A observabilidade pode ser o segredo para trazer mais poder de decisão à sala de reuniões

Por muito tempo, o melhor que muitas organizações podiam fazer era analisar os dados comerciais e operacionais para entender o desempenho da empresa ou tomar decisões de negócios proativas. Mas hoje, com a tecnologia certa, os dados fluem em tempo real, e os líderes de TI podem apresentar os riscos e as oportunidades instantaneamente para seus conselhos de administração.

É aqui que a observabilidade entra em cena com as respostas. A observabilidade possibilita que as organizações coletem métricas, logs e traces com alta dimensionalidade para detectar a causa raiz mais rapidamente e responder às incógnitas desconhecidas. Com o monitoramento de performance de aplicação (APM) para monitoramento de logs, infraestrutura e experiências digitais, a tomada de decisões se baseia menos em suposições e mais em uma visão em tempo real do estado da empresa. A observabilidade é fundamental para que as organizações orientadas por dados prosperem.

Quando os conselhos de administração pensam em maneiras de economizar dinheiro ou expandir um negócio, eles examinam como investem recursos em pessoas, processos e tecnologia. Os tradicionais relatórios em planilhas não funcionam mais no ambiente moderno dos microsserviços e da nuvem, onde o ecossistema de aplicações pode mudar várias vezes ao dia.

Ao usar ferramentas de observabilidade, os líderes de TI podem permitir que os membros do conselho tenham acesso a um fluxo de informações em tempo real extraídas de entradas de dados empresariais críticos. E essas entradas de dados podem chegar a bilhões diariamente. As ferramentas de observabilidade com tecnologia de machine learning analisam esses enormes volumes de dados e os transformam em insights práticos.

Os membros do conselho usarão os dados para correlacionar a experiência do cliente e as flutuações dos negócios — desde a lentidão no carregamento de páginas até ambientes digitais e físicos desconectados e resultados financeiros inesperados. Quanto tempo leva para engajar e converter um novo cliente? Com os dados certos, os executivos podem determinar quanto custará para corrigir esses problemas. Isso geralmente leva a questões que o conselho precisa resolver, como se investirão em uma solução internamente ou se um terceiro será contratado para gerenciar tudo.

Os conselhos podem buscar respostas para perguntas essenciais como estas:

• Nossa equipe de aplicações ou o provedor de serviços em nuvem está cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs) de tempo de atividade para as principais aplicações empresariais?
• Precisamos operar nosso próprio datacenter ou a nuvem é melhor?
• Nossa experiência do cliente está de acordo com os padrões do setor? 
• Os funcionários têm os dados de que precisam para tomar decisões oportunas ou proativas? 
• O tamanho da nossa dívida técnica está nos impedindo de fazer mais investimentos estratégicos?
• A organização está otimizada para impacto e retenção de funcionários a fim de combater a falta de talentos de TI?

Respostas sob demanda sobre o estado da transformação digital

Os conselhos têm inúmeras perguntas para priorizar, mas entre as considerações mais importantes hoje está o ROI da transformação digital. 

Enquanto muitos conselhos analisam métricas como satisfação do cliente, um conselho em tempo real pode buscar um conjunto de métricas customizadas para monitorar KPIs técnicos que mapeiam para objetivos de negócios quantificáveis, como retenção de clientes e perda de receita. Um CIO equipado com dados em tempo real poderia compartilhar esses KPIs por meio de um dashboard ao vivo, em vez de um relatório gerado semanas atrás.

Todo conselho espera que seus sistemas principais permaneçam online ou que a TI resolva problemas em minutos, em vez de horas ou dias. Ele mede o tempo médio até a resolução (MTTR) e o compara com SLAs e padrões do setor, incluindo o que os provedores de serviços prometem entregar. 

Nem todo sistema de monitoramento tem a capacidade de acompanhar as jornadas do usuário desde o login até a finalização da compra, mas acompanhar a experiência do cliente e os resultados de negócios tornou-se uma prioridade nos últimos anos. 

Como manter o conselho atualizado com observabilidade

No entanto, nem todos os membros do conselho querem uma visão detalhada do desempenho de uma infraestrutura empresarial. Os conselhos podem se sentir sobrecarregados com o grande volume de dados gerados pelo ecossistema de aplicações que flui por meio das soluções de observabilidade. Por exemplo, não é incomum que as principais aplicações de uma grande empresa gerem vários terabytes de armazenamento por dia. 

Os líderes de TI podem criar essa experiência em tempo real para o conselho de duas maneiras principais:

Primeiro, uma excelente tecnologia de visualização pode ser outro elemento para tornar os dados de observabilidade compreensíveis e práticos. Mesmo que os membros do conselho não solicitem dashboards customizados, relatórios extensos ou análise da causa raiz da interrupção, as ferramentas de visualização de dados podem fornecer insights rápidos que dizem muito nas reuniões do conselho. 

Em segundo lugar, alertas práticos podem ser configurados pela TI para conselhos ou comitês/diretores individuais que desejam estar a par dos acontecimentos. Esses alertas podem ser baseados em um conjunto principal de métricas que indicam alterações de status de negócios ou tecnologia. Podem incluir notificações sobre anomalias, como uma experiência degradada do cliente ou uma loja abaixo da receita diária esperada. Os membros do conselho sabem que resolver problemas relacionados ao cliente em minutos pode aumentar a confiança e a satisfação do cliente.

“A observabilidade começa com a premissa fundamental de que as organizações automatizarão seus sistemas e instrumentarão as aplicações para gerar dados de desempenho entre outros indicadores”, disse Gagan Singh, vice-presidente de marketing de produtos de Observability da Elastic. “Muitas empresas criam um Centro de Excelência (CoE) que estabelece as práticas recomendadas para desenvolvedores e equipes de operações, garantindo que a telemetria, incluindo log, métricas e traces, juntamente com os parâmetros de negócios, possa ser utilizada por equipes operacionais ou executivos para gerar insights em tempo real.” 

À medida que os conselhos obtêm uma compreensão em tempo real das atividades, uso e custos da empresa, podem fazer alocações de recursos mais bem informadas que podem levar a uma inovação mais rápida, maior produtividade dos funcionários e maior eficiência de custos. Com as ferramentas certas, um bilhão de entradas de dados aqui ou ali podem gerar insights oportunos e valiosos.

Assista ao webinar sob demanda — Tendências de observabilidade em 2022: um olhar para o futuro