Soporte de Elastic
Obtén ayuda de los expertos de soporte de Elastic
El Soporte de Elastic te ayuda en cada etapa del recorrido. Independientemente de si necesitas ayuda para ingestar los datos o escalar el despliegue, explora todos los recursos gratuitos disponibles para ti y tus equipos.
Beneficios del Soporte de Elastic
"Podríamos haber desplegado Elasticsearch sin la ayuda del soporte de Elastic, pero probablemente nos hubiera llevado el triple de tiempo. Y el tiempo es algo que nunca sobra en este negocio".
Kris Bandurski, EVP de ingeniería, Green Man Gaming
Niveles de soporte
Elastic brinda varios niveles de soporte a fin de adaptarse a tus necesidades.
Estándar
- Soporte basado en la web de Elastic básico
- 2 contactos de soporte
- Tiempo de respuesta objetivo de 3 días hábiles
- Solo disponible en Elastic Cloud
Oro
- Soporte en horario comercial
- Soporte telefónico y basado en la web
- 6 contactos de soporte
- Solo disponible en Elastic Cloud
Tiempo de respuesta inicial objetivo:
- Urgente: 4 horas hábiles
- Alto: 1 día hábil
- Normal: 2 días hábiles
Platino
- Soporte permanente
- Soporte telefónico y basado en la web
- 8 contactos de soporte
Tiempo de respuesta inicial objetivo:
- Urgente: 1 hora
- Alto: 4 horas
- Normal: 1 día hábil
Enterprise
- Soporte permanente
- Soporte telefónico y basado en la web
- 8 contactos de soporte
Tiempo de respuesta inicial objetivo:
- Urgente:
- Autogestionado: 1 hora
- Elastic Cloud: 30 minutos
- Alto: 4 horas
- Normal: 1 día hábil
