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Airbus ADNS : Un accès quasi temps réel aux documents techniques des avions

EN RÉSUMÉ
  • 10 926
    avions livrés fin 2017
  • 2
    milliards de blocs de documents techniques
  • 3 000
    requêtes utilisateurs/ min
Temps d’accès aux documents inférieurs à 2 sec

Grâce à la puissance d’Elasticsearch

Disponibilité quasi instantanée

Fonctionnement optimal assuré par le monitoring visuel intégré à la plateforme Elastic

Réduction du time-to-market

Elasticsearch a permis d’accélérer le temps de développement de la solution ADNS

À Propos

Airbus, le plus grand constructeur aéronautique européen basé à Blagnac près de Toulouse en France, conçoit, fabrique et commercialise ses produits, services et solutions pour les compagnies aériennes du monde entier. D’envergure internationale, l’entreprise est établie sur 180 sites et s’appuie sur 12 000 fournisseurs directs. Fin 2017, elle comptait à son actif 10 926 avions livrés à ses clients sur tous les continents avec un engagement de mise à disposition des divers intervenants d’exploitation et de maintenance la documentation de tous ses modèles d’appareils.

La puissance de recherche pour un accès quasi temps réel aux documents techniques des avions

Au sein d’Airbus, le service client fournit un support et un ensemble de services aux compagnies aériennes et à leurs partenaires de maintenance, aux autorités de certification et aux divers fournisseurs impliqués dans la fabrication des avions, soit environ 80 000 utilisateurs internes et externes. Sa plateforme de centralisation et de requête de documentation technique est au cœur de la transformation digitale en cours au sein de l’entreprise. Bien que précurseur dès 2003 dans la numérisation de très importants volumes de documents hétérogènes qui n’ont cessé de croître avec le lancement régulier de nouveaux avions, Airbus a choisi de faire évoluer l’application interne. C’est ainsi que naît le développement du projet ADNS (Advanced Data Navigation Services) avec le double objectif de satisfaire en moins de 2 secondes chacune des 3 000 requêtes par minute et d’ouvrir son nouveau portail de consultation sous un délai maximum de 2 ans. Pour améliorer ses temps de réponse et tenir son engagement de time- to- market de la plateforme ADNS, Airbus a choisi la puissance et les capacités temps réel de la Suite Elastic, technologie de nouvelle génération qui inclut un ensemble de fonctionnalités permettant notamment à Airbus de garantir les droits d’accès aux utilisateurs autorisés et de veiller à la bonne santé de sa plateforme.

La plateforme ADNS est l’un des projets pilotes de la transformation digitale d’Airbus.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus
L’expérience d’Airbus ADNS avec Elastic

Qui: Le chef de projet informatique et son équipe dédiés au service client d’Airbus

Entouré de son équipe informatique, François Bedin a pris en charge la création de la nouvelle plateforme ADNS et a travaillé de concert avec des représentants du service client d’Airbus et différentes entités externes utilisant les documentations techniques des avions ainsi que des clients. Un mode de développement agile où tous les protagonistes concernés ont été impliqués dans la progression et la validation de chaque étape du projet. Le service client compte ainsi bénéficier d’une plateforme moderne de recherche et de consultation de documents qui contribue fortement à tenir ses propres engagements de niveaux de services (SLA).

Nous avons misé sur un développement agile combiné à la référence en matière de recherche pour délivrer dans un délai de 2 ans une solution documentaire performante.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus

Quoi: Répondre en moins de 2 sec à toute requête utilisateur

La plateforme ADNS d’Airbus est l’un des projets pilotes par lequel l’entreprise a entamé sa transformation digitale. Partie intégrante de la vente et de la livraison d’un avion, elle centralise toutes les informations sur lesquelles se basent les compagnies aériennes et leurs services d’entretien pour d’une part, supporter les mécaniciens qui assurent après chaque atterrissage les opérations de maintenance nécessaires, et, d’autre part, qui procèdent à la réalisation des révisions régulières de l’avion. Aujourd’hui, il s’agit de répondre en moins de 2 secondes à toute requête utilisateur dans un contexte de volumétrie croissante et gigantesque de 6To à ce jour, tout en garantissant des droits d’accès sécurisés en fonction de la requête et du profil du requêteur.

Le besoin d’une puissance de recherche basée sur des technologies open source de nouvelle génération s’imposait pour satisfaire l’engagement de performance et de haute disponibilité 24x7 d’Airbus vis-à-vis de ses clients.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus

Pourquoi: Garantir l’engagement 24x7 du service client

Pour garantir un haut niveau de performance de l’outil de navigation de la plateforme ADNS, le responsable du projet et son équipe misent spontanément sur la puissance de recherche et d’indexation éprouvée d’Elasticsearch. Cette performance quasi temps réel s’aligne avec l’exigence de haute disponibilité de l’infrastructure d’ADNS conçue pour garantir l’engagement 24x7 du service client d’Airbus. Dans cette volonté impérative de disposer d’une infrastructure solide et d’une activité en production continue pour respecter ses SLA, Airbus ADNS a choisi dès le début de son développement d’une licence Platinum de la Suite Elastic. Les fonctionnalités à valeur ajoutée de la Suite Elastic accessibles via la souscription veillent également à la bonne santé et à la sécurité d’accès à ADNS.

Avec cette souscription Platinum incluant des prestations de support, nous avons mis toutes les chances de notre côté pour tenir notre engagement de time- to- market et de disponibilité d’ADNS.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus

Comment: Recherche puissante, développement agile et haute disponibilité

L’infrastructure d’exploitation d’ADNS se compose de deux data centers internes redondants actif/actif comptant 25 serveurs (nœuds) Elasticsearch chacun.

C’est la première fois que nous gérons un nombre aussi important de serveurs connectés entre eux pour une application de service client. La fonctionnalité Monitoring (X-Pack) de la Suite Elastic associée à son outil de visualisation Kibana contribue à nous fournir la visibilité et la proactivité nécessaires au maintien de la haute disponibilité d’ADNS.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus

Des tableaux de bord à visualisations multiples informent l’équipe informatique sur l’état de santé de la plateforme ADNS pour garantir son fonctionnement optimal.

Véritable moteur d’ADNS, Elasticsearch a été choisi pour ses capacités temps réel d’indexation et de requêtage plein texte. Il remplace une solution qui avait pour principe de faire des recherches dans un document ouvert. Aujourd’hui, la recherche avec Elastic s’effectue tout simplement par mot clé sur toute la base de données comportant plus de 2 milliards de fragments (ou blocs de documents) structurés ou non structurés, leurs spécificités et formats ayant constamment évolués depuis la création des premiers avions Airbus dans les années 1970.

Le déploiement de la Suite Elastic a permis après 14 mois de lancer en production une première version d’ADNS comportant quelques premières fonctionnalités à l’ensemble des utilisateurs. Puis au bout de 20 mois, une version bêta proposait toutes les fonctionnalités à tous. L’objectif de la plateforme ADNS opérationnelle et en production à 100% est aujourd’hui atteint.

Résultats: Time- to- market réduit et accès autorisé aux documents en moins de 2 sec’’

François Bedin et son équipe informatique ont tenu leur engagement de time- to- market de 2 ans, de la conception à la mise en production d’ADNS, plateforme moderne et performante dédiée à la consultation d’une base de 6To des documents techniques des avions Airbus. A ce jour, toute requête est satisfaite avec pertinence en moins de 2 secondes via le portail de l’avionneur réservé aux divers utilisateurs internes et externes autorisés selon un système automatisé de gestion des droits.

L’ensemble des utilisateurs finaux sont unanimes sur la performance et la maturité fonctionnelle d’ADNS dès sa mise en service. Sa disponibilité est proche de 100% et des changements majeurs au sein de l’application sont possibles sans interruption de service. Si la stratégie d’un développement agile impliquant un panel de clients a été essentielle à notre réussite, la technologie à forte valeur ajoutée de la Suite Elastic y a contribué fortement.

François Bedin
Chef de projet IT ADNS, Airbus

La Suite Elastic dote ADNS de l’extensibilité et de la solidité nécessaires à l’ingestion rapide et simple des prochains volumes de documents accompagnant chaque nouvelle livraison d’avion à nos clients