Perguntas frequentes sobre o Elastic Training

A partir de 30 de abril de 2024, os cursos Fundamentals serão desativados. Esse conteúdo antigo está sendo substituído por uma variedade de novos recursos introdutórios, incluindo guias de introdução, Elastic Demo Gallery, artigos de conhecimento e muito mais.

Para garantir que você tenha tempo suficiente para concluir seu treinamento, solicitamos que você faça login no portal de treinamento da Elastic e conclua os cursos abaixo até 30 de abril de 2024.

• Observability Fundamentals
• App Search Fundamentals
• App Search Web crawler Fundamentals
• Workplace Search Fundamentals
• ECE Fundamentals
• Kibana Fundamentals
• Kibana for Splunk Users
• Elastic Security Fundamentals: SIEM

Uma conta do Elastic Cloud é necessária para acessar o novo portal de treinamento. Crie uma conta com seu endereço de email atual do portal de treinamento para começar. Se você já tem uma conta do Elastic Cloud, pode usar suas credenciais existentes do Elastic Cloud para acessar o novo portal de treinamento.

Um email será enviado para o endereço que você usou para se inscrever. Clique no link de verificação para confirmar sua conta.

Após criar uma nova conta, você receberá um email com o assunto Verifique seu endereço de email. Clique no link Verificar e aceitar nesse email para confirmar e ativar sua conta. Essa etapa é necessária para todas as novas contas.

Você pode se matricular em uma turma específica apenas uma vez por período de assinatura. Quando o curso for concluído ou expirado, não será possível fazer uma rematrícula nem estender o tempo do curso ou do laboratório. Recomendamos que você use seu tempo com sensatez e se matricule apenas nos cursos que conseguir concluir dentro do tempo alocado. Não recomendamos que você se matricule em todos os cursos de uma vez. 

Você deve se matricular, agendar e fazer seu exame de certificação antes da data de término da sua assinatura. Se precisar refazer o exame, você deverá aguardar pelo menos 14 dias após a data do exame anterior para reagendar sua próxima tentativa.

Os assinantes devem fazer login para ver as instruções em sua página de boas-vindas à assinatura.

As opções de pagamento podem variar dependendo do tipo de curso ou da subsidiária da Elastic da qual você está comprando. As opções de pagamento disponíveis aparecerão durante o processo de finalização da compra no carrinho do site. As opções são cartão de crédito e/ou ordem de compra (transferência eletrônica).

Os cursos sob demanda só podem ser adquiridos com cartão de crédito. 

Nossas vagas de treinamento público podem ser adquiridas com cartão de crédito ou ordem de compra (transferência bancária).

A opção de ordem de compra permite que você adicione o número da PO ao seu pedido, mas se você não precisar de um, pode deixar o campo em branco e prosseguir sem ele. Consulte o que acontece a seguir depois de fazer o pedido com a opção de ordem de compra (transferência eletrônica).

Às vezes, seu departamento financeiro/de compras exige que você use um número de ordem de compra (PO) para autorizar o pagamento por transferência eletrônica da sua empresa para a Elastic.

Um número de pedido de compra deverá ser solicitado à sua organização. A Elastic não participa desse processo. Envie um email para billing@elastic.co se precisar configurar a Elastic como fornecedor.

Quando você tiver a ordem de compra, precisará inserir esse número na finalização da compra para que seu pagamento seja processado. Uma fatura automática será enviada após a confirmação do seu pedido e o pagamento será debitado no ato do recebimento. Os cursos sob demanda não estão disponíveis para POs e só podem ser adquiridos com cartão de crédito.

Para pagamentos com uma ordem de compra (PO), é necessária uma transferência eletrônica.  Assim que seu pedido for enviado, uma fatura com os dados bancários da Elastic será enviada para você fazer a transferência dos fundos. Se você incluiu seu número de PO na finalização da compra, ele será adicionado à sua fatura.

Você tem um prazo de 5 (cinco) dias úteis para efetuar o pagamento, o que deverá ocorrer antes do início das aulas para que sua inscrição seja confirmada.

Se tiver alguma dúvida sobre faturas, pagamentos ou outros assuntos relacionados a cobrança, envie um email para training@elastic.co.

A moeda listada no site no momento da finalização da compra é a moeda em que a cobrança será feita. A moeda dependerá da subsidiária da Elastic da qual você está comprando. No momento, oferecemos vagas de treinamento público em várias moedas: USD e EUR. Filtre nossa agenda de treinamento público online  por “Time Zone” (Fuso horário) e clique na sessão de seu interesse para saber a moeda. 

Os cursos sob demanda só podem ser adquiridos por meio da nossa subsidiária da Elastic nos EUA e estão disponíveis apenas em dólares americanos (USD).

Em resposta às necessidades crescentes de nossos clientes, a Elastic está estabelecendo entidades de vendas dedicadas e moedas de cobrança para nossos contratos globalmente. Consequentemente, a partir de 1º de novembro de 2021, a renovação do seu contrato e/ou o estabelecimento de novos contratos e pedidos serão transacionados em uma das seguintes entidades e moedas:

• EUR (euro), Elasticsearch BV
• GBP (libra esterlina), Elasticsearch Ltd
• USD (dólar americano), Elasticsearch Inc.

Novos contratos e novos pedidos a partir de 1º de novembro de 2021 serão faturados em uma das entidades e moedas listadas acima com base na localização.

Contratos com ciclo de renovação a partir de 1º de novembro de 2021 serão faturados em uma das entidades e moedas listadas acima com base na localização. 

A remessa de pagamento de fatura para novas transações a partir de 1º de novembro de 2021 será refletida na nova fatura.

Contratos ativos atuais não são afetados por essa alteração no momento e continuarão a operar em suas entidades e moedas existentes. Os contratos ativos atuais são definidos como contratos/pedidos em vigor antes de 1º de novembro de 2021.

Pode haver vários motivos pelos quais seu pagamento com cartão de crédito pode falhar. Um dos motivos mais comuns é o fornecimento de dados incorretos ou incompletos na finalização da compra ou o uso de um cartão que já venceu. Às vezes, seu banco também pode bloquear a transação com a Elastic por motivos de segurança.

Quando o pagamento com cartão de crédito falhar, você receberá uma notificação por email do nosso sistema com uma breve explicação do problema. Isso significa que seu pedido não foi concluído com sucesso e sua vaga não foi garantida.

Entre em contato com seu banco para esclarecer a situação ou tente fazer o pedido novamente fornecendo os dados corretos ou usando outro cartão de crédito.

O possível motivo pelo qual seu pagamento está sendo recusado é que atualmente o carrinho de compras de e-commerce da Elastic não está na versão correta para processar o pagamento. A Elastic está trabalhando para corrigir o problema. Enquanto isso, você pode usar a opção de pagamento de ordem de compra e fazer uma transferência eletrônica para nós.

O IVA é calculado automaticamente no carrinho do site e adicionado à compra somente após você enviar seu pedido. Ao finalizar a compra, você verá apenas um valor aproximado dessa cobrança. 

A alíquota do IVA varia de acordo com o país/entidade da Elastic de quem você está comprando. Por exemplo, para a Holanda é de 21%, para o Reino Unido 20% etc.

Se você se qualifica para o programa de reversão de imposto de IVA da UE, leia a notificação abaixo com atenção. Você o encontrará na finalização da compra na seção Customer Information (Informações do cliente):

Forneça seu número de identificação de IVA válido na finalização da compra. O IVA não será descontado automaticamente no carrinho para você. Você ainda receberá a cobrança do IVA após a compra. No entanto, com as informações fornecidas, poderemos reembolsar o valor do IVA. 

Envie um email para training@elastic.co para solicitar o reembolso se 1) você se qualifica para a reversão do imposto de IVA e 2) você fez a compra online e adicionou o número de identificação de IVA na finalização da compra. 

Dependendo do status do pagamento e da forma de pagamento, iniciaremos o procedimento de reembolso adequado internamente e forneceremos informações de atualização.

Sim, depois de concluir seu pedido no nosso carrinho de compra, você receberá primeiro uma confirmação imediata por email com os detalhes do seu pedido.

Logo depois, você também receberá a fatura gerada automaticamente com todas as informações fornecidas na finalização da compra (informações de cobrança, identificação fiscal para IVA, número da PO etc.) juntamente com a subsidiária da Elastic e os dados para transferência bancária.

Neste ponto do processo, infelizmente, é impossível para nós alterar os detalhes da fatura; portanto, verifique se você forneceu todas as informações necessárias e corretas na finalização da compra.

Dúvidas sobre faturas, pagamentos e outros assuntos relacionados a cobrança devem ser encaminhadas para o email billing@elastic.co junto com o número do pedido.

Treinamentos virtuais são cursos de treinamento ao vivo ministrados por instrutor que ocorrem virtualmente no seu notebook/computador com o uso de tecnologias avançadas de aprendizado. Você não precisa viajar e pode concluir o treinamento virtual na comodidade da sua casa ou escritório com uma conexão à internet.

Treinamentos sob demanda são cursos de treinamento individualizados que combinam palestras gravadas e exercícios de laboratório ao vivo. Os alunos podem assumir o controle de sua própria aprendizagem na hora e local que lhes convier.

Nossa recomendação é que você comece com os cursos Quick Start. Você terá acesso aos diferentes cursos de treinamento disponíveis e poderá definir um caminho de treinamento. Além disso, nosso site fornece orientação com base nos cursos que você gostaria de fazer nos caminhos para a certificação Elastic; os cursos listados são os mais populares para começar.

Para acessar o material do curso, faça login no portal de treinamento com seu nome de usuário e senha.

Os cursos em que você está matriculado(a) ficam disponíveis diretamente no Learner Dashboard. Clique no bloco do curso para ver mais informações, acessar materiais ou iniciar um título sob demanda.  Os assinantes do treinamento têm acesso aos cursos e materiais até a data de vencimento da assinatura. Todos os cursos devem ser concluídos até essa data, independentemente da data de matrícula e expiração do curso.

Para obter assistência com seus laboratórios, acesse nosso fórum de discussão de treinamento.

Sim, o Elastic Training fornecerá um certificado de conclusão assim que o curso for concluído. Você receberá um email com um link para baixar seu certificado.

Faça login no portal de treinamento para ver seus certificados de conclusão.  Navegue até o menu do usuário no canto superior esquerdo, clique em My Activities (Minhas atividades) e clique em Courses (Cursos). Quando você clicar no símbolo da medalha, todos os certificados de conclusão serão exibidos aqui.

Você tem acesso ao seu treinamento sob demanda imediatamente fazendo login no portal de treinamento e clicando no bloco do curso encontrado no Learner Dashboard.

Cancelamentos não são permitidos. Pagamentos e taxas não são reembolsáveis. Espera-se que os participantes confiram as descrições e os horários do curso antes da compra.

Nenhum reembolso, transferência ou adiamento será oferecido se você não comparecer a uma aula em que estiver matriculado(a).

Em determinadas circunstâncias, a transferência de inscrição é permitida. Envie um email para training@elastic.co para obter mais assistência.

As inscrições serão encerradas 4 (quatro) dias antes do início do curso.

Se sua matrícula for confirmada, você já deve ter recebido um email de confirmação com detalhes de acesso ao nosso portal de treinamento. Como primeiros passos, configure sua conta, teste seu acesso ao portal e leia a seção “Important Virtual Class Information” (Informações importantes sobre a aula virtual). 

Você receberá um email sobre a logística e os materiais cinco dias antes do início da aula. Você também pode acessar as informações do curso no Learner Dashboard no portal de treinamento. Envie um email para training@elastic.co caso tenha qualquer dúvida.

Sim, você pode transferir sua matrícula para outra sessão ou outra pessoa, desde que a moeda e a entidade sejam as mesmas.

A transferência de matrícula deve ser solicitada por email para training@elastic.co com aviso prévio de pelo menos 14 (quatorze) dias antes do início do curso. Consulte informações adicionais em Public Training Terms and Conditions (Termos e Condições do Treinamento Público), na seção 10*.

Para transferir a matrícula para outra pessoa, envie um email para training@elastic.co informando o nome completo e o email do novo participante.

Para transferir sua própria matrícula para outra sessão, envie um email para training@elastic.co informando o nome do curso, a data e o local (cidade e país).

Dependendo da situação, transferências entre diferentes locais de curso talvez não sejam possíveis por conta de diferentes entidades da Elastic/moedas do curso.

Cancelamentos não são permitidos. Pagamentos e taxas não são reembolsáveis. Espera-se que os participantes confiram as descrições e os horários do curso antes da compra.

Nenhum reembolso, transferência ou adiamento será oferecido se você não comparecer a uma aula em que estiver matriculado(a).

Em determinadas circunstâncias, a transferência de inscrição é permitida. Envie um email para training@elastic.co para obter mais assistência.