Soporte de Elastic

Ingeniero de soporte designado (DSE)

Aprovecha el soporte proactivo de ingenieros que están familiarizados con tu entorno único. Cuando te suscribes, recibes resoluciones de gestión de casos enfocadas que están adaptadas específicamente a tus necesidades comerciales.

  • Incorporación técnica
  • Reportes de casos mensuales
  • Reuniones de control mensuales
  • Gestión de casos de soporte
  • Controles de logros clave

Soporte personalizado

Soporte especializado

Benefíciate de ingenieros de soporte con alto nivel de especialización y con conocimientos sobre tu entorno que están familiarizados con tu arquitectura, necesidades y objetivos. Los ingenieros de soporte designados interactúan con tus equipos con frecuencia para mantener a tu empresa en el camino correcto.

SOPORTE PROACTIVO

Obtén ayuda de los expertos

  • Integra el Soporte de Elastic en tu equipo

    Obtén valor más rápido cuando el Soporte de Elastic es como un miembro de tu equipo con toda la experiencia necesaria respecto a tu arquitectura, casos de uso y objetivos.

  • Usa soporte adaptado a tu empresa

    Aprovecha a tu ingeniero de soporte designado para cualquier solución o caso de uso, ya sea que uses Elastic Cloud o un despliegue autogestionado.

Soporte y políticas

Echa un vistazo a estos recursos para conocer cuál es la mejor forma de obtener la ayuda que necesitas y para obtener más información sobre las políticas de Elastic.

Política de servicios de soporte de Elastic
(Autogestionado)

Conoce cómo funciona el soporte autogestionado de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de servicios de soporte de Elastic
(Elastic Cloud)

Comprende mejor cómo funciona el soporte cloud de Elastic cuando aprovechas los servicios de soporte.

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Política de fin de vida (EOL)

Revisa por cuánto tiempo se realiza el mantenimiento de las versiones más antiguas y se les brinda soporte.

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Matriz de soporte

Echa un vistazo a las configuraciones de software y plataforma elegibles para recibir soporte con las ofertas de soporte de Elastic.

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