Como lidar com a observabilidade em serviços financeiros: recapitulação do painel com o Société Générale e a Microsoft

Obter visibilidade dos silos de dados é algo complicado para a maioria das instituições financeiras. A vasta gama de sistemas legados, os enormes volumes de dados, as mudanças nos requisitos regulamentares e as novas tecnologias tornaram a prática da observabilidade cada vez mais difícil para as organizações. Então, como os líderes de tecnologia devem pensar em priorizar seus investimentos para melhorar a produtividade da equipe, reduzir os custos e aumentar a inteligência na tomada de decisões?

Em nosso mais recente webinar sobre serviços financeiros, discutimos esse tópico e muito mais com um painel respeitável de executivos de tecnologia e negócios em serviços financeiros. O painel contou com a presença de:

• Martin Moeller, executivo sênior do setor de serviços financeiros e líder do setor bancário na Europa Ocidental, Microsoft
• Thibaut Barrault, gerente de aplicações de monitoramento, Société Générale
• Stéphane Lopes, arquiteta técnica, Société Générale
• Francesco Di Stefano, arquiteto sênior de soluções, Elastic

O grupo abordou vários pontos e recomendações excelentes, e aqui veremos apenas alguns.

IA e ML são veículos essenciais para o sucesso

A inteligência artificial (IA) e o machine learning (ML) são tópicos importantes em todos os setores, mas seu valor nos serviços financeiros ainda está sendo reconhecido. A inteligência artificial pode permitir que os usuários realizem detecções, melhorem as previsões e deem sentido a grandes quantidades de dados. As ferramentas prontas para uso fornecidas pelas soluções de observabilidade podem fazer previsões sobre eventos futuros e, muitas vezes, podem ser integradas a outras tecnologias de IA. “Muitos desses recursos são fornecidos automaticamente para que os usuários não precisem ser especialistas para poder usar essas tecnologias”, diz Di Stefano.

Para a equipe do Société Générale, a inteligência artificial está desempenhando um papel fundamental para otimizar o ambiente de TI. Eles estão usando “o machine learning para antecipar problemas, executar análises e prever, por exemplo, se atingirão determinados limites em seu ecossistema de TI”, diz Barrault. E também estão observando que essa tecnologia está sendo amplamente utilizada para detectar ataques cibernéticos.

Ao combinar dados estruturados com dados não estruturados, Moeller também está percebendo que os clientes obtêm maior valor da IA, em novos casos de uso. De acordo com Moeller, “a inteligência artificial permite que os usuários entendam os dados em um nível muito mais profundo do que os humanos podem fazer, inclusive em ambientes diferentes”. A Microsoft está observando uma explosão de inteligência artificial em áreas como segurança, otimização de processos inteligentes e pesquisa de mercado.

Flexibilidade, redimensionamento e economia tornaram-se mais importantes do que nunca

Um dos componentes mais decisivos de uma boa plataforma de observabilidade é a flexibilidade, segundo Barrault. A plataforma precisa abranger vários casos de uso e crescer com a organização. Ela precisa ter integrações com tecnologias existentes e a serem desenvolvidas no futuro. Uma boa plataforma de observabilidade deve ter uma arquitetura flexível que permita à organização lidar com novos problemas nos negócios à medida que eles surjam.

A escalabilidade também é fundamental nos serviços financeiros. “Estamos falando de uma enorme quantidade de dados, especialmente quando se trata de traces, métricas e monitoramento de performance de aplicação”, diz Di Stefano. Uma solução de observabilidade deve ter a capacidade de ser redimensionada de forma rápida e contínua. É por isso que o Société Générale implantou a Elastic na forma de “observabilidade como serviço” no banco, permitindo que os usuários criem soluções rápidas e econômicas a fim de monitorar seu ecossistema. Os usuários podem detectar problemas de forma proativa com confiança, sem a necessidade de configurar uma infraestrutura dedicada. Atualmente, o serviço está sendo usado por mais de 2.000 usuários em mais de 800 aplicações no banco.

Como as instituições financeiras procuram preservar seu orçamento de TI, também é fundamental ter visibilidade sobre a alocação de recursos. O Société Générale está avaliando o uso das aplicações para ver onde o tempo é gasto, bem como o custo e o desempenho dessas aplicações. Ao fazer uma avaliação completa, o Société Générale consegue “identificar onde pode otimizar os custos e economizar recursos”, diz Lopes. O estabelecimento de práticas recomendadas para a análise dessas informações pelo Société Générale ajudou os parceiros comerciais da empresa a determinar os pontos relevantes para investimento e priorização.

A relação entre a soberania dos dados, a conformidade e a nuvem

Para os serviços financeiros, a conformidade e as considerações regulatórias são sempre as principais preocupações. O armazenamento e a proteção de grandes quantidades de informações confidenciais devem ocorrer de acordo com os padrões do setor. “Regulamentações como o GDPR devem ser levadas em consideração e é fundamental garantir que o banco permaneça em conformidade com o passar do tempo”, diz Barrault. As organizações devem considerar soluções que possibilitem o armazenamento de dados de forma econômica, mas sem sacrificar o desempenho, de modo que a recuperação dessas informações de forma segura não seja uma dor de cabeça para os usuários.

Há um grande debate na comunidade financeira sobre como e quando implantar aplicações e armazenar dados na nuvem. Moeller apresentou várias abordagens que a Microsoft vem utilizando para conversar com os clientes sobre o tópico de segurança e conformidade de dados. De acordo com Moeller, além de oferecer segurança para os dados dos clientes na nuvem, os provedores de serviços em nuvem como a Microsoft estão realizando grandes investimentos para garantir a adesão à soberania dos dados e aos padrões de conformidade regional. A Microsoft continua a abrir novos datacenters em todo o mundo e dialoga periodicamente com os órgãos reguladores para manter a confiança do cliente sempre em alta.

“A Elastic oferece uma solução abrangente para gerenciar dados de forma controlada e segura. Ela proporciona às instituições financeiras a capacidade de tomar decisões informadas sobre onde armazenar dados, com base na confidencialidade e nos requisitos regulatórios. Com a nossa solução, as informações confidenciais e pessoais podem ser mantidas no âmbito local para atender a normas rígidas, e o armazenamento em nuvem econômico e redimensionável pode ser usado para dados não confidenciais que estejam se expandindo rapidamente. Com isso, as organizações mantêm o controle sobre seus dados e garantem que as informações pessoais e confidenciais sejam devidamente protegidas”, afirma Di Stefano.

À medida que as FSIs continuam a desenvolver sua estratégia de nuvem, é importante considerar uma plataforma de observabilidade que permita pesquisar e analisar informações em ambientes locais, híbridos e multinuvem, com a capacidade de transferir os dados para um destino diferente, conforme necessário.

Unindo forças para obter melhores resultados para os clientes

Conforme discutido em nosso painel, qualquer solução de observabilidade deve ser capaz de coletar dados em uma empresa e fornecer um ponto de vista central. Ela precisa ser equipada com recursos orientados por resultados, como inteligência artificial e machine learning incorporados, para gerar valor usando esses dados. Porém, o mais importante é trabalhar com parceiros que estejam investindo no ambiente e que estejam atentos às últimas tendências do setor financeiro como um todo.

A Elastic implantada no Azure oferece isso e muito mais. Ao consumir serviços no Azure Marketplace, você está trabalhando com a Microsoft, líder de longa data em serviços financeiros que está na vanguarda da inovação do mercado. O uso de serviços como a Elastic no Azure permite que as FSIs aproveitem as economias de escala e, ao mesmo tempo, criem rapidamente novas instâncias à medida que a inovação acontece. Saiba mais sobre a Microsoft e a Elastice como você pode permitir uma visibilidade proativa e maior em todo o seu ecossistema de TI.