• Site Search
  • 软件与技术

Asana:强化搜索性能,为用户提供更快捷、更准确的搜索体验

赋能用户

通过 Elastic Site Search(前身为 Swiftype Site Search),Asana 用户现在能够更快捷地找到答案。此产品为用户赋能,让其自己就能够学会产品相关知识。

确定盲点

Site Search 内置的分析工具让 Asana 团队受益匪浅,因为他们能够确保用户在支持页面上始终有所收获。

方便易用

由于团队中的任何人都能轻松访问 Site Search 中的仪表板,所以全体人员均能轻松地持续扩充支持内容并解决用户问题。

公司概览

Asana 是一项 SaaS 类项目管理与协作服务。通过网站和移动应用,Asana 能够集中存储对话和任务,帮助团队实现紧密协作,从而让用户轻松完成更多工作。

Asana 采用 Elastic 的历程

强烈的搜索要求

Asana 从成立伊始便以提供高质量的客户服务而豪,但是他们希望找到一种方式来在无需组建庞大支持团队的前提下实现规模扩展。为了实现这一目的,Asana 创建了极其详尽的产品指南和文档中心,但是用户在搜索全部这些内容时却遇到了困难。Asana 需要实现强大的搜索性能,而且还需要有关客户行为的深入分析,因为只有这样,他们才能了解需要在哪些方面对搜索进行进一步优化。

方便用户访问

Asana 不仅需要针对文档前端提供强大的搜索引擎,而且还要为团队成员提供轻松便捷的分析体验。他们之前使用的是 Google Analytics,该工具虽然能够提供来自网站的分析内容,但是并非团队内所有人员都能轻松访问这些信息,这便导致了只有数量有限的人员才能从查找的数据中得出可付诸实践的深入洞见。鉴于上述需求,Asana 转而使用 Elastic Site Search Service

结果

实施 Elastic Site Search 之后,Asana 用户能够更快捷地找到答案。这一改变成功为用户赋能,让他们能够轻松自学产品相关知识。用户运营团队主管 Ryan Pittington 表示,因为有了 Site Search,“与联系客户支持相比,用户在使用 Guide(Asana 内部的文档中心)时能够获得更佳的体验。”

不仅如此,Asana 还使用 Elastic Site Search 内置的分析工具来确保用户在搜索支持文档时始终能够有所收获。通过查看仪表板,Asana 内部团队能够轻松看到不同的搜索分析内容,包括持续不能返回结果的热门搜索条目。借助这一信息,团队能够针对这些问题创建内容,或者通过拖放式结果重排序界面针对这些查询定制搜索结果;Ryan 对这一功能评价极高,说其 “具有魔法般的魅力。”

除了查看仪表板以确保为用户提供最佳的搜索体验外,Asana 还通过 Elastic Site Search Service 密切关注整个网站的热门查询条目,洞悉用户使用产品的新方法,从而获得有关用户行为的独到见解。

Asana 发现 Elastic Site Search 仪表板不仅所有人均可访问,而且使用简单;相较于 Google Analytics 的使用体验,改善幅度超级明显,现在运营团队的很多成员每周都会收到有关搜索分析内容的电子邮件。这些仪表板分析内容和每周电子邮件能够让团队成员随时了解 Asana 用户的精准需求,使得团队能够持续扩充支持内容并高效解决用户问题。