Observabilidade
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Lean impulsiona a transformação da saúde na Arábia Saudita com a Elastic

Rápido diagnóstico e cura de erros do sistema

A Lean Business Services agora tem um único gateway que acelera significativamente a detecção e a correção da causa raiz em qualquer lugar do seu ambiente de TI.

Maior foco na inovação

Os engenheiros da Lean passam menos tempo reagindo a incidentes e mais tempo se concentrando em atividades que dão suporte a novas aplicações e soluções de saúde.

Reduzindo o custo do hardware de armazenamento

Com a Elastic, a Lean pode fazer buscas e acessar camadas “frozen”, reduzindo sua dependência do caro armazenamento “warm”.

Sede da Lean Business Services, Arábia Saudita

Sede da Lean Business Services, Arábia Saudita

Com a implantação do Elastic Observability, a Lean Business Services otimizou e acelerou o desempenho em todo o complexo ambiente de TI.

Transformar a infraestrutura de saúde de qualquer país é um empreendimento gigantesco que requer tecnologias avançadas e uma liderança confiante para ter sucesso. A Arábia Saudita não é exceção. Seu processo de reforma é conhecido como Programa de Transformação do Setor da Saúde (HSTP), que faz parte da Visão 2030, um projeto econômico e social que está abrindo o reino ao mundo enquanto melhora a vida da população.

A Lean é uma empresa líder que desenvolve e capacita o setor da saúde na Arábia Saudita por meio de inúmeras iniciativas e produtos digitais, com o objetivo de melhorar a assistência médica. A empresa faz parte dos projetos do Programa de Transformação do Setor da Saúde (HSTP) na Arábia Saudita. Ele se baseia em uma complexa arquitetura de TI composta pelo Kubernetes e dezenas de microsserviços que executam software e aplicações na nuvem.

Otimizar o desempenho desse ambiente e solucionar problemas é fundamental. Até recentemente, não havia visibilidade total dos logs gerados pelos seus sistemas, e o programa e dependia dos esforços dos engenheiros da Lean para identificar um problema, determinar a causa raiz e implementar uma correção.

“Queríamos ser mais proativos em nossos esforços para detectar problemas e garantir que fossem corrigidos antes que afetassem os usuários finais”, diz Haitham Alsulmy, diretor executivo de operações e serviços de TI da Lean.

Uma receita para o sucesso na saúde

Alsulmy e sua equipe fizeram pesquisas no mercado, selecionando três plataformas de observabilidade e executando provas de conceitos para mensurar sua compatibilidade com muitas máquinas virtuais, clusters do Kubernetes e aplicações legadas. “Trouxemos a Elastic para nos dar visibilidade total de nossos complexos sistemas nativos da nuvem: para nos mostrar todo o espectro do serviço e todo o espectro do impacto, para que possamos ser proativos.”

A solução também precisava ser adequada para várias aplicações de frontend e para celular, enfileiramento de mensagens e camadas de integração, além de diversas linguagens de programação.

Flexibilidade é tudo. O Elastic Observability oferece diversas opções para ingestão e orquestração de dados, incluindo OpenTelemetry, Elastic Agent ou uma implementação secundária. Juntamente com o custo, a facilidade de configuração e a manutenção, a Elastic era claramente a melhor solução.

– Haitham Alsulmy, Diretor executivo de operações e serviços de TI, Lean

Com a ajuda da Acuative, um parceiro da Elastic, a implantação inicial levou apenas 10 dias. Três meses depois, o Elastic Observability agora atende 80% dos logs de transações, métricas e monitoramento do ambiente de TI da Lean, enquanto ingere 1,2 terabytes de dados diariamente. “A experiência dos engenheiros da Acuative foi fundamental para a implantação bem-sucedida do Elastic Observability. Eles sabem como o Elastic funciona e podem ajustar detalhes, incluindo a preparação de dados para envio e ingestão”, diz Alsulmy.

A Acuative também viu o Elastic como a solução de observabilidade ideal para uma iniciativa nacional tão grande. “O destaque do Elastic é a capacidade de fornecer visibilidade unificada em escala em uma única stack, para que a Lean possa reagir a eventos que aconteçam em qualquer lugar do ambiente”, diz Mohammed Abdelalim, gerente regional de vendas da Acuative.

Observabilidade com benefícios quantificados

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Historicamente, a Lean tinha usado diferentes ferramentas para acessar logs relacionados a aplicações, integrações ou tráfego de rede. Com a Elastic, ela agora tem um único gateway para suas operações, o que acelera significativamente a detecção e a correção da causa raiz.

A Elastic também melhora a visibilidade do comportamento da aplicação. Com o Elastic APM, a Lean pode detectar rapidamente quais transações estão causando erros, latência e outros problemas. “Nossos engenheiros agora gastam menos tempo em investigações manuais de logs e se concentram principalmente em apoiar proativamente nosso objetivo de transformar a saúde na Arábia Saudita”, diz Alsulmy.

A ANAT, uma plataforma criada para profissionais de saúde para ajudar a fornecer melhores canais de comunicação entre profissionais de saúde, para facilitar seu trabalho e melhorar o nível de serviços prestados aos pacientes

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Melhores comunicações entre as equipes de negócios e tecnologia

A implantação do Elastic também transformou o relacionamento entre as equipes de negócios e de operações técnicas da Lean. “Em vez de as equipes de operações de negócios procurarem seus colegas técnicos com um problema, podemos antecipar os problemas e notificá-los quando uma solução estiver ocorrendo. Somos mais como uma equipe de operações que controla a situação enquanto mantém os clientes informados sobre como e quando um problema será resolvido.”

Seha, uma plataforma eletrônica integrada que fornece serviços eficientes e de alta qualidade para instalações que operam no setor de saúde

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O Elastic Observability, graças ao seu recurso de snapshots “frozen”, também ajuda a Lean a cumprir a legislação de retenção de dados, ao mesmo tempo que reduz o custo do armazenamento. “Ao racionalizar nossa gestão de ciclo de vida das informações (ILM) com os snapshots buscáveis de alto desempenho da Elastic, podemos fazer buscas e acessar facilmente as camadas “frozen”, reduzindo os gastos com o armazenamento “warm” mais caro”, diz Alsulmy.

No futuro, a Lean planeja aumentar o uso de recursos de correlação baseados em machine learning no Elastic. A equipe já está trabalhando com a Acuative para expandir essa funcionalidade para que possa entender melhor as relações entre diferentes métricas e eventos. Ela também estenderá o uso dos dashboards do Kibana configurados para outras partes da empresa, incluindo equipes de produtos e desenvolvedores.

Ao ampliar a disponibilidade do dashboard do Kibana e democratizar os benefícios dos dados, o Elastic Observability desempenha um papel fundamental em nossos esforços para oferecer melhores serviços e resultados de saúde ao povo da Arábia Saudita.

– Haitham Alsulmy, Diretor executivo de operações e serviços de TI, Lean