对于苏黎世保险集团来说，保险远非一项业务那么简单，它不仅关乎客户本身，还涉及客户的切身利益，始终致力于给客户带来内心的安宁和建立未来的信心。这家拥有近 150 年历史的公司，始终秉持客户第一的理念，也正是这一承诺，成为其进行数字化转型的动力。
公司的使命之一就是，以最有效的方式持续为客户提供优质服务。为了吸引新客户，苏黎世保险不断对旧有的应用程序更新换代，并将许多工作负载迁移到 Elastic Cloud 上来。通过迁移工作负载，这家保险公司得以构建新型的数字服务，例如改进的理赔报告和远程风险评估，进而实现了服务增值。此外，公司还推出了多款全新的保险产品，例如 Zurich Klinc，这是一款专门面向智能手机、相机和电动自行车等个人电子设备打造的承保产品。
在苏黎世保险，我们希望超越客户期望，为客户日益数字化的生活方式保驾护航。这也是我们迁移到 Elastic Cloud Kubernetes 的原因。有了 Elastic，我们可以始终专注于客户需求，推动创新，并简化我们的 IT 环境。
苏黎世保险是全球最大的上市公司之一，拥有 55,000 名员工，客户遍布 215 个国家和地区。推动公司发展，需要采取全面的举措。但聚焦细微之处，很容易发现公司取得的每一个进步都离不开团队和 Elastic 推行者的努力付出，例如，苏黎世高级项目负责人 Brian Keegan 和苏黎世解决方案集成主管 Evgeny Sitnikov 就是其中的两位推行者。
Brian Keegan 和 Evgeny Sitnikov 所领导的项目，并不是大多数员工和客户所能看到的表面工作，但他们的工作是实现持续创新的有力支撑，有助于保持公司的竞争力和客户满意度。他们监管的核心技术之一就是 Elastic，这项技术不仅有助于理赔代理提高工作效率，提供更好的客户服务，还能帮助开发人员推动创新，所有这些都会对企业的利润产生重大影响。
苏黎世保险采用 Elastic 技术已达五年之久，Elastic 已成为公司更好地服务客户和保持客户信任不可或缺的一部分。公司在其用于理赔的应用程序中使用了 Elasticsearch，让代理在与客户通电话时，能够快速提取联系人记录和理赔历史记录。放在过去，访问此类信息非常困难，甚至难以做到，因为数十年的数据分散在数十个旧有的系统中。这种情况下，代理不得不花时间向客户本人收集个人数据，延长了通话时间不说，还会让理赔过程变得麻烦，使本就沮丧的客户平添焦虑。
现在，借助 Elastic，代理在需要此类客户数据时便可随手拈来。
通过整合客户数据并通过 Elasticsearch 使数据易于搜索，苏黎世保险的理赔代理可以实时获取准确的信息，并更快地响应客户的查询。这样一来，每次通话都能节省几秒钟到几分钟的时间，就是这短短的时间，积少成多，在客户满意度方面带来了显著改观。
随着苏黎世保险推动创新来满足客户不断变化的需求，Elastic Stack 在开发周期中也发挥着重要的作用。从测试、部署到投入生产，数以百计的苏黎世保险开发人员和测试人员依赖 Elastic 获取应用程序日志记录，确保面向员工和客户的应用程序保持高标准的性能和可用性。他们从多达 40 个本地和云应用程序中提取日志，这其中既有运行 40 年之久的旧有保险系统，也有现代的数字应用，最终创建了一个包含请求和事件的汇总视图，所有这一切都是为了更好地服务于客户。
苏黎世保险在采用 Elastic 之前，应用程序日志都是孤立存在的，在请求和检索数据时，特别是所需数据存储在由第三方管理的系统中时，可能需要花费数天时间。现在，有了 Kibana 仪表板，可以实时可视化这些日志，团队无需等待数天，在几分钟内即可排查和修复 IT 问题。这极大缩短了问题的平均解决时间 (MTTR)；随着苏黎世保险迁移到云并打造数字体验，以在竞争环境中满足员工和客户日益增长的期望，缩短平均解决时间变得至关重要。
但是，保持快速的创新步伐就意味着 IT 环境也需要不断发展。IT 团队需要更大的存储容量和可扩展性，以适应不断增长的应用程序日志记录的存储需求，这意味着必须迁移到云中。为了扩展规模，增加收入，扩大客户群并提高客户满意度，苏黎世保险选择了 Elastic Cloud on Kubernetes (ECK)。
苏黎世保险一直在寻求采用 Kubernetes 来帮助将应用程序迁移和部署到云中，从而全面实现其应用程序基础架构的现代化。因此，当 Elastic 发布 Alpha 版的 Elastic Cloud on Kubernetes (ECK) 时，公司就抓住了这个机会。
Brian Keegan 的团队首先进行了概念验证，以测试 ECK 在 Microsoft Azure Kubernetes Services (AKS) 上的可行性，随后协同 Elastic 咨询和 Microsoft 团队，就架构和用例进行集思广益，并以最佳实践验证这一方法。Elastic 顾问在开发概念验证的过程中提供了支持，为苏黎世保险的 IT 团队奠定了理想的培训基础。Elastic 团队协同苏黎世保险，一起制定了在 Kubernetes 中捕获日志的途径，并就有关 Azure 组件、实例大小和存储类给予了诸多建议，为投入生产帮助做好了一切准备。有了他们的参与，为 ECK 的实施提供了坚实的出发点，ECK 默认提供安全防护，并且支持声明性用户和角色。
Brian Keegan 说，“我们与“Elastic 咨询”团队的合作体验非常好”，“他们的指导对我们按时完成任务起到了很大的作用。我们在不到六周的时间内，完成了最小的可行性产品的实施，并达到了 UAT（用户验收测试）的要求，这为我们投入生产开了绿灯。”
迁移到 Elastic Cloud 极大地简化了升级和基础架构变更。这意味着，苏黎世保险从 Elastic Stack 的实施中获得了最佳的投资回报，消除了许多对增长、收入和扩展存在不利的遗留解决方案，同时将员工从升级和解决超时问题中解放出来，让他们专注于改进产品和服务。
Evgeny Sitnikov 说，“过去，执行一次升级需要一个庞大的项目，涉及多个团队的许多人员，而且可能需要几个星期才能完成”，“现在，有了易于使用的 Elastic，我们在几小时内即可完成基础架构的变更，无需再花费几天或几周。”
Evgeny Sitnikov 和 Brian Keegan 预计，随着从多个数据源提取数据，Elastic 的使用量会随之增长。为了经济高效地管理数据，他们将充分利用 ECK 中的冷节点、温节点和热节点，不断将较旧的数据转移到成本较低的冷存储中，同时保留数据，以供会计、监管和其他目的之用。
消费者已经看到了成效 — 代理的理赔响应速度大大加快，新型便捷的在线服务以及现代化的保险产品不断推出，能够为他们最重要的事物提供保障。而这仅仅是开始。
当 Evgeny Sitnikov 和 Brian Keegan 提及未来发展时，他们认为，Microsoft Azure Kubernetes 上的 ECK 是进一步推动创新和提高效率的战略途径。