CIO로서 비즈니스 회복탄력성 높이기: 관건은 바로 사람
"직원 경험을 핵심으로 하는 적응형 비즈니스 모델은 비즈니스 회복탄력성을 구축하고, 지속 가능한 경쟁 우위를 창출하며, 운영 중단 시 효과적으로 확장하는 데 있어 핵심입니다.
이는 Elastic을 대신하여 Forrester Consulting이 의뢰한 새로운 연구의 주요 결과 중 하나입니다. Elastic의 Global IT 담당 부사장으로서, 저는 이 연구를 매우 흥미롭게 읽었습니다. 동종 업계 및 전 세계 1,000여 명의 IT 리더를 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 한 연구이기 때문입니다.
그 연구를 통해 밝혀진 많은 결과는 저에게 큰 반향을 불러일으킵니다. 모두에게 있어 작년은 운영 중단에 직면한 적응력과 회복탄력성의 진정한 시험 기간이었습니다. 그러나 이 세계적인 팬데믹 동안 IT 리더들은 수많은 구체적인 문제에 직면했다는 생각이 듭니다.
전체적으로, CIO와 IT 리더는 생산성 유지에 필요한 도구, 데이터 및 지원을 갖추고, 대부분의 경우 처음으로 수백만 명의 직원이 재택 근무에 종사하도록 해야 했습니다. 그리고 많은 이들이 빠듯한 예산으로 짧은 시간 안에 이를 달성했습니다.
팬데믹 이후 시대에 맞게 미래를 내다보고 전략을 재설정하고 조직의 회복탄력성을 재구축해야 할 때인 지금, 미래를 위한 CIO의 역할을 다시 생각하는 데 있어 최근의 교훈을 바탕으로 해야 한다고 생각합니다. 직원 경험이 핵심인 적응형 비즈니스가 된다는 것은 무엇을 의미할까요?
첫날부터 분산된 환경
Elastic은 첫날부터 분산형 인력으로 운영되어 왔으며 항상 직원 경험을 최우선으로 삼고 있기 때문에 몇 가지 인사이트를 제시할 수 있습니다. 팬데믹 사태가 일어나기 전에도 2,000여 명의 직원 중 거의 90%가 완전히 원격으로, 공유 업무 공간에서 또는 원격과 사무실 기반의 하이브리드 환경에서 근무했습니다. 그러나 다른 조직보다 이러한 상황에 더 많이 대비되어 있었음에도 불구하고, COVID-19의 영향으로 인해 Elastic은 새로운 도구 도입에 박차를 가했고 바이러스가 하루아침에 사라지더라도 유지할 수 있는 비즈니스 관행을 발전시켰습니다.
그 과정의 모든 단계에서, 저는 우리 회사의 Leah Sutton 글로벌 인사 담당 수석 부사장과 긴밀히 협력했습니다. 유연하게 적응하고 빠르게 피벗할 수 있는 회복탄력성이 뛰어난 조직을 구축하는 것은 사람의 몫이기 때문입니다. HR 및 IT 책임자로서 Leah와 저는 다음과 같은 한 가지 목표를 염두에 두고 다양한 프로젝트를 함께 수행해 왔습니다.
Elastic 직원들이 적극적으로 참여하고 최상의 작업을 수행하는 데 필요한 기술 도구, 정보 및 지원을 어떻게 제공할 수 있을까요?
Elastic의 자체 기술 구현인 Workplace Search를 예로 들 수 있습니다. Forrester Consulting 연구에서 알 수 있듯이, 많은 IT 리더는 직원이 언제 어디서나 해답을 얻고 도움을 받을 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다. 또한 대부분의 조직과 마찬가지로, Elastic도 IT 환경에서 풍부한 콘텐츠 소스와 애플리케이션을 보유하고 있습니다. Workplace Search는 직원들이 사용하는 모든 콘텐츠 플랫폼을 통합하여 필요한 내용을 쉽게 파악하고 접근할 수 있도록 합니다. 이 기술이 없다면, 직원들은 모래밭에서 바늘 찾기 같이 불필요하고 좌절감을 느끼게 될 수 있는 작업을 정기적으로 해야 할 수도 있습니다.
저와 같은 IT 리더와 설문 조사에 응한 1,000명의 응답자는 기업 IT의 리더로서뿐만 아니라 부서 간 활력, 성장 및 직원 수명을 관리하는 적극적인 파트너로서도 새로운 역할을 수행해야 합니다.
또한 엔드포인트 보안 제품을 활용하여 사이버 위험을 효과적으로 관리하고 있으며, 직원들을 위한 사이버 위협 교육에 협력하고 있습니다. 이것은 COVID-19에 대한 도움, 조언 및 필요한 조치를 제공하는 것처럼 보이도록 함으로써 의심하지 않는 피해자를 함정에 빠뜨리게 하기 위해 설계된 랜섬웨어와 피싱 공격이 이 기간 동안 급증했기 때문에 꼭 필요한 것입니다.
또 다른 예는 주문형 정신 건강 관리 서비스인 Ginger에 대한 접근 권한 제공과 홈스쿨링 또는 가족 구성원에 대한 돌봄을 감당할 수 있도록 하기 위한 근무 배치의 유연성입니다. 그리고 직원들이 어떤 이유로든 사무실에 들어가야 할 때, 우리는 데스크 예약 앱 Robin을 사용하여 줄어든 좌석 수를 관리하고 안전한 거리 두기를 보장합니다. 이곳 Elastic에서 저는 글로벌 IT 담당 부사장으로서의 역할 외에도 직원 복지 프로그램의 경영진 스폰서입니다. 이러한 방식으로 직원들을 지원하는 것은 직원들이 성공하기 위해 필요한 도구를 갖추도록 하는 제 업무만큼이나 중요합니다.
모든 것의 기반은 공감
공감 리더십은 Forrester Consulting 연구에서 중요한 주제입니다. 이 연구는 IT 리더에게 업무, 개인 또는 웰빙 수준에서 기술 의사 결정의 핵심에 사람들을 배치하도록 요청합니다. 저도 전적으로 동의합니다.
특히 많은 IT 리더들이 IT 예산 절감에 직면하고 있는 상황에서 이 방법이 비용이 많이 든다고 생각한다면 다시 생각해 보세요. 제 경험에 비추어 볼 때, 이러한 상황에서 요구되는 것은 여러분이 하는 투자가 핵심 조력자들에게 극도로 집중되도록 만들기 위한 보다 신중한 접근 방식입니다. 여기서 여러분의 표어는 자동화와 단순화입니다. 어떻게 자동화하여 수동 처리를 줄일 수 있을까요? 어떻게 단순화하여 비즈니스 워크플로우에서 불필요한 단계를 제거할 수 있을까요? 달리 말해, 직원들의 삶을 보다 낫게 만들기 위해 어떻게 저비용의 조치를 취할 수 있을까요?
예를 들어, 작년에 우리는 Elastic에서 이 접근 방식을 사용하여 견적-현금(Q2C) 함수를 재창조하는 데 시간을 보냈습니다. 이 작업은 막대한 재정적 투자가 필요하지는 않았지만, 출시 팀, 이들이 서비스를 제공하는 고객, 백오피스 업무 직원들에게는 상당한 이점을 가져다 주었습니다.
그리고 그것이 정말로 중요한 것입니다. 시장 변화에 대응하여 1년 중 대부분을 보냈던 CIO는 팬데믹 이후에 나타날 하이브리드 업무 방식에 대한 직원 경험을 다시 생각하는 데 있어 주도적인 위치에 서게 되면서 보다 사전 예방적인 능동적인 자세로 곧 돌아가게 될 것입니다.
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