고객 서비스 검색을 위한 Elastic

Elastic의 강력한 성능을 활용해 간편한 검색 환경을 제공함으로써 셀프 서비스를 성공으로 이끌고 상담원 생산성을 높여보세요. 이미 Elastic을 사용 중이신가요? 기존 전문 지식을 사용한다면 몇 번의 클릭만으로 놀라운 지원 환경을 구축할 수 있습니다.

Elastic Enterprise Search 다운로드(무료)
hero-illustration-search-for-customer-service.png

Elastic App Search로 앱과 웹사이트에 풍부하고 정확한 검색을 추가하는 방법을 알아보세요.

동영상 보기

Elastic Workplace Search를 사용하여 일반적인 애플리케이션 전체에 걸쳐 통합 검색을 시작하세요.

동영상 보기

검색 UI를 이용해 프리미엄 검색 환경을 구축하는 방법을 알아보세요.

동영상 보기

새 소식

7.14는 Kibana에서 검색 환경을 사용자 정의, 제어 및 맞춤화할 수 있는 수많은 방법으로 Elastic의 모든 기능을 한곳에서 제공합니다.

팀과 고객이 스스로 도울 수 있도록 지원

지식 문서, 설명서, 교육 콘텐츠, 비디오 자료, 제품 페이지 등 모든 콘텐츠를 통합하는 놀라운 셀프 서비스 지원 환경을 만들어 방문자들이 별다른 노력 없이 원활하게 검색하고 정확하게 원하는 답을 찾을 수 있도록 지원하세요.

셀프 서비스 성공률을 높이고 일반적으로 상담원 지원이 필요한 사례를 줄여 지원 비용을 낮춰보세요.

직원이 행복해야 고객이 행복

분리된 내부와 외부 콘텐츠를 하나의 강력한 검색 페이지로 통합함으로써 비용 상승의 원인이 되는 스위블 체어 지원을 줄입니다. 즉 상담원이 지원할 때 여러 인터페이스를 오갈 필요가 없도록 합니다. 이는 상담원과 지식 근로자가 보다 효율적으로 능숙하게 업무를 수행할 수 있게 해주므로 재직 기간이 길어지고 스트레스가 줄어듭니다.

상시 검색 분석

상시 검색 분석

기본 제공 분석은 사용자 행동에 대한 전체적인 가시성을 제공하므로 어느 콘텐츠가 개선이 필요하며 어떻게 지원 목적을 충족하는지에 정확하게 집중할 수 있습니다. 사용자들이 무엇을 검색하고 클릭하고 참여하고 있는지 확인하세요. 그리고 인지하지 못했던 콘텐츠 격차를 신속하게 파악하세요.

간소화된 검색 요금제

리소스 기반 요금제를 지원하므로 예산을 더욱더 쉽게 책정할 수 있습니다. 지불하는 비용은 클라우드에서 사용하는 기본 컴퓨팅 파워의 양에 따라 결정됩니다.

이제 근본적으로 검색을 가로막는 구태의연한 문서별, 쿼리별, 사용자별 요금제에 작별을 고하고, 사용하는 리소스에 대해서만 비용을 지불하세요.

이미 Elastic을 사용 중이신가요? 지원에 한 번 적용해 보세요.

Elastic 노하우를 보유한 Elastic 사용자이신가요? Elastic의 속도, 확장성 및 정확도를 고객 서비스에 적용해 보세요. Elastic Cloud에 로그인한 후 클릭 한 번으로 App Search를 활성화하면 됩니다. 시작하기가 그 정도로 쉽습니다.

모든 검색 애플리케이션을 위한 제품군

사용자들이 필요한 답을 얻도록 하세요. Elastic Enterprise Search는 검색 환경을 빠르게 출시하고 시간이 지나면서 원활하게 확장할 수 있는 도구를 제공해드립니다.

Elastic Workplace Search

Elastic Workplace Search

모든 콘텐츠를 빠르게 찾을 수 있습니다. Google Drive, Salesforce 등 콘텐츠 플랫폼을 상담원과 팀을 위한 개인화된 검색 환경으로 통합하세요.

Elastic App Search

Elastic App Search

웹 크롤러, 정교한 API 및 직관적 대시보드를 갖춘 Elasticsearch의 집중적인 성능을 앱에서 활용하세요. 고객에게 합당한 셀프 서비스 검색 도구를 제공해 보세요.

독보적인 배포 유연성

Elastic Enterprise Search 솔루션은 아주 쉽게 배포, 운영 및 확장할 수 있습니다. Elastic Cloud를 통해 Google Cloud, AWS 또는 Azure에서 시작하거나 무료로 자체 관리형 패키지를 다운로드하세요.