스탠더드 구독 레벨용 Elastic Cloud 지원 서비스 정책
Elastic에서는 어떤 지원 서비스를 기대할 수 있나요?
지원 범위
스탠더드 구독 레벨로 Elastic Cloud를 구독한 경우, '제한된 지원 레벨'로 지원 서비스를 제공합니다. 이는 Elastic Cloud 클러스터가 중단 없이 원활하게 실행(상태 표시등 '초록색' 및 가용성 유지)되도록 설계된 운영 중심의 지원 레벨입니다
무엇이 포함되나요?
- 클러스터 분석: 클러스터의 현재 상태 이해하기
- 실행 가능한 다음 단계: 클러스터 안정화 방법 안내
- Elastic 지원 엔지니어가 클러스터를 안정화하기 위해 취하고 있는 조치 업데이트
- 외부 리소스: 지원 범위를 벗어난 질문의 경우 Elastic 문서 및 포럼 참조
응답 시간 및 운영 시간
클라우드 제한 지원 레벨의 지원 서비스에는 초기 또는 지속적인 응답 시간이 보장되지 않지만, 영업일 기준 3일 이내에 모든 문제를 처리하기 위해 노력하고 있습니다.
주말에는 지원 서비스가 제공되지 않으며 월요일~금요일 사이에만 응답이 가능합니다.
케이스
다음은 지원 사례를 생성할 때 참고할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.
케이스 생성 방법
Elastic Cloud 계정이 생성되면, 등록된 이메일 주소가 공인 기술 지원 담당자로 지정되며, Elastic 지원 허브 등록을 위한 초대 메일을 받게 됩니다. 허브는 인증에 Elastic Cloud를 사용하므로, 아직 로그인하지 않으셨다면 해당 페이지로 리디렉션됩니다. 로그인 후에는 구명조끼 아이콘을 클릭하여 지원을 받으세요.
케이스 생성 단계
- https://support.elastic.co/를 통해 Elastic Cloud 계정에 로그인합니다.
- 지원 어시스턴트에게 문의하거나 지식 기반 시스템을 검색하여 안내를 받으세요.
- 여전히 도움이 필요하시다면, 상단의 사례 개설을 클릭해 주세요.
- 양식을 작성해 주세요.
- 사례 개설을 클릭합니다.
사례를 확인하는 이메일을 받게 되며, 이후에는 이메일이나 지원 허브를 통해 논의를 이어가실 수 있습니다.
사례에 포함할 내용:
- 배포 ID(여러 개가 있을 수 있습니다!). 이 정보는 각 클러스터의 Elastic Cloud 콘솔 개요 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 발생한 문제를 최대한 자세히 설명하세요.
커뮤니티 포럼 활용
이전에 알려드린 대로, 제한된 지원 레벨은 Elastic Cloud 플랫폼에만 적용되며 심층적인 Elasticsearch 지원은 아닙니다.
다른 제품에 대한 질문이 있으시면 활발하게 운영되고 있는 커뮤니티를 확인해 보세요!
- 가장 먼저 확인해 보기에 가장 좋은 곳은 https://www.elastic.co/community/입니다.
- 가장 활발하게 이용되는 곳은 discuss.elastic.co의 커뮤니티 포럼입니다.
- 정보 공유나 일반적인 대화를 나누실 때는 이러한 커뮤니티를 편하게 이용하세요. 그러나 긴급하거나 보안이 필요한 사안은 언제든지 사례를 개설해 주세요. 저희는 고객님을 돕기 위해 준비되어 있습니다!
버전 지원
https://www.elastic.co/docs/deploy-manage/deploy/elastic-cloud/available-stack-versions를 방문하시면, Elastic Cloud에 대한 Elastic 버전 정책에 대한 자세한 내용과 버전의 유지 관리와 지원 기간이 종료될 때 발생하는 상황에 대한 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.