Libro de satisfacción del cliente de Elastic

El libro de trabajo Elastic Customer Success se trata de ti, desde recopilar los requisitos de tus partes interesadas hasta satisfacer tus necesidades comerciales y deleitar a tus usuarios.

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Planificar el éxito

Establece y acuerda objetivos mutuos con las personas que deben participar para cumplir con los KPI importantes para tu negocio.

Cada proyecto debe comenzar con una declaración del problema, el descubrimiento del estado actual, la identificación de las partes interesadas y la lista de objetivos entre esas partes interesadas.

Descarga nuestra guía para saber cómo comenzar. Mediante este recurso se amplían estas preguntas iniciales de descubrimiento y se ofrece ayuda para trabajar en equipo a fin de definir así tus objetivos.

Éxito técnico

Sigue nuestras mejores prácticas para diseñar una solución que cumpla con los requisitos funcionales y no funcionales (escalabilidad, confiabilidad, seguridad, etc.) de tu plan. Después de trabajar con la guía de planificación del éxito, aplica tus hallazgos al plan técnico.

Usa integraciones existentes

Usa integraciones existentes

Elastic proporciona integraciones en muchas fuentes de datos y sistemas de notificación externos.

Mejora tu flujo de trabajo

Mejora tu flujo de trabajo

En lugar de cambiar tus procesos para que se ajusten a un conjunto de herramientas, enriquece la información en Elastic para que tu flujo de trabajo sea más eficiente.

Adopta las mejores prácticas

Adopta las mejores prácticas

Planifica tu despliegue con las mejores prácticas en torno a la eficiencia, la seguridad y el cumplimiento desde el principio.

Mapea objetivos en cuanto a los requisitos

Mapea objetivos en cuanto a los requisitos

Tu negocio y las partes interesadas tienen objetivos. Mapea esos objetivos en cuanto a los requisitos.

Programa revisiones y actualizaciones

Programa revisiones y actualizaciones

Tu negocio y tus usuarios te pedirán más, así que programa revisiones periódicas con las partes interesadas.

Adopción

Aprende cómo se ve lo bueno e impulsa el éxito continuo a través de mejores prácticas, habilitación de desarrolladores y capacitación y certificación formales.

Administradores y usuarios

Administradores y usuarios

Mantente actualizado para aumentar la satisfacción de los usuarios y administradores. Desarrolla habilidades y obtén la certificación de tus equipos.

Comunidad

Comunidad

Comparte tus hallazgos y conéctate con otros usuarios para aumentar el conocimiento y la eficiencia en tu negocio.

Valor obtenido

Definir y articular tus objetivos y cómo se miden es el primer paso para obtener valor. En el libro de trabajo Éxito del cliente de Elastic, el valor no solo está asociado con el resultado final. También se trata de las habilidades que adquieres, las competencias que desarrolla tu negocio y los beneficios que ven tus partes interesadas.

Revisa y ponte en acción

Revisa y ponte en acción

Gracias a nuestra guía podrás reflexionar sobre tus requisitos y objetivos iniciales a fin de definir la frecuencia de revisión para cada área. Comunicar esto a tus partes interesadas de forma periódica te ayudará a determinar el camino a seguir.

Reportar y evolucionar

Reportar y evolucionar

Obtener valor no es un proceso único y que ya se ha logrado. Revisar tu plan te devuelve al punto de partida para que puedas hacer ajustes y evolucionar constantemente.

Aprende de tus pares

Encuentra inspiración al ver lo que otras empresas han logrado y compartido con nosotros.

  • Cliente destacado

    Audi Business Innovation reduce costos y aumenta la flexibilidad con Elastic.

  • Cliente destacado

    En ElasticON Tour en Washington, D. C., Larry Nichols, ingeniero de ciberseguridad y administrador de SIEM en ORNL, explicó por qué ORNL hizo la transición de Splunk a Elasticsearch.

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    HappyFresh escaló con el aumento de compras por COVID-19 y manejó el salto en el tráfico del comercio electrónico con App Search en Elastic Cloud.