NORBr aprovecha Elastic para mantener los pagos al día y mejorar métricas comerciales clave

NORBr es el distribuidor mundial número uno de servicios de pago para comercios digitales, lo que permite a los clientes conectar, administrar y comparar todos sus servicios de pago a través de una única API y una única plataforma. NORBr crea la combinación perfecta entre comercios digitales y empresas de pagos a través de un motor de enrutamiento sin código para enviar transacciones a los proveedores de servicios de pago con mejor rendimiento. Esto permite a los comercios centrarse en el rendimiento de su negocio y optimizar sus costos de procesamiento de pagos.

NORBr se construyó sobre la premisa de que el ecosistema de pagos se está volviendo cada vez más complicado. Para los comercios, existe una creciente necesidad de orquestación: las pilas de pagos se han vuelto muy complejas y han afectado su agilidad, su tiempo de comercialización y su rendimiento y costos generales. Al ofrecer un mercado automatizado, NORBr le ahorra al comercio un tiempo valioso. Su plataforma sin código permite a los clientes ser autónomos y gestionar, en tiempo real, el pago de todos sus pedidos en un único lugar.

Hacer funcionar el motor de datos

Es fundamental para la propuesta de valor de NORBr garantizar que el equipo de NORBr comprenda las métricas comerciales vitales asociadas con la velocidad y la conectividad de su solución. Estos indicadores esenciales se basan en cuatro niveles diferentes:

• Plataforma de NORBR: ¿Las herramientas y microservicios funcionan correctamente? El equipo necesita saber las 24 horas del día, los 7 días de la semana si hay algún problema con la plataforma.
• Nivel comercio: ¿Las transacciones son exitosas o hay alguna anomalía o problema?
• Nivel de proveedores de servicios de pago (PSP): ¿Necesita el equipo hacer un enrutamiento a un socio alternativo si falla una transacción en particular?
• Comercio ¿Se acepta el método de pago específico, y todo el proceso funciona como debería?

NORBr está aprovechando Elastic para monitorear estas métricas y configurar alertas cuando hay un problema. Esto permite al equipo de NORBr medir las tasas de éxito con respecto a los puntos de referencia de la industria y cumplir con los umbrales. Ejemplos de indicadores anormales podrían incluir lo siguiente:

• La tasa de autorización por parte del comercio está por debajo del x % durante los últimos y minutos con un mínimo de z transacciones.
• El tiempo de respuesta promedio para un PSP es superior a x milisegundos durante los y minutos anteriores con un mínimo de z transacciones.

Las situaciones anteriores podrían indicar un problema importante con la conectividad o el servicio del comercio, y justificar atención inmediata. Estas alertas se ejecutan cada minuto para permitirles identificar problemas potenciales de inmediato. Luego, pueden comunicarse con los comercios y socios, como PSP o soluciones de evaluación de riesgos. Este enfoque proactivo ha recibido excelentes comentarios de los clientes de NORBr.

Aprovechar Elastic para mantener a los comercios encaminados

La integración en Elastic fue sencilla de implementar pero también muy efectiva. La pila técnica está organizada como se muestra en el siguiente gráfico:

En Watcher, NORBr creó una docena de «vigilancias avanzadas», una por situación específica. Las vigilancias avanzadas permiten al equipo escribir una o más consultas complejas, compararlas, confrontar los umbrales y definir las acciones. Cada vigilancia activa alertas en Slack (para el equipo técnico) y PagerDuty (alertas comerciales las 24 horas, los 7 días de la semana). Paralelamente, establecen alertas en cada componente de la plataforma, pero se administran directamente en Google Cloud Platform.

Resultados que importan

Las situaciones anteriores permiten a NORBr garantizar que su plataforma funcione a niveles líderes en la industria. NORBr también puede garantizar que el desempeño de los PSP se ejecute según lo planeado y que el desempeño de los pagos esté optimizado:

• Todos los incidentes se notifican en un plazo de dos minutos (cinco minutos en los SLA de NORBr).
• La identificación de la causa raíz se gestiona en menos de cinco minutos.

Al aprovechar la tecnología de Elastic, NORBr puede comunicarse con los comercios cuando hay un problema y mantener sus SLA, lo que permite a NORBr seguir ampliando sus asociaciones. Maximizar el tiempo de actividad del servicio mediante alertas también permite a los comercios asegurarse de recibir los máximos ingresos.

El éxito de trabajar con Elastic ha incentivado a NORBr a buscar otras formas de aprovechar la tecnología. El equipo de NORBr está trabajando actualmente en un nuevo algoritmo de IA, y existen oportunidades potenciales para aprovechar Elastic como parte de ese proceso.