Suporte da Elastic
Obtenha ajuda dos especialistas de suporte da Elastic
O suporte da Elastic ajuda você em todos os estágios da sua jornada. Explore todos os recursos gratuitos disponíveis para você e suas equipes, independentemente de você precisar de ajuda para ingestão dos dados ou para redimensionar sua implantação.
“Poderíamos ter implantado o Elasticsearch sem a ajuda do suporte da Elastic, mas provavelmente demoraríamos três vezes mais. E, na nossa área, tempo é algo que nunca se tem o suficiente.”
Kris Bandurski, EVP de engenharia, Green Man Gaming
Níveis de suporte
A Elastic oferece vários níveis de suporte para atender às suas necessidades.
Standard
- Suporte online básico para o Elastic
- 2 contatos de suporte
- Tempo de resposta pretendido de 3 dias úteis
- Disponível apenas no Elastic Cloud
Gold
- Suporte em horário comercial
- Suporte online e por telefone
- 6 contatos de suporte
- Disponível apenas no Elastic Cloud
Tempo de resposta inicial pretendido:
- Urgente: 4 horas úteis
- Alta: 1 dia útil
- Normal: 2 dias úteis
Platinum
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
- Suporte online e por telefone
- 8 contatos de suporte
Tempo de resposta inicial pretendido:
- Urgente: 1 hora
- Alta: 4 horas
- Normal: 1 dia útil
Enterprise
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano
- Suporte online e por telefone
- 8 contatos de suporte
Tempo de resposta inicial pretendido:
- Urgente:
- Autogerenciado: 1 hora
- Elastic Cloud: 30 minutos
- Alta: 4 horas
- Normal: 1 dia útil