咨询服务 — 服务说明

服务套餐目录，包含完整说明和范围

设计

最佳实践

套餐 SKU 名称：服务：最佳实践
持续时间：4 个咨询日

说明
Elastic 与客户团队之间的咨询活动，可以针对 Elastic Stack 或 Elastic Cloud，讨论用例、业务要求、参考架构、数据最佳实践以及规模确定方法。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，前提是客户要求提供一般性的最佳实践和指导

项目中的常见任务：

  • 最佳实践
  • 设计/设计审查
  • 管道/采集建议和模式
  • 数据建模/映射
  • 可视化/仪表板
  • 配置
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，客户与 Elastic 之间举行有关最佳实践的咨询活动
  • 1.5 个咨询日，提供架构方面的指导
  • 0.5 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和最佳实践咨询活动
  • 项目报告
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

设计

套餐 SKU 名称：服务：设计
持续时间：8 个咨询日

说明
Elastic 和客户团队之间会举行探索和咨询活动，随后是有关下列内容的详细探索和咨询阶段：客户用例、业务要求、可用性、数据模型，以及架构指南中要使用的查询要求。可能包括所有 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 组件。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 一般适用于新的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 详细的设计/设计审查
  • 管道/采集建议和模式
  • 数据建模/映射
  • 可视化/仪表板
  • 配置
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 5 个咨询日，详细探讨用例、业务要求、数据模型和查询要求
  • 1 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 架构设计文档，包括容量规划
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

评估

健康度检查

套餐 SKU 名称：服务：健康度检查
持续时间：4 个咨询日

说明
Elastic 与客户团队之间会举行探索性咨询活动（会涉及架构、配置以及在评估既有 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境健康度的过程中会用到的数据诊断内容），随后是有关下列内容的详细探索阶段：客户用例、业务要求、可用性、数据模型，以及查询要求。包括针对客户既有 Elastic 环境和数据的详尽评估和建议。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 设计审查和建议
  • 管道/采集审查和建议
  • 支持诊断信息的审查和建议
  • 数据模型审查和建议
  • 可视化/仪表板审查和建议
  • 配置审查和建议
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 1.5 个咨询日，针对用例、业务要求、数据模型和查询要求开展详尽的探索和研究
  • 0.5 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目报告，含健康度检查结果
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或生产环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

性能和容量规划

套餐 SKU 名称：服务：性能和容量规划
持续时间：8 个咨询日

说明
Elastic 和客户之间会开展探索和咨询活动、健康度检查以及架构审查，随后是有关下列内容的详细探索阶段：业务用例、契合在确定规模方面的需求的数据模型、可用性，以及在既有 Elastic 环境中进行性能优化。主题包括容量规划、有关平台架构的战略和优化建议、Elasticsearch 映射和索引、Query DSL，以及对象关系。应当在测试、实验室或模拟环境中执行性能测试。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 设计审查和建议
  • 管道/采集审查和建议
  • 支持诊断信息的审查和建议
  • 数据模型审查和建议
  • 可视化/仪表板审查和建议
  • 配置审查和建议
  • 性能测试和优化建议
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 2 个咨询日，架构审查
  • 3 个咨询日，对下列内容开展详尽的探索和研究：来自客户环境的性能诊断信息、容量要求、数据模型、Query DSL，以及性能测试
  • 1 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目报告，包括健康度检查结果以及容量规划建议
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或生产环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

POC

套餐 SKU 名称：服务：POC
持续时间：4 个咨询日

说明

  • Elastic 与客户团队之间的咨询和部署服务，可以针对 Elastic Stack 讨论用例、业务要求、参考架构、数据最佳实践以及规模确定方法，并就 Elastic 概念验证（“POC”）环境提出规划。在咨询活动中将会确立 POC 设计并定义 POC 成功的涵义，其余时间可用于部署 POC 环境。

    客户特征：

    • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
    • 仅针对新的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 原型或者研究环境

    项目中的常见任务：

    • 简单设计
    • 安装、设置和配置（非生产环境，一般为 3 个节点）
    • 针对两个常用数据源提供管道/采集方面的建议和模式
    • 单一仪表板中的可视化

    建议分配时长：

    • 1 个咨询日，最佳实践方面的咨询活动，包括确立 POC 成功的定义
    • 3 个咨询日，进行 POC 部署
    • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

    范围内包括事项：

    • 项目启动会议
    • POC 部署
    • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

    范围内不包括的事项：

    • 项目报告
    • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
    • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
    • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

评估

套餐 SKU 名称：服务：评估
持续时间：4 个咨询日

说明
对客户的业务目标和用例进行探索和分析，随后是在设计、实施、安全、迁移、升级或解决方案契合度方面提供咨询性建议。评估项目既适用于旧有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，也适用于第三方产品。评估项目可用来对环境进行审计，以确定特定政策要求或期望是否适用。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack、Elastic Cloud 或第三方产品的其他用例

项目中的常见任务：

  • 探索并理解当前的业务目标和用例
  • 对下列方面的要求进行审查：使用情况、响应时间、SLA、运行时间、容量、安全性、搜索结果，以及相关度
  • 对现有基础设施进行评估
  • 在设计、实施和运维方面提供建议，从而实现需达成的目标，并在容量和成本方面进行优化

建议分配时长：

  • 3.5 个咨询日，针对用例、业务要求、数据模型和查询要求开展详尽的探索和研究，并就最佳实践和建议进行讨论
  • 0.5 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 评估报告
  • 成果总结
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

战略

迁移

套餐 SKU 名称：服务：迁移
持续时间：8 个咨询日

说明
Elastic 与客户团队之间会举行探索和咨询活动，随后是详尽的探索和咨询阶段，会涉及到规划从旧有的搜索和分析平台（包括基于 Lucene 和 Solr 的搜索引擎、Microsoft® FAST Search、HP® IDOL、Endeca®、Splunk®、Attivio®、Datadog®、AWS™ ES 或者其他数据或搜索产品或服务）向 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 迁移的过程中会用到的客户用例、业务要求、遗留环境、数据模型、访问模式和查询要求。也可以考虑其他遗留的搜索引擎。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack、Elastic Cloud 或第三方产品的其他用例

项目中的常见任务：

  • 探索和理解迁移或升级要求
  • 审查下列各方面的要求：使用情况、响应时间、SLA、运行时间、容量、搜索结果和相关度
  • 对现有基础设施进行评估
  • 在降低工作量和停机时间的同时，还会提供有关迁移战略和实施过程的建议
  • 协助进行迁移测试或生产迁移（如果项目期内仍有时间的话）

建议分配时长：

  • 针对如何从下列产品迁移到 Elasticsearch 提供战略和建议：基于其他 Elasticsearch、SIEM、Lucene 或 Solr 的搜索引擎，以及 Microsoft® FAST Search、HP® IDOL、Endeca®、Splunk®、Attivio®、Datadog®、AWS™ ES 或其他类似产品
  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 4 个咨询日，针对用例、业务要求、旧有环境、数据模型和查询要求开展详尽的探索和研究
  • 1 个咨询日，制备文档
  • 1 个咨询日，可利用这额外的一天来完成上面的任何任务，也可用来协助完成迁移过程，或者监督迁移的执行过程（由客户或第三方完成）
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目报告，包含迁移建议
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

云迁移：基础级

套餐 SKU 名称：服务：云迁移 — 基础级
持续时间：最多 4 个咨询日

描述
这项咨询与部署服务专注于支持将一个现有的本地/自管型 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud。云迁移 — 基础级服务专为以下客户而设计：部署有一个或多个 Elastic Stack 解决方案（企业搜索、可观测性或安全）；环境中 (i) 具有 2-8 个节点，(ii) 数据量介于 0-56TB 之间。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：基于 Elastic Stack 的企业搜索、可观测性、安全用例
  • 适用于客户需要从本地部署直接迁移到 Elastic Cloud 的现有 Elastic Stack 部署。

项目中的常见任务：

  • Elastic Cloud 准备情况检查
  • 准备和制定迁移策略
  • 新 Elastic Cloud 部署的初始配置指南
  • 备份 Elastic Stack 部署
  • 将旧数据从 Elastic Stack 迁移到 Elastic Cloud
  • 还原 Elastic Stack 部署的备份
  • 提供 Elasticsearch 云终端配置，协助客户切换采集和管道终端
  • 在 Elastic Cloud 部署中配置和实施安全性
  • 迁移后运行状况检查
  • 概述 Elastic Cloud 迁移项目的报告

范围内包括事项：

  • 项目启动会议
  • 仅提供远程协助
  • 这项咨询与部署服务专注于支持将一个 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud
  • 项目报告

范围内不包括的事项：

  • 不包括差旅费
  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 利用定制用例、非快照和还原迁移方法、跨集群搜索/跨集群复制、定制插件或 ECE 的部署
  • 超出 56TB 的数据量
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

云迁移：高级

套餐 SKU 名称：服务：云迁移 — 高级
持续时间：最多 8 个咨询日

描述
这项咨询与部署服务专注于支持将一个现有的本地/自管型 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud。云迁移 — 高级服务专为以下客户而设计：部署有一个或多个 Elastic Stack 解决方案（企业搜索、可观测性或安全）；环境中 (i) 节点数少于 20 个，(ii) 数据量少于 160TB。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：基于 Elastic Stack 的企业搜索、可观测性、安全用例
  • 适用于客户需要从本地部署直接迁移到 Elastic Cloud 的现有 Elastic Stack 部署

项目中的常见任务：

  • Elastic Cloud 准备情况检查
  • 准备和制定迁移策略
  • 新 Elastic Cloud 部署的初始配置指南
  • 备份 Elastic Stack 部署
  • 将旧数据从 Elastic Stack 迁移到 Elastic Cloud
  • 还原 Elastic Stack 部署的备份
  • 提供 Elasticsearch 云终端配置，协助客户切换采集和管道终端
  • 在 Elastic Cloud 部署中配置和实施安全性
  • 迁移后运行状况检查
  • 概述 Elastic Cloud 迁移项目的报告

范围内包括事项：

  • 项目启动会议
  • 仅提供远程协助
  • 这项咨询与部署服务专注于支持将一个 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud
  • 项目报告

范围内不包括的事项：

  • 不包括差旅费
  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 利用定制用例、非快照和还原迁移方法、跨集群搜索/跨集群复制、定制插件或 ECE 的部署
  • 超出 160TB 的数据量
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

云迁移：多解决方案

套餐 SKU 名称：服务：云迁移 — 多解决方案
持续时间：最多 12 个咨询日

描述
这项咨询与部署服务专注于支持将一个现有的本地/自管型 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud。云迁移 — 多解决方案服务专为以下客户而设计：部署有一个或多个 Elastic Stack 解决方案（企业搜索、可观测性或安全）；环境中 (i) 的节点数少于 60 个，(ii) 数据量少于 540TB。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：基于 Elastic Stack 的企业搜索、可观测性、安全用例
  • 适用于客户需要从本地部署直接迁移到 Elastic Cloud 的现有 Elastic Stack 部署

项目中的常见任务：

  • Elastic Cloud 准备情况检查
  • 准备和制定迁移策略
  • 新 Elastic Cloud 部署的初始配置指南
  • 备份 Elastic Stack 部署
  • 将旧数据从 Elastic Stack 迁移到 Elastic Cloud
  • 还原 Elastic Stack 部署的备份
  • 提供现有数据采集 (Logstash/Beats) 的配置，以将采集切换到新的 Elastic Cloud 部署
  • 在 Elastic Cloud 部署中配置和实施安全性
  • 迁移后运行状况检查
  • 概述 Elastic Cloud 迁移项目的报告

范围内包括事项：

  • 项目启动会议
  • 仅提供远程协助
  • 这项咨询与部署服务专注于支持将一个 Elastic Stack 部署迁移到 Elastic Cloud
  • 项目报告

范围内不包括的事项：

  • 不包括差旅费
  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 利用定制用例、非快照和还原迁移方法、跨集群搜索/跨集群复制、定制插件或 ECE 的部署
  • 超出 540TB 的数据量
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

咨询服务

套餐 SKU 名称：服务：咨询
持续时间：每月，至少六个月的项目

描述
为客户指定一名全职的专属战略架构师，负责提供相关指导，加速并维护客户通过 Elastic 服务开始的数字化转型之旅，帮助客户适应未来的需求。战略架构师将以符合客户业务和所需成果的方式，确定并推动 Elastic 战略。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：基于 Elastic Stack 的企业搜索、可观测性和安全用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境
  • 适用于希望在内部享有专业服务的客户，从而支持自身 Elastic 部署的战略增长和影响力

项目中的常见任务：

  • 日后状态与投资回报建模
  • 数据战略和路线图
  • 架构指南
  • 平台设计和原型制作监督
  • 流程设计/重新设计
  • 操作模式设计/重新设计
  • KPI 确定和持续改善监测
  • 技术运营总成本
  • 应用程序合理化
  • 与使用 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境相关的最佳实践和高阶指南

范围内包括事项：

  • 项目启动会议
  • 架构和设计文件
  • 流程和操作模式设计资产
  • KPI、价值实现和 TCO 分析
  • 技术原型制作和概念验证
  • 每周状态更新
  • 项目报告
  • 包含差旅费用（如果价格中包含任何现场拜访并在订购单中有所规定）

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 利用定制用例、非快照和还原迁移方法、跨集群搜索/跨集群复制、定制插件或 ECE 的部署
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

项目和技术监督

套餐 SKU 名称：服务：项目和技术监督
持续时间：1 个咨询日（预计在项目完成约 15% 时进行）

描述
针对由 Elastic 或合作伙伴交付的 Elastic 产品和服务，根据项目情况分配给客户的专属项目和技术监督人员会持续提供整体项目管理、解决方案技术监督，以及咨询和顾问服务。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 参加技术范围划定活动
  • 开展技术监督工作
  • 确立项目里程碑和检查点
  • 制作和审查状态报告
  • 审查 Elastic 和/或合作伙伴（分包商）的可计费时数
  • 开展最终交付成果审查并完成交付
  • 安排并领导完成最终的客户简报会
  • 安排并领导完成支持交接活动
  • 进行回顾并审查反馈

建议分配时长：

  • 顾问在项目期间将会为客户和/或合作伙伴（分包商）持续提供项目管理、技术监督以及咨询服务
  • 顾问将会服务于客户员工和/或分配到项目的合作伙伴（分包商）
  • 顾问将会代表和维护客户对 Elastic 和 Elastic 产品所拥有的的利益。项目期间，顾问将会代表 Elastic 品牌负责质量保证工作，以确保 Elastic 和/或合作伙伴（分包商）正确地交付项目

范围内包括事项：
顾问应当创建下列文档作为交付成果：

  • 技术范围划定文档
  • 项目里程碑安排
  • 每周状态更新
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

顾问在项目期间还会负责下列活动：

  • 客户、Elastic 和/或合作伙伴（分包商）之间安排的会议（如有需要）
  • 持续提供有关 Elastic 产品和架构的战略和建议
  • 在项目期间持续提供咨询服务
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 本服务的大部分内容均可由顾问远程交付，但如有需要可以包含差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

实施过程

Elastic Endgame 实施

套餐 SKU 名称：服务：终端实施过程
持续时间：4 个咨询日

描述
这项咨询与部署服务专注于支持 Elastic Endgame 解决方案的实施，包括安装、保护策略设计、传感器部署、集成协助（SSO、SIEM、LDAP）、MITRE ATT&CK™ 映射，以及知识交接。有关部署终端和安全产品的最佳实践通常需要多个浸泡测试时段，我们强烈建议进行远程交付以实现最高效率。

客户特征：

  • 适用于采用 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的 Elastic 安全解决方案

项目中的常见任务：

  • 设置
  • 安装
  • SAML SSO 集成
  • LDAP/活动目录集成
  • Elastic Stack 集成
  • SIEM 集成
  • 传感器部署
  • 部署最佳实践指南，以避免对运营造成影响
  • 根据您环境中的应用程序量身定制保护政策设计方案
  • 利用您既有的部署工具，协助部署传感器
  • 告警分类和白名单制作指南
  • 协助完成定制检测
  • 知识交接
  • 项目报告

建议分配时长：

  • 0.5 个咨询日，项目启动会议以及探索活动
  • 0.5 个咨询日，初始安装和配置
  • 2 个小时，客户应用程序审查以及基线政策设计
  • 2.5 个咨询日，应用程序审查、基线政策设计、告警分类、白名单制作，以及知识交接
  • 0.5 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 安装和初始配置
  • 保护政策的规划
  • 传感器部署支持
  • 项目报告
  • 支持交接

范围内不包括的事项：

  • 项目计划或管理
  • 有关运维的运行手册 (Runbook)
  • 事件响应
  • 定制脚本或脚本编写任务（包括定制 API 脚本）
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

安全实施过程

套餐 SKU 名称：服务：安全实施过程
持续时间：8 个咨询日

描述
这项咨询与部署服务专注于支持 Elastic 安全解决方案的实施，包括设计建议、数据采集和监测、模式和 Elastic Common Schema (ECS)、MITRE ATT&CK™ 映射、告警以及可视化，从而识别安全风险并监测网络威胁。可包括所有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 组件，包括 SIEM、Machine Learning、Beats、Logstash 和 Endpoint Security，还可能会包括来自第三方安全、网络以及云产品和服务的数据映射。

客户特征：

  • 适用于采用 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的 Elastic 安全解决方案

项目中的常见任务：

  • 探索和理解安全目标和要求
  • 审查既有的安全监测流程、基础设施和工具
  • 安全战略和实施方面的建议
  • 使用 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 时安全技巧方面的相关指南
  • 数据消息源、威胁消息源、数据扩充以及可视化方面的实施协助

建议分配时长：

  • 1 个咨询日，客户与 Elastic 之间的探索相关活动
  • 1 个咨询日，安全实施方面的规划和优先级排列
  • 5 个咨询日，实施服务
  • 1 个咨询日，制备文档

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目报告
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 事件响应
  • 安装或部署硬件、实体或虚拟节点、定制容器、网络或操作系统
  • 性能测试或端到端功能测试
  • 与第三方配置管理或编排工具（例如 Ansible、Puppet、Chef 或其他类似工具）进行集成
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

开发级

套餐 SKU 名称：服务：开发级
持续时间：8 个咨询日

描述
关于客户开发项目的咨询和顾问服务。该服务可包括开发领域，例如与使用下列工具相关的客户支持：Elasticsearch API 和 Query DSL、Elastic Stack 插件、Logstash 插件、Beats、企业搜索或 Elasticsearch 客户端库。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，前提是客户要求提供一般性的最佳实践和指导

项目中的常见任务：

  • 探索并理解业务目标和开发需求
  • 审查要求：功能、结果、开发语言和依赖因素、测试、集成
  • 有关开发方法和实施过程的建议
  • 协助开发 API 和代码（如项目期内仍有时间）

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 5 个咨询日，在 API 使用方面提供详细协助，或提供编码建议，以协助客户开发团队
  • 1 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目报告
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

部署

部署

套餐 SKU 名称：服务：部署
持续时间：8 个咨询日

描述
基于客户 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境的咨询和实操型部署服务，包括安装、配置、使用针对 Puppet/Ansible/Chef 的 Elastic 模块进行编排，以及/或者对 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 进行升级。如还有时间，可用于针对采集管道（例如 Logstash、Beats、Agent 和数据源采集）提供部署服务。对于新的 Elasticsearch 环境，Elastic 建议在部署服务前安排“设计”步骤。对于规模较大的环境，可添加多个部署套餐。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，前提是客户要求提供一般性的最佳实践和指导

项目中的常见任务：

  • 最佳实践
  • 架构和设计
  • 安装、设置和配置
  • 数据建模
  • 管道/采集建议
  • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 1 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 6 个咨询日，提供部署服务
  • 1 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目和技术监督
  • 部署服务
  • 项目报告
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

企业部署

套餐 SKU 名称：服务：企业部署
持续时间：16 个咨询日（通常为在 8 天内提供 2 名顾问）

描述
基于客户 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境的咨询和实操型部署服务，包括安装、配置、使用针对 Puppet/Ansible/Chef 的 Elastic 模块进行编排，以及/或者对 Elastic Stack 或 Elastic Cloud Enterprise 进行升级。如还有时间，可用于针对采集管道（例如 Logstash、Beats、Agent 和数据源采集）提供部署服务。对于新的 Elasticsearch 环境，Elastic 建议在部署服务前安排“设计”步骤。对于规模较大的环境，可添加多个部署套餐。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，前提是客户要求提供一般性的最佳实践和指导

项目中的常见任务：

  • 最佳实践
  • 详细架构和设计
  • 安装、设置和配置
  • 数据建模
  • 管道/采集/模式审查和建议
  • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 12 个咨询日，提供部署服务
  • 2 个咨询日，制备文档
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目和技术监督
  • 部署服务
  • 项目报告
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

远程快速启动

套餐 SKU 名称：服务：远程快速启动
持续时间：2 个咨询日

描述
远程快速启动旨在仅通过远程（非现场）方式为 Elastic 客户提供部署方面的协助。远程快速启动套餐仅适用于 Elastic 推出的产品和服务。提供的服务可能包括下列方面的指导或协助：加入流程、配置、数据采集或导入、数据建模、迁移、Query DSL、DSL、可视化，以及不需要定制、架构、实施或部署的其他咨询类服务。

鉴于此套餐的时间有限，复杂任务或大型数据集需要的时间可能会超出限额，所以对于复杂的部署需求，我们建议选择包含较长部署服务时间的套餐。对于此套餐，交付成果并不包括正式的项目启动会议和项目报告。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，前提是客户要求提供一般性的最佳实践和指导

项目中的常见任务：

  • 最佳实践
  • 架构和设计审查
  • 设置和配置审查
  • 数据建模
  • 管道/采集审查
  • 可视化/仪表板

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，远程咨询服务

范围内包括事项：

  • 仅提供远程协助

范围内不包括的事项：

  • 不包含差旅相关费用，此套餐仅通过远程方式进行交付，不提供现场咨询服务
  • 不包含项目启动会议
  • 不包含项目报告
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

全程跟踪服务 (Embedded Services)

技术客户经理

套餐 SKU 名称：服务：技术客户经理
持续时间：年度（1 年）

描述
我们每年为客户分配的专属技术客户经理（Technical Account Manager，“TAM”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期咨询、技术客户管理以及顾问服务。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 需要宏观报告和指南的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 用例和架构探索活动
  • 咨询时数报告
  • TAM 任务跟踪报告
  • 项目报告
  • Elastic 支持工单汇总

建议分配时长：

  • TAM 将会在协议期间持续为 Elastic 产品提供顾问和咨询服务
  • TAM 将会服务于分配至项目的客户方员工
  • TAM 将会代表和维护客户对 Elastic 和 Elastic 产品所拥有的的利益
  • TAM 每周将会有两个小时专注于客户的项目，通过电话/网络会议的形式进行状态回顾以及提供架构和咨询服务。（如果 TAM 在某一周无法完成上述活动，此时间将会顺延到随后的一周）
  • 每个日历季度一次现场拜访（最长四个咨询日）
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 持续提供有关 Elastic 产品和架构的战略和建议
  • 在协议期间持续提供咨询服务
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 每年每季度包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 50

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 50
持续时间：50 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪架构师（“EA”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期咨询和技术顾问服务。将包括主要的和备选的专属架构师。如果客户决定需要添加更多人员来加快项目进度，则在 EA 的监督之下可以向此套餐中添加其他咨询人员。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
    • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供顾问和咨询服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 代表和维护客户对 Elastic 和 Elastic 产品所拥有的的利益
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有五十 (50) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 项目和技术监督
  • 企业架构路线图设计和优先级确定
  • 开展性能测试和容量规划
  • 架构审查
  • 功能、技术和架构方面的指导
  • Elastic 在特定主题方面的专长
  • 协助制定解决方案战略
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多一 (1) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 100

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 100
持续时间：100 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪架构师（“EA”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期咨询和技术顾问服务。将包括主要的和备选的专属架构师。如果客户决定需要添加更多人员来加快项目进度，则在 EA 的监督之下可以向此套餐中添加其他咨询人员。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供顾问和咨询服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 代表和维护客户对 Elastic 和 Elastic 产品所拥有的的利益
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有一百 (100) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 项目和技术监督
  • 企业架构路线图设计和优先级确定
  • 开展性能测试和容量规划
  • 架构审查
  • 功能、技术和架构方面的指导
  • Elastic 在特定主题方面的专长
  • 协助制定解决方案战略
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多两 (2) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 200

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪架构师 (Embedded Architect) 200
持续时间：200 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪架构师（“EA”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期咨询和技术顾问服务。将包括主要的和备选的专属架构师。如果客户决定需要添加更多人员来加快项目进度，则在 EA 的监督之下可以向此套餐中添加其他咨询人员。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供顾问和咨询服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 代表和维护客户对 Elastic 和 Elastic 产品所拥有的的利益
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有二百 (200) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 项目和技术监督
  • 企业架构路线图设计和优先级确定
  • 开展性能测试和容量规划
  • 架构审查
  • 功能、技术和架构方面的指导
  • Elastic 在特定主题方面的专长
  • 协助制定解决方案战略
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多三 (3) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

全程跟踪工程师 50

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪工程师 50
持续时间：50 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪工程师（“EE”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期运行和管理服务。将包括主要的和备选的专属工程师。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 运行和部署服务：
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供运行和管理服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有五十 (50) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 执行安装、管理和运行方面的任务
  • 实施可视化内容和仪表板
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多一 (1) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

全程跟踪工程师 100

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪工程师 100
持续时间：100 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪工程师（“EE”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期运行和管理服务。将包括主要的和备选的专属工程师。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 运行和部署服务：
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供运行和管理服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有一百 (100) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 执行安装、管理和运行方面的任务
  • 实施可视化内容和仪表板
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多两 (2) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

全程跟踪工程师 200

套餐 SKU 名称：服务：全程跟踪工程师 200
持续时间：200 个咨询日

描述
我们每年为客户分配的专属全程跟踪工程师（“EE”）会负责提供有关 Elastic 产品的长期运行和管理服务。将包括主要的和备选的专属工程师。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 在部署和运行方面需要实操协助的一个或多个内部 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 运行和部署服务：
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 工程和利益相关者会议
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 在项目期间持续为 Elastic 产品提供运行和管理服务
  • 通过现场拜访（查看下方限制条件）或远程方式服务于分配至项目的客户员工
  • 每天在现场或通过远程方式为客户提供八小时的专属服务，每个日历年度共有二百 (200) 个咨询日
  • 客户与 Elastic 应该就工作班表达成一致，以便确保客户能够接受服务范围内所包含时间的使用方式

范围内包括事项：

  • 按照范围内的要求，安排与客户间的会议
  • 执行安装、管理和运行方面的任务
  • 实施可视化内容和仪表板
  • 监督并协调有关 Elastic 产品、人员、资源和流程的支持升级问题
  • 价格中包括每月最多三 (3) 次现场拜访的差旅费用（每周最多四个咨询日）

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
  • 不包含正式的 Elastic 培训课程

多阶段服务

快速启动套餐

套餐 SKU 名称：服务：快速启动套餐
持续时间：20 个咨询日

描述
快速启动套餐是一个多模式项目，能够帮助 Elastic 客户快速获得所需知识和技能来架构和构建 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境，从而满足客户的用例和业务需求。将会有一名或多名顾问在项目的多个阶段全程提供长期指导。包括项目启动会议和探索活动，以及设计、部署和咨询服务。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 2 个咨询日，项目启动会议以及与客户之间的探索活动
  • 6 个咨询日，详细探讨用例、业务要求、数据模型和查询要求
  • 2 个咨询日，制备文档
  • 10 个咨询日，按需要提供指导或实施协助
  • 注：可以根据客户需求将项目中的咨询天数分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目和技术监督
  • 架构设计文档，包括容量规划
  • 部署监督和咨询服务
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

启动套餐

套餐 SKU 名称：服务：启动套餐
持续时间：32 个咨询日（通常为在 16 天内提供两名顾问）

描述
启动套餐是一个多模式项目，旨在帮助 Elastic 客户快速架构和启动能满足其业务需求的新环境。将会有一名或多名顾问在项目的多个阶段全程提供长期指导，以及测试和部署协助。此套餐适用于不超过 10 个节点的环境；如果 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境的规模大于此阈值，则必须划定项目范围，可能需要通过多个套餐才能完成。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
  • 文档/报告
  • 知识交接

建议分配时长：

  • 设计 - 8 个咨询日
  • 部署服务 - 16 个咨询日
  • 性能 - 8 个咨询日
  • 如项目范围内仍有可用时间，可根据客户需求分配用于此范围内允许的咨询服务

范围内包括事项：

  • 项目启动会议和探索活动
  • 项目和技术监督
  • 部署服务
  • 项目报告
  • 成果总结
  • 支持交接
  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

Boost Services

Boost Services

套餐 SKU 名称：服务：Boost Services
持续时间：4 - 20 个咨询日

描述

与 Elastic 和客户团队召开咨询会议，了解目标、挑战和能够快速见效的活动，以满足客户的常见需求，并通过 Elastic 快速取得成功。咨询主题可能包括：Elastic Stack 部署、审查支持诊断、部署的容量规划和规模调整、数据载入和保留、性能测试/调优、升级部署、数据消费（建模/搜索/可视化）和部署的最佳实践。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：基于 Elastic Cloud 的企业搜索、可观测性、安全用例
  • 适用于寻求专业知识的客户，从而支持其 Elastic Cloud 部署的初始实施、早期成长和影响力
  • Boost Services 产品仅面向 Elastic Cloud 客户提供（不适用于自管型 (Elastic Stack) 部署）

项目中的常见任务：

  • 新用例发布
    • 云架构和设计
    • 管道、采集和模式
    • 可视化和仪表板
    • 安装、配置、数据建模和映射方面的协助
  • Elastic 升级服务
    • 响应时间、SLA、运行时间、容量、搜索结果和相关度
    • 评估基础架构 
    • 升级策略与实施
    • 协助升级测试和知识交接
  • 运行状况检查
    • 就以下方面进行审查和提出建议：
      • 设计
      • 管道/采集 
      • 诊断 
      • 配置
  • 平台优化器
    • 审查容量规划 
    • 数据模型评估和查询审查
    • 执行性能测试和优化
  • 平台扩展
    • 容量评估和规划 
    • 数据模型评估 
    • 执行性能测试
    • 平台优化
    • 知识交接

建议分配时长：

  • 可变，视客户需求而定

范围内包括事项：

  • 项目启动会议
  • 仅提供远程协助
  • 每周状态更新
  • 项目报告

范围内不包括的事项：

  • 修改或操控客户的生产数据、应用程序或环境
  • 审查或分析客户数据，客户提供的非生产环境中的数据除外
  • 利用定制用例、非快照和还原迁移方法、跨集群搜索/跨集群复制、定制插件或 ECE 的部署
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

灵活型

灵活咨询

套餐 SKU 名称：服务：灵活咨询
持续时间：4+ 个咨询日

描述
针对已确定的咨询天数，可以提供灵活咨询日套餐。可根据客户需求将项目范围内的时间分配用于可变范围内允许的咨询或开发服务。对于灵活咨询日套餐，不会提供定制交付成果。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境

项目中的常见任务：

  • 运行、实施和部署服务：
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板

建议分配时长：

  • 可变，视客户需求而定

范围内包括事项：

  • 项目周期内每 4 个咨询日，包括 1 名现场支持人员的差旅费用

范围内不包括的事项：

  • 定制交付成果
  • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统

定制解决方案开发（需要按定制方式划定项目范围）

定制 SOW

套餐 SKU 名称：服务：定制 SOW
持续时间：20+ 咨询日，由工作范围（“SOW”）确定

描述
如客户要求 Elastic 进行定制式解决方案开发，我们可以提供定制项目范围（“SOW”）。请联系 Elastic 销售团队咨询详情。对于定制 SOW，需要评估项目范围，并且项目必须至少持续 20 个咨询日。

Elastic 服务积分

Elastic 服务积分

套餐 SKU 名称：服务：Elastic 服务积分

描述：
Elastic 服务积分为预付积分，可用于兑换咨询服务。通过预先购买 Elastic 服务积分，客户可以根据自身需求选择他们所需的特定服务。Elastic 服务积分可以根据客户需求、角色和地点兑换各种资源。

客户特征：

  • 可以应用至任何解决方案：企业搜索、可观测性、安全，或者基于 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 的其他用例
  • 适用于新的或既有的 Elastic Stack 或 Elastic Cloud 环境
  • 适用于希望与 Elastic 咨询服务团队合作的客户，从而支持其各种需求，例如实施支持、大规模迁移和升级

可用服务积分兑换的常见任务：

  • 咨询、实施和部署服务：
    • 设计
    • 最佳实践
    • 安装和配置
    • 管道/采集建议和模式
    • 数据建模/映射
    • 可视化/仪表板
    • 文档/报告
    • 工程和利益相关者会议
    • 知识交接

    范围内不包括的事项：

    • 建议、处理或管理第三方软件、软件数据或系统
    • Elastic 培训课程

    Elastic 服务积分转化率，自 2023 年 5 月 1 日起生效