Política de Serviços de Suporte do Elastic Cloud para o nível de assinatura Padrão
Quais serviços de suporte posso esperar da Elastic?
Escopo do suporte
Se você assinou o Elastic Cloud em um nível de assinatura Padrão, prestamos serviços de suporte em um “nível de suporte limitado”. Este é um nível de suporte focado em produção projetado para manter seu cluster Elastic Cloud funcionando (verde e disponível).
O que está incluído?
- Análise do cluster: compreendendo o estado atual do seu cluster
- Próximos passos práticos: orientações sobre como estabilizar seu cluster
- Atualizações sobre as ações que os engenheiros de suporte da Elastic estão tomando para estabilizar seu cluster
- Recursos externos: consulte a documentação e os fóruns da Elastic quando as perguntas estiverem fora do escopo.
Nossos horários e tempos de resposta do suporte
Os serviços de suporte no nível de suporte limitado do Cloud não têm um tempo de resposta inicial ou contínuo garantido, mas nos esforçamos para resolver todos os problemas dentro de três dias úteis.
Não oferecemos cobertura de fim de semana, portanto o atendimento ocorrerá apenas de segunda a sexta-feira.
Casos
Essas são algumas das práticas recomendadas relacionadas à abertura de um caso de suporte.
Como eu abro um caso?
Ao criar uma conta no Elastic Cloud, o e-mail de cadastro se torna um contato de suporte autorizado e recebe um convite para se registrar no Elastic Support Hub. O Hub usa o Elastic Cloud para autenticação, então você será redirecionado para fazer login lá caso ainda não tenha feito isso. Depois de fazer login, clique no ícone do colete salva-vidas para obter suporte.
Etapas para abrir um caso:
- Faça login na sua conta do Elastic Cloud em https://support.elastic.co/.
- Consulte nosso assistente de suporte ou busque na base de conhecimento para obter orientações.
- Se você ainda precisar de ajuda, clique em Abrir caso na parte superior.
- Preencha o formulário.
- Clique em Abrir caso.
Você receberá um e-mail confirmando seu caso e poderá continuar a discussão por e-mail ou no Support Hub.
O que incluir no seu caso:
- O ID de implantação (você pode ter vários!). Você pode encontrar isso na página de visão geral no console Elastic Cloud para cada cluster.
- Explique o problema que está enfrentando com o máximo de detalhes possível.
Como usar os fóruns da comunidade
Conforme discutido anteriormente, o nível de suporte limitado é específico da plataforma Elastic Cloud e não corresponde a um suporte aprofundado ao Elasticsearch.
Para outras dúvidas sobre o produto, confira as comunidades ativas!
- O melhor lugar para começar é em https://www.elastic.co/community/.
- O local mais popular são os fóruns da nossa comunidade em discuss.elastic.co/pt/.
- Sinta-se à vontade para usá-los para informações e bate-papos gerais, mas para assuntos urgentes ou confidenciais, sempre abra um caso conosco — é para isso que estamos aqui!
Suporte às versões
Acesse https://www.elastic.co/docs/deploy-manage/deploy/elastic-cloud/available-stack-versions, para obter detalhes sobre a política de versões do Elastic para o Elastic Cloud e o que acontece quando uma versão chega ao fim de seus períodos de manutenção e suporte.