Perguntas frequentes sobre o Elastic Training
Respostas para todas as suas perguntas sobre o Elastic Training.
Atualizações do curso
Dúvidas gerais
Como faço para acessar o portal de treinamento?
Uma conta do Elastic Cloud é necessária para acessar o novo portal de treinamento. Crie uma conta com seu endereço de email atual do portal de treinamento para começar. Se você já tem uma conta do Elastic Cloud, pode usar suas credenciais existentes do Elastic Cloud para acessar o novo portal de treinamento.
Como faço para verificar meu endereço de email após a inscrição?
Um email será enviado para o endereço que você usou para se inscrever. Clique no link de verificação para confirmar sua conta.
Após criar uma nova conta, você receberá um email com o assunto Verifique seu endereço de email. Clique no link Verificar e aceitar nesse email para confirmar e ativar sua conta. Essa etapa é necessária para todas as novas contas.
Como posso verificar se estou matriculado(a) em um curso?
Você receberá uma confirmação de matrícula logo após a conclusão da inscrição (pagamento). Além disso, você receberá lembretes por email e informações logísticas antes do início da aula. A qualquer momento, você pode fazer login em https://learn.elastic.co para ver as informações da sua turma.
Se você enviou seu pedido e concluiu o pagamento, mas não recebeu nenhum email e/ou não consegue localizar a matrícula no Learner Dashboard, entre em contato conosco pelo email training@elastic.co.
Como devo consumir minha assinatura?
Você pode se matricular em uma turma específica apenas uma vez por período de assinatura. Quando o curso for concluído ou expirado, não será possível fazer uma rematrícula nem estender o tempo do curso ou do laboratório. Recomendamos que você use seu tempo com sensatez e se matricule apenas nos cursos que conseguir concluir dentro do tempo alocado. Não recomendamos que você se matricule em todos os cursos de uma vez.
Você deve se matricular, agendar e fazer seu exame de certificação antes da data de término da sua assinatura. Se precisar refazer o exame, você deverá aguardar pelo menos 14 dias após a data do exame anterior para reagendar sua próxima tentativa. Isso deve ser feito dentro do prazo da sua assinatura.
Os assinantes devem fazer login para ver as instruções em sua página de boas-vindas à assinatura.
Compra
Como faço para adquirir o treinamento?
Observação: se você tiver feito login no site https://cloud.elastic.co/home , desconecte-se antes de fazer uma nova compra. Você poderá fazer login novamente durante o processo de finalização da compra
- Acesse o catálogo de treinamento.
- Encontre seu curso de treinamento preferido, o local e a data, e clique em Add to cart (Adicionar ao carrinho) ao lado da oferta.
- Continue com o fluxo de trabalho de compra e, quando solicitado, faça login ou crie uma nova conta usando Sign Up (Cadastre-se).
- Forneça as informações do cliente (detalhes do comprador).
- Se você se qualifica para a reversão do imposto IVA da UE, agora é o momento de adicionar o número de identificação de IVA válido e solicitar o reembolso do IVA após a compra.
- Forneça informações de cobrança.
- Adicione os detalhes do participante, mesmo se estiver comprando em nome de outra pessoa. Digite o nome, o sobrenome e o endereço de email de cada participante. Clique em Save All Participants (Salvar todos os participantes) e continue com o processo de finalização da compra.
- Escolha uma forma de pagamento (cartão de crédito ou número de PO). Com a segunda opção, você pagará com transferência bancária. Adicione o número da PO aqui se for exigido pela sua organização para a transferência bancária; caso contrário, coloque N/A no campo e prossiga.
- Clique em Confirm Order (Confirmar pedido) para concluir o processo de finalização da compra.
- Cada participante receberá um email de confirmação de matrícula em poucos minutos.
- Você receberá um recibo de pagamento gerado automaticamente (cartão de crédito) ou fatura com detalhes de pagamento (transferência bancária).
- Neste estágio, você pode ver o imposto IVA adicionado à sua compra que não estava visível na finalização. Isso depende da entidade da Elastic da qual você está comprando. Se você se qualifica para a reversão do imposto IVA da UE, consulte nosso processo de reembolso de IVA.
- Se você selecionou o pagamento via ordem de compra durante o processo de finalização, a Elastic deverá receber sua transferência eletrônica nos próximos 5 dias úteis, e isso deverá acontecer antes do início do curso para confirmar sua vaga. Use os dados bancários fornecidos na fatura para processar seu pagamento.
- Se você não recebeu nenhum email de confirmação ou seu pagamento foi bloqueado, envie um email para training@elastic.co imediatamente com o número do pedido de treinamento e capturas de tela para comprovação.
Como faço para criar uma cotação para uma compra de treinamento?
Assim como nosso processo público de compras de treinamento, também nosso processo de cotação é totalmente automatizado no carrinho do nosso site. Você pode gerar cotações facilmente por meio da opção de autoatendimento. Siga estes passos:
- Localize os cursos que você deseja comprar no catálogo de treinamento.
- Depois de adicioná-los ao seu carrinho de compras, clique no botão Checkout (Finalizar compra) no canto inferior direito da tela.
- Após fazer login (ou criar uma nova conta), clique no link Save Quote (Salvar cotação) na parte inferior da tela.
- A cotação incluirá apenas o preço de base dos cursos e excluirá eventuais impostos sobre vendas, como o IVA. Esses serão calculados somente após você concluir o pedido.
- Quando quiser concluir a compra, retorne à página Saved Quotes (Cotações salvas).
- Clique na cotação que você gostaria de fechar e adicione-a ao seu carrinho de compras.*
*Observe que, nesse ponto, não podemos garantir que as vagas ainda estejam disponíveis no curso de seu interesse. A criação da cotação não constitui reserva de vaga.
Quais opções de pagamento posso usar para comprar o treinamento da Elastic?
As opções de pagamento podem variar dependendo do tipo de curso ou da subsidiária da Elastic da qual você está comprando. As opções de pagamento disponíveis aparecerão durante o processo de finalização da compra no carrinho do nosso site. As opções são cartão de crédito e/ou ordem de compra (transferência eletrônica).
Os cursos sob demanda só podem ser adquiridos com cartão de crédito.
Nossas vagas de treinamento público podem ser adquiridas com cartão de crédito ou ordem de compra (transferência bancária).
A opção de ordem de compra permite que você adicione o número da PO ao seu pedido, mas se você não precisar de um, pode deixar o campo em branco e prosseguir sem ele. Consulte o que acontece a seguir depois de fazer o pedido com a opção de ordem de compra (transferência eletrônica) .
O que é um número de ordem de compra e como posso criar um?
Às vezes, seu departamento financeiro/de compras exige que você use um número de ordem de compra (PO) para autorizar o pagamento por transferência eletrônica da sua empresa para a Elastic.
O número de ordem de compra deve ser solicitado à sua organização; a Elastic não participa desse processo. Envie um email para billing@elastic.co se precisar configurar a Elastic como fornecedor.
Depois de ter uma ordem de compra, você precisará inserir esse número na finalização da compra para que seu pagamento seja processado. Uma fatura automática será enviada após a confirmação de seu pedido e o pagamento será devido no ato do recebimento. Os cursos sob demanda não estão disponíveis para POs e só podem ser adquiridos com cartão de crédito.
Eu comprei meu treinamento com uma ordem de compra. O que eu devo fazer a seguir?
Para pagamentos com uma ordem de compra (PO), é necessária uma transferência eletrônica. Assim que seu pedido for enviado, uma fatura com os dados bancários da Elastic será enviada para você fazer a transferência dos fundos. Se você incluiu seu número de PO na finalização da compra, ele será adicionado à sua fatura.
Você tem um prazo de 5 (cinco) dias úteis para efetuar o pagamento, o que deverá ocorrer antes do início das aulas para que sua inscrição seja confirmada.
Se tiver alguma dúvida sobre faturas, pagamentos ou outros assuntos relacionados a cobrança, envie um email para training@elastic.co.
Em que moeda será feita a cobrança referente à minha compra?
A moeda listada no site no momento da finalização da compra é a moeda em que a cobrança será feita. A moeda dependerá da subsidiária da Elastic da qual você está comprando. No momento, oferecemos vagas de treinamento público em várias moedas: USD e EUR. Filtre nossa agenda de treinamento público online por “Time Zone” (Fuso horário) e clique na sessão de seu interesse para saber a moeda.
Os cursos sob demanda só podem ser adquiridos por meio da nossa subsidiária da Elastic nos EUA e estão disponíveis apenas em dólares americanos (USD).
Alterações em suas contas de cobrança, contratos e pedidos da Elastic
Em resposta às necessidades crescentes de nossos clientes, a Elastic está estabelecendo entidades de vendas dedicadas e moedas de cobrança para nossos contratos globalmente. Como resultado, a partir de 1º de novembro de 2021, a renovação do seu contrato e/ou o estabelecimento de novos contratos e pedidos serão transacionados em uma das seguintes entidades e moedas:
- EUR (Euro), Elasticsearch BV
- GBP (libra esterlina), Elasticsearch Ltd
- USD (dólar americano), Elasticsearch Inc.
Novos contratos e novos pedidos a partir de 1º de novembro de 2021 serão faturados em uma das entidades e moedas listadas acima com base na localização.
Contratos com ciclo de renovação a partir de 1º de novembro de 2021 serão faturados em uma das entidades e moedas listadas acima com base na localização.
A remessa de pagamento de fatura para novas transações a partir de 1º de novembro de 2021 será refletida na nova fatura.
Contratos ativos atuais não são afetados por essa alteração no momento e continuarão a operar em suas entidades e moedas existentes. Os contratos ativos atuais são definidos como contratos/pedidos em vigor antes de 1º de novembro de 2021.
Cobrança
Por que meu pagamento com cartão de crédito está falhando?
Pode haver vários motivos pelos quais seu pagamento com cartão de crédito pode falhar. Um dos motivos mais comuns é o fornecimento de dados incorretos ou incompletos na finalização da compra ou o uso de um cartão que já venceu. Às vezes, seu banco também pode bloquear a transação com a Elastic por motivos de segurança.
Quando o pagamento com cartão de crédito falhar, você receberá uma notificação por email do nosso sistema com uma breve explicação do problema. Isso significa que seu pedido não foi concluído com sucesso e sua vaga não foi garantida.
Entre em contato com seu banco para esclarecer a situação ou tente fazer o pedido novamente fornecendo os dados corretos ou usando outro cartão de crédito.
O possível motivo pelo qual seu pagamento está sendo recusado é que atualmente o carrinho de compras de e-commerce da Elastic não está na versão correta para processar o pagamento. A Elastic está trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, você pode usar a opção de pagamento de ordem de compra e fazer uma transferência eletrônica para nós.
Por que estão cobrando o IVA de mim e como posso receber um reembolso?
O IVA é calculado automaticamente no carrinho do site e adicionado à compra somente após você enviar seu pedido. Ao finalizar a compra, você verá apenas um valor aproximado dessa cobrança.
A alíquota do IVA varia de acordo com o país/entidade da Elastic de quem você está comprando. Por exemplo, para a Holanda é de 21%, para o Reino Unido 20% etc.
Se você se qualifica para o programa de reversão de imposto de IVA da UE, leia a notificação abaixo com atenção. Você o encontrará na finalização da compra na seção Customer Information (Informações do cliente):
Forneça seu número de identificação de IVA válido na finalização da compra. O IVA não será descontado automaticamente no carrinho para você. Você ainda receberá a cobrança do IVA após a compra. No entanto, com as informações fornecidas, poderemos reembolsar o valor do IVA.
Envie um email para training@elastic.co para solicitar o reembolso se 1) você se qualifica para a reversão do imposto de IVA e 2) você fez a compra online e adicionou o número de identificação de IVA na finalização da compra.
Dependendo do status do pagamento e da forma de pagamento, iniciaremos o procedimento de reembolso adequado internamente e forneceremos informações de atualização.
Receberei uma fatura referente à minha compra de treinamento?
Sim, depois de concluir seu pedido no nosso carrinho de compra, você receberá primeiro uma confirmação imediata por email com os detalhes do seu pedido.
Logo depois, você também receberá a fatura gerada automaticamente com todas as informações fornecidas na finalização da compra (informações de cobrança, identificação fiscal para IVA, número da PO etc.) juntamente com a subsidiária da Elastic e os dados para transferência bancária.
Neste ponto do processo, infelizmente, é impossível para nós alterar os detalhes da fatura; portanto, verifique se você forneceu todas as informações necessárias e corretas na finalização da compra.
Qual é a forma de contato com a Elastic em caso de dúvida sobre faturas, pagamentos e cobrança para treinamento?
Dúvidas sobre faturas, pagamentos e outros assuntos relacionados a cobrança devem ser encaminhadas para o email billing@elastic.co junto com o número do pedido.
Modalidade do curso
A Elastic oferece cursos de treinamento em todo o mundo em duas modalidades: cursos virtuais ministrados por instrutores e cursos sob demanda para uma experiência individualizada.
Para obter informações detalhadas sobre o curso (tópicos, duração, pré-requisitos etc.) e saber a programação das próximas aulas (dia/horário, cidade etc.), acesse cada curso em nossa página de catálogo de cursos abaixo. Para obter uma lista de todas as próximas aulas, consulte nosso calendário de treinamento.
Qual é a diferença entre treinamento virtual e treinamento sob demanda?
Treinamentos virtuais são cursos de treinamento ao vivo ministrados por instrutor que ocorrem virtualmente no seu notebook/computador com o uso de tecnologias avançadas de aprendizado. Você não precisa viajar e pode concluir o treinamento virtual na comodidade da sua casa ou escritório com uma conexão à internet.
Treinamentos sob demanda são cursos de treinamento individualizados que combinam palestras gravadas e exercícios de laboratório ao vivo. Os alunos podem assumir o controle de sua própria aprendizagem na hora e local que lhes convier.
Em que ordem devo me matricular nos cursos?
Nossa recomendação é que você comece com os cursos Quick Start. Você terá acesso aos diferentes cursos de treinamento disponíveis e poderá definir um caminho de treinamento. Além disso, nosso site fornece orientação com base nos cursos que você gostaria de fazer nos caminhos para a certificação Elastic; os cursos listados são os mais populares para começar.
Como posso acessar os materiais do curso no portal de treinamento?
Para acessar o material do curso, faça login no portal de treinamento com seu nome de usuário e senha.
Os cursos em que você está matriculado(a) ficam disponíveis diretamente no Learner Dashboard. Clique no bloco do curso para ver mais informações, acessar materiais ou iniciar um título sob demanda. Assinantes de treinamento têm acesso a seus cursos e materiais até a data de expiração da assinatura. Todos os cursos devem ser concluídos até essa data, independentemente da data de matrícula e expiração do curso.
Como posso obter assistência com meus laboratórios?
Para obter assistência com seus laboratórios, acesse nosso fórum de discussão de treinamento.
Receberei um certificado de participação/conclusão?
Sim, o Elastic Training fornecerá um certificado de conclusão assim que o curso for concluído. Você receberá um email com um link para baixar seu certificado.
Faça login no portal de treinamento para ver seus certificados de conclusão. Navegue até User Menu (Menu do usuário) no canto superior esquerdo, clique em My Activities (Minhas atividades) e clique em Courses (Cursos). Todos os certificados de conclusão serão exibidos aqui clicando no símbolo de medalha.
Treinamento sob demanda
Como faço para acessar um treinamento sob demanda?
Você tem acesso ao seu treinamento sob demanda imediatamente fazendo login no portal de treinamento e clicando no bloco do curso encontrado no Learner Dashboard.
Por quanto tempo os cursos sob demanda e os materiais ficam disponíveis?
O que acontecerá se eu precisar cancelar minha inscrição para um treinamento sob demanda?
Cancelamentos não são permitidos. Pagamentos e taxas não são reembolsáveis. Espera-se que os participantes confiram as descrições e os horários do curso antes da compra.
Nenhum reembolso, transferência ou adiamento será oferecido se você não comparecer a uma aula em que estiver matriculado(a).
Em determinadas circunstâncias, a transferência de inscrição é permitida. Envie um email para training@elastic.co para obter mais assistência.
Treinamento virtual
Quando se encerram as inscrições para cursos ministrados por instrutores?
As inscrições serão encerradas 4 (quatro) dias antes do início do curso.
Comprei um treinamento ministrado por instrutor. O que acontece a seguir?
Se sua matrícula for confirmada, você já deve ter recebido um email de confirmação com detalhes de acesso ao nosso portal de treinamento. Como primeiros passos, configure sua conta, teste seu acesso ao portal e leia a seção “Important Virtual Class Information” (Informações importantes sobre a aula virtual).
Você receberá um email sobre a logística e os materiais cinco dias antes do início da aula. Você também pode acessar as informações do curso no Learner Dashboard no portal de treinamento. Envie um email para training@elastic.co caso tenha qualquer dúvida.
Por quanto tempo os cursos virtuais e os materiais ficam disponíveis?
Posso transferir minha inscrição em um curso ministrado por instrutor para outra sessão ou para outra pessoa?
Sim, você pode transferir sua matrícula para outra sessão ou outra pessoa, desde que a moeda e a entidade sejam as mesmas.
A transferência de matrícula deve ser solicitada por email para training@elastic.co com aviso prévio de pelo menos 14 (quatorze) dias antes do início do curso. Consulte informações adicionais em Public Training Terms and Conditions (Termos e Condições do Treinamento Público), na seção 10*.
Para transferir a matrícula para outra pessoa, envie um email para training@elastic.coinformando o nome completo e o email do novo participante.
Para transferir sua própria matrícula para outra sessão, envie um email para training@elastic.coinformando o nome do curso, a data e o local (cidade e país).
Dependendo da situação, transferências entre diferentes locais de curso talvez não sejam possíveis por conta de diferentes entidades da Elastic/moedas do curso.
O que acontecerá se eu precisar cancelar minha inscrição em um treinamento ministrado por instrutor?
Cancelamentos não são permitidos. Pagamentos e taxas não são reembolsáveis. Espera-se que os participantes confiram as descrições e os horários do curso antes da compra.
Nenhum reembolso, transferência ou adiamento será oferecido se você não comparecer a uma aula em que estiver matriculado(a).
Em determinadas circunstâncias, a transferência de inscrição é permitida. Envie um email para training@elastic.co para obter mais assistência.