Os varejistas estão constantemente buscando novas maneiras de se diferenciar para os clientes, que esperam ter acesso a serviços de alta qualidade em seus canais favoritos. Para muitos, isso significa substituir sistemas legados por serviços mais avançados e baseados na nuvem para infraestrutura, analítica de dados, desenvolvimento de aplicações e gestão do relacionamento com o cliente.
A Auchan da França, um varejista com mais de 600 estabelecimentos e 6 mil funcionários, trabalha há 60 anos para oferecer aos clientes experiências de compra excepcionais, seja na loja ou online.
“A Auchan tem muitas lojas físicas, mas também estamos descobrindo que os clientes querem cada vez mais a liberdade de fazer compras nas lojas ou online. Por isso, precisamos otimizar cada interação, não importa onde esteja ocorrendo o engajamento dos nossos clientes”, diz Jeremy Simon, gerente de serviços da DataCentric na Auchan Retail. “Estamos nos movendo em direção a uma abordagem 'figital' (física + digital) para o varejo e encontrando maneiras de unir experiências digitais e na loja.”
A Auchan tem um sistema de gerenciamento de dados maciço para lidar com os dados de 500 aplicações usadas em toda a empresa. A equipe de plataforma da empresa fez um grande esforço para maximizar o valor do sistema de intercâmbio de dados e escolheu trabalhar com o Google Cloud e a parceira Elastic para oferecer suporte às metas voltadas para o futuro.
Otimização de fluxos de dados entre aplicações
Anteriormente, a Auchan contava com a infraestrutura local para gerenciar os dados, mas enfrentava problemas relacionados a velocidade, monitoramento e escalabilidade, dada a rapidez com que suas operações estavam crescendo. Por exemplo, atualmente, a empresa processa cerca de cinco milhões de fluxos de dados diariamente, movimentados por meio de seu banco de dados e de uma infinidade de aplicações que abrangem inteligência de negócios (BI), cadeia de suprimentos, finanças, B2B, recursos humanos e muito mais.
“Isso foi um desafio para nós porque havia muitas informações para nossos funcionários monitorarem adequadamente. Muitas vezes, seriam necessários vários minutos para obter insights sobre um determinado dado”, diz Jeremy.
A Auchan identificou que a Elastic melhoraria a captura de dados e, após um teste bem-sucedido em seu banco de dados local, decidiu seguir em frente com o Elastic Observability migrando para o Elastic Cloud no Google Cloud. Essa mudança dá à Auchan um meio mais eficiente e eficaz de monitorar o fluxo de dados em toda a empresa, permitindo que várias unidades de negócios observem os dados em um dashboard limpo e escolham quais informações capturar, analisar e muito mais.
As soluções do Google Cloud, como o BigQuery, fornecem o poder de processamento por trás da nova infraestrutura de dados desenvolvida pela equipe de plataforma da Auchan, enquanto a Elastic fornece as ferramentas para aproveitar melhor os dados, com organização e visualização em tempo real. A transferência desses processos para a Elastic e o Google Cloud também permite que a equipe de plataforma da Auchan se concentre em assuntos mais estratégicos.
“Uma das vantagens é que podemos confiar totalmente na Elastic e no Google Cloud para lidar com processamento de dados, analítica e confiabilidade do sistema”, diz Jeremy. “Podemos deixar nosso intercâmbio de dados em execução e voltar nossa atenção para a forma como usamos e analisamos os dados, em vez de nos preocuparmos com a infraestrutura.”
Benefícios das ferramentas de dados integradas
Devido à natureza intensiva do gerenciamento de um sistema de intercâmbio de dados tão grande e sofisticado, a equipe de plataforma da Auchan precisava de soluções que pudessem acelerar e automatizar certos processos.
Atualmente, a Auchan usa a Elastic e o Google Cloud para armazenamento e visualização dos dados principais e desenvolveu uma nova aplicação para monitorar o fluxo de informações por meio de seus sistemas de backend. Ao mesmo tempo, o Dataflow e o Pub/Sub ajudam na ingestão de pontos de origem no Elastic. A Auchan se beneficia da forte integração entre as soluções da Elastic e do Google Cloud.
“Há uma colaboração forte e comprovada entre a Elastic e o Google Cloud, que validou nossa decisão de adotar soluções de ambas as empresas”, diz Jeremy. “Por exemplo, o modelo que o Google Cloud criou para otimizar o Dataflow para o Elasticsearch simplificou muito nosso trabalho. Gastávamos muito tempo gerenciando nossa infraestrutura e passamos a usar o Elastic como serviço no Google Cloud. Faz uma enorme diferença.”
A Auchan também usa o Google Kubernetes Engine e o Cloud Functions para otimizar ainda mais o gerenciamento e a analítica dos dados e melhorar o desempenho em suas 500 aplicações. Isso, além da colaboração com a Elastic, permitiu que os analistas de fluxo de dados da empresa trabalhassem quase inteiramente em sua plataforma de intercâmbio de dados para enviar dados sem a necessidade de máquinas virtuais ou outros elementos de infraestrutura.
Nos primeiros três meses desde a migração para o ambiente da Elastic e do Google Cloud, a Auchan já reduziu seus custos de gerenciamento e análise dos dados, enquanto aumentou a velocidade de processamento.
“Desde que iniciamos o Elastic Observability com o Google Cloud, não precisamos nos preocupar porque sabemos que as soluções funcionam muito bem e podem ser redimensionadas para dar suporte a qualquer projeto de que precisarmos”, diz Jeremy. “Agora podemos nos concentrar inteiramente nos nossos negócios e ser mais estratégicos na capacitação da Auchan para atender melhor os clientes.”
Experiências “figitais” de última geração
A Auchan aprimorou as experiências em suas equipes internas ao democratizar os dados e as ferramentas necessárias para permitir a tomada de decisões orientadas por dados. Agora, está trabalhando para aproveitar as soluções do Google Cloud, como o BigQuery e as tecnologias de machine learning, juntamente com a Elastic, para expandir sua plataforma de intercâmbio de dados para as equipes internas, como os departamentos de TI, Finanças e Marketing.
As soluções avançadas de infraestrutura, rede e dados melhoram a experiência do cliente à medida que os consumidores transitam entre as lojas físicas e digitais da empresa. Ao integrar as experiências em mais de 600 lojas físicas com serviços digitais disponíveis em qualquer ponto de contato com o cliente, a Auchan está promovendo experiências “figitais” que a ajudam a se diferenciar ainda mais de outros varejistas.
“Ainda estamos nos estágios iniciais da nossa transformação na nuvem. Temos muito mais oportunidades de obter ainda mais benefícios com a TI, especialmente em se tratando de como gerenciamos e analisamos os dados”, diz Jeremy. “Continuaremos a fortalecer nosso relacionamento com os clientes oferecendo experiências omnichannel otimizadas e usando as tecnologias da Elastic e do Google Cloud.”
