace Search 内容来源库。

帮助内部团队和客户体验自助服务

打造强大的自助式支持界面,将您的所有内容——知识库文章、文档、培训内容、视频资产和产品页面——都集中到一起,让客户可以无比轻松又自然地进行搜索并准确找到正确答案。

通过提高贵公司的自助服务成功率,并减少本需要实时客服支持的工单,来节约服务成本。

内部团队高兴了,客户才能高兴

将内部和外部内容孤岛集中到一个强大的搜索页面上,省得员工疲于各处查找信息,从而降低支持成本。这能够让客服代表和知识工作者更加出色、更加高效地完成自身工作——既可延长员工的任职时间,还可减少压力。

搜索分析,时刻助力

内置分析功能可让您全面洞察用户行为,帮助您精确定位到需要改进的内容,并找到实现支持目标的方法。了解用户正在搜索、点击和与之互动的内容。而且您还能快速发现自己意想不到的内容短板。

更简单的搜索定价模式

通过基于资源使用量的定价模式,您可以更轻松地制定预算。您支付的价格只有一个决定因素,即您在云端使用了多少底层计算能力。

所以,再也不会被过时的定价模式所蒙蔽,因为无论这些模式是按文档数量、查询数量或用户数量计费,最终都会妨碍用户搜索。只需按资源使用量付费(再无其他)。

已经使用 Elastic 了?何不也应用到客户支持呢?

已经是团队中拥有 Elastic 相关知识的 Elastic 用户?何不将 Elastic 的速度、规模和相关性优势带到客户服务中呢?只需登录 Elastic Cloud,一键启用 App Search 即可。启用过程就这么简单。

适用于所有搜索应用程序的产品套装

为您的用户提供他们所需的答案。Elastic 企业搜索是一款强大的工具,能够帮您尽快向市场上推出搜索体验,还可让您逐渐实现无缝扩展。

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

让您可以快速找到所有内容。将您的内容平台(Google 云端硬盘、Salesforce 等)进行统一,为客服人员和团队打造个性化的搜索体验。

Elastic App Search

Elastic App Search

在您的应用中充分利用 Elasticsearch 的强大功能,包括一个网络爬虫、一组经过优化的 API,以及直观的仪表板。为客户提供他们本该拥有的自助服务工具。

杰出的部署灵活性

您可以轻松地部署、运维和扩展自己的 Elastic 企业搜索解决方案。通过 Elastic Cloud 在 Google Cloud、AWS、Azure 上启用(或者也可免费下载自管型软件包)。

立即在 Elastic Cloud 上试用

在您所选的云服务提供商上迅速完成全套技术栈的部署。作为 Elasticsearch 的开发公司,我们在云端为您的 Elastic 集群提供全量功能和贴心支持。