Support Services Policy de Elastic Cloud para un nivel de suscripción Estándar
¿Qué servicios de soporte puedo esperar de Elastic?
Nuestro alcance de soporte
Si te suscribiste a Elastic Cloud con un nivel de suscripción Estándar, ofrecemos los servicios de soporte a un "nivel de soporte limitado". Este es un nivel de soporte centrado en la producción diseñado para mantener tu cluster de Elastic Cloud en funcionamiento (verde y disponible).
¿Qué incluye?
- Análisis de cluster: Comprender el estado actual de tu cluster
- Próximos pasos prácticos: orientación sobre cómo puedes estabilizar tu cluster
- Actualizaciones sobre las acciones que los ingenieros de soporte de Elastic toman para estabilizar tu cluster
- Recursos externos: Referencias a documentaciones y foros de Elastic cuando las preguntas están fuera de tu ámbito de competencia
Nuestros horarios y tiempos de respuesta de soporte
Los servicios de soporte en el nivel de soporte limitado de Cloud no tienen tiempos de respuesta iniciales ni continuos garantizados, pero nos esforzamos por atender cada problema en un plazo de tres días hábiles.
No ofrecemos cobertura los fines de semana, por lo que responderemos de lunes a viernes únicamente.
Casos
Estas son algunas de las mejores prácticas relacionadas con la apertura de un caso de soporte.
¿Cómo abro un caso?
Cuando se crea una cuenta de Elastic Cloud, el correo electrónico de registro se convierte en un contacto de soporte autorizado y recibe una invitación para registrarse en el Centro de Soporte de Elastic. El Hub utiliza Elastic Cloud para la autenticación, por lo que se te redirigirá para que inicies sesión allí si aún no lo has hecho. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el ícono del salvavidas para obtener ayuda.
Pasos para abrir un caso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Elastic Cloud a través de https://support.elastic.co/.
- Pregúntale a nuestro asistente de soporte o busca orientación en la Base de conocimientos.
- Si aún necesitas ayuda, haz clic en Abrir caso en la parte superior.
- Completa el formulario.
- Haz clic en Abrir caso.
Recibirás un correo electrónico donde se confirma tu caso, y luego podrás continuar la discusión por correo electrónico o en el Centro de soporte.
Qué incluir en tu caso:
- El ID de despliegue (¡quizás tengas varios!). Puedes encontrarlo en la página de visión general en la consola de Elastic Cloud para cada cluster.
- Explica el problema que tienes con el mayor detalle posible.
Cómo usar los foros de la comunidad
Como se mencionó antes, el nivel de soporte limitado es específico de la plataforma Elastic Cloud y no es un soporte exhaustivo de Elasticsearch.
Para otras preguntas sobre productos, ¡echa un vistazo a las comunidades activas!
- El mejor lugar para empezar es https://www.elastic.co/community/.
- El lugar más popular son nuestros foros comunitarios en discuss.elastic.co.
- Siéntete libre de usarlos para información y chats generales, pero para asuntos urgentes o confidenciales, siempre abre un caso con nosotros: ¡para eso estamos aquí!
Soporte de versión
Visita https://www.elastic.co/docs/deploy-manage/deploy/elastic-cloud/available-stack-versions, para obtener más información sobre la política de versiones de Elastic para Elastic Cloud y qué sucede cuando una versión llega al final de sus períodos de mantenimiento y soporte.