Como aumentar o engajamento do website com a busca

A experiência de busca no seu website costuma ser o principal motivador da satisfação do visitante. Mesmo em websites bem projetados e organizados, os visitantes frequentemente recorrem à busca para encontrar os produtos, serviços, conteúdo e informações exatos de que precisam. Na verdade, muitos visitantes vão direto para a caixa de busca. A qualidade dos resultados de busca que eles obtêm e a facilidade com que podem customizar e filtrar esses resultados podem desempenhar um papel descomunal no engajamento, na conversão e na fidelidade do cliente.

Por que a busca “suficientemente boa” geralmente não é boa o suficiente

É apenas uma caixa de busca, certo? O quanto isso pode ser importante? Acontece que é muito importante.

De acordo com um estudo recente, quase um terço dos visitantes do website começam com buscas. Os clientes também estão dispostos a pagar até 16% a mais em produtos e serviços para ter ótimas experiências, e os visitantes que usam a busca no website têm até duas vezes e meia mais probabilidade de comprar. Porém, um terço dos clientes abandonará uma marca que ama se tiver uma experiência ruim.

Fazer buscas online é algo instintivo para a maioria dos usuários, e eles tendem a ter grandes expectativas quanto à experiência. Se sua experiência de busca não tiver a funcionalidade robusta e os resultados altamente relevantes aos quais os usuários estão acostumados, eles vão desistir rapidamente. Eles procuram, no mínimo, uma experiência enriquecedora que inclua o seguinte:

• Tolerância de digitação — sua busca deve levar em conta os desafios de ortografia e digitação desajeitada dos usuários (especialmente em dispositivos móveis).
• Preenchimento automático (digitação preditiva) — conforme os usuários forem digitando uma consulta, dê a eles a conveniência de sugestões pré-preenchidas para eles escolherem.
• Sinônimos — ofereça mais conveniência para os usuários obterem resultados relevantes, quer eles busquem por montanha, pico ou cume.
• Filtragem/facetação — dê aos usuários a capacidade de filtrar e classificar para obter os resultados exatos que eles procuram.
• Curadoria — fixe, promova ou oculte os resultados para direcionar os usuários ao conteúdo de sua preferência.

O que você aprende ao longo do caminho

O comportamento, os gostos e as preferências do consumidor e do usuário estão em constante mudança, mas os comportamentos de busca coletiva dos seus usuários podem ser um tesouro de insights sobre essas tendências. A analítica avançada pode fornecer os dados de que você precisa para aprender com as buscas dos usuários. Cada vez que alguém digita uma consulta de busca, é o equivalente a essa pessoa entrar em contato com você para dizer “é isto que eu quero, você pode me ajudar?”. Então, você pode usar essas descobertas para continuar a refinar e desenvolver sua solução de busca e também para informar e orientar novas ofertas de produtos, serviços e conteúdo.

Com a Elastic, você não apenas obtém dashboards analíticos predefinidos, mas também as ferramentas de visualização e análise sem limites que o Kibana oferece.

O que acontece nos bastidores (e por que é tão importante)

A experiência do usuário frontend tende a levar toda a fama, mas o backend e a experiência do administrador são os verdadeiros heróis não celebrados da grande busca. A Elastic oferece enorme poder e flexibilidade sob o capô, incluindo o seguinte:

• Elasticsearch — a principal tecnologia de busca que impulsiona milhares de casos de uso variados em todos os setores. A versão gratuita e aberta do Elasticsearch foi baixada milhões de vezes.
• Rastreador da web — a maneira mais fácil de indexar e sincronizar todo o seu conteúdo da web e transformá-lo em algo buscável.
• Ajuste de precisão — com um controle deslizante de UI simples (mas também com acesso total à API), você pode simplesmente ajustar para precisão e lembrança, lançando a busca de forma mais ampla ou reduzindo para fazer buscas mais exatas.
• Uma gama completa de APIs — você obtém uma ampla variedade de endpoints para criar experiências de busca intuitivas, relevantes e úteis.

Saiba mais e experimente

Acesse o website da Elastic para saber mais sobre como criar excelentes experiências de busca no website. Confira também o e-book Busca: o ingrediente secreto para uma melhor experiência no website e o webinar Tips for using search to boost engagement on your website (Dicas de uso da busca para impulsionar o engajamento no seu website). Você pode iniciar uma avaliação gratuita por 14 dias e experimentar por conta própria.