• Site Search
  • Software & Technology

Asana: 보다 빠르고 정확한 검색 기능 제공

사용자 역량 강화

Elastic Site Search(이전의 Swiftype Site Search)를 통해 Asana 사용자들은 제품에 대해 스스로 교육할 수 있는 역량을 강화하여 더 빨리 답을 찾을 수 있게 되었습니다.

사각 지대 파악

Site Search의 빌트인 분석도구의 도움으로, Asana 팀은 사용자들이 고객 지원 페이지에서 답을 찾지 못하는 상황을 철저하게 방지합니다.

손쉬운 사용

매우 쉽게 접근할 수 있는 Site Search 대시보드는 팀의 누구나 쉽게 지속적으로 지원 콘텐츠를 확장하고 사용자 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.

회사 소개

Asana는 SaaS 기반의 프로젝트 관리 및 협업 서비스입니다. Asana는 웹사이트와 모바일 앱을 통해, 커뮤니케이션 채널과 작업 태스크를 한 곳에 모아서 팀이 효율적으로 협업할 수 있도록 돕습니다.

ASANA가 ELASTIC과 함께 한 여정

강력한 검색 요구사항

처음부터 Asana는 고품질의 고객 서비스에 자부심을 가지고 있는 것에 비해, 방대한 지원팀을 고용하지 않고도 시스템을 확장할 수 있는 방법을 찾고 싶었습니다. 이것이 가능하도록 하기 위해 Asana는 매우 상세한 제품 가이드와 설명서 센터를 마련했습니다. 그러나, 사용자들은 콘텐츠를 검색하는데 어려움을 겪고 있었습니다. Asana는 강력한 검색이 필요했습니다. 아울러 검색 개선점을 찾기 위해, 고객 행동에 대한 깊은 분석도 필요했습니다.

사용자 접근성

Asana는 설명서를 사용자에게 노출시키는 강력한 검색 엔진이 필요했을 뿐 아니라, 사용자 친화적인 분석 환경을 제공해 줄 무엇인가도 필요했습니다. 기존에 사용하던 Goggle Anlytics는 사이트 분석 결과를 제공했지만, 모든 팀원이 편리하게 접근할 수는 없었습니다. 찾고 있는 데이터로부터 실행가능한 통찰을 끌어낼 수 있는 사람의 수가 제한되어 있었습니다. 이러한 요건을 고려하여 Asana는 Elastic Site Search Service에 도움을 요청했습니다.

결과

Elastic Site Search를 실행한 후, Asana 사용자들은 더 빨리 답을 찾아낼 수 있었습니다. 이러한 변화는 사용자들이 제품에 대해 훨씬 더 쉽게 스스로 교육할 수 있는 역량을 강화시켰습니다. 사용자 운영 책임자 Ryan Pittington에 따르면, Site Search는 “가이드(Asana의 내부 설명서 허브)를 사용하는 것이 지원팀으로 연락하는 것보다 더 나은 환경"을 제공해 주었습니다.

아울러, Asana는 Elastic Site Search의 빌트인 분석 도구를 사용하여 사용자들이 지원 설명서를 검색할 때 답을 찾지 못하는 상황을 철저하게 방지합니다. 대시보드를 확인함으로써, Asana의 내부팀은 계속해서 아무런 결과를 표시하지 않는 최상위 검색을 포함한 다양한 검색 분석 결과를 쉽게 볼 수 있습니다. 덕분에 팀은 해당 질문들에 대한 콘텐츠를 생성하거나, 드래그 앤 드롭 결과 재정렬 인터페이스를 통해 해당 쿼리에 대한 검색 결과를 사용자 정의할 수 있습니다. Ryan은 이 기능을 “마법"이라고 표현합니다.

최적화된 검색 환경을 위해 대시보드를 확인하는 차원을 넘어, Asana는 Elastic Site Search Service를 사용하여 사이트 전체에 걸친 최상위 쿼리들을 꼼꼼하게 확인함으로써, 고객들이 제품을 사용하는 새로운 방법을 밝혀내고, 사용자 행동에 대한 예상치 못한 정보를 알게 되었습니다.Google Analytics의 경험과는 대조적으로 Asana는 Elastic Site Search 대시보드가 매우 쉽게 접근할 수 있고 사용자 친화적임을 알게 되었고, 운영팀의 수많은 팀원이 주간 검색 분석 이메일을 받고 있습니다. 이 대시보드 분석과 주간 이메일은 Asana 사용자들의 정확한 니즈를 알려주는 지속적인 알리미 역할을 하고 있으며, 팀이 계속해서 지원 콘텐츠를 확장하고 효율적으로 사용자 문제를 해결할 수 있도록 해줍니다.