Häufig gestellte Fragen zu Elastic-Schulungen
Hier finden Sie Antworten auf sämtliche Fragen zu Elastic-Schulungen.
Kursupdates
Allgemeine Fragen
Wie kann ich auf das Schulungsportal zugreifen?
Sie benötigen ein Elastic Cloud-Konto, um auf das neue Schulungsportal zugreifen zu können. Erstellen Sie zunächst ein Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse für das aktuelle Schulungsportal. Falls Sie bereits ein Elastic Cloud-Konto haben, können Sie mit Ihren vorhandenen Elastic Cloud-Anmeldeinformationen auf das neue Schulungsportal zugreifen.
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse nach der Registrierung verifizieren?
Sie erhalten eine E-Mail an die Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Klicken Sie auf den Verifizierungslink, um Ihr Konto zu bestätigen.
Wenn Sie ein neues Konto erstellen, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf den Link Bestätigen und akzeptieren in dieser E-Mail, um Ihr Konto zu bestätigen und zu aktivieren. Dieser Schritt ist für alle neuen Konten erforderlich.
Wie kann ich überprüfen, ob ich für einen Kurs registriert bin?
Sie erhalten sofort nach Abschluss der Registrierung (Zahlung) eine Registrierungsbestätigung. Außerdem erhalten Sie vor Kursbeginn E-Mail-Erinnerungen und logistische Informationen. Sie können sich jederzeit unter https://learn.elastic.co anmelden, um Ihre Kursinformationen anzuzeigen.
Falls Sie Ihre Bestellung übermittelt und die Zahlung abgeschlossen, aber keine E-Mails erhalten haben und/oder die Registrierung nicht im Kursteilnehmer-Dashboard angezeigt wird, wenden Sie sich an uns unter training@elastic.co.
Wie kann ich mein Abonnement nutzen?
Sie können sich nur einmal pro Abonnementzeitraum für einen bestimmten Kurs registrieren. Nach Abschluss oder Ablauf des Kurses können Sie sich nicht erneut registrieren oder Ihre Kurs- oder Lab-Zeiten verlängern. Nutzen Sie Ihre Zeit daher mit Bedacht und registrieren Sie sich nur für die Kurse, die Sie innerhalb der entsprechenden Frist abschließen können. Wir raten davon ab, sich für alle Kurse gleichzeitig zu registrieren.
Sie müssen sich vor dem Ablaufdatum Ihres Abonnements anmelden, einen Termin festlegen und die Zertifizierungsprüfung ablegen. Falls Sie eine Prüfung wiederholen müssen, können Sie erst 14 Tage nach dem vorherigen Prüfungstermin einen neuen Versuch ansetzen. Auch dies muss innerhalb Ihres Abonnementzeitraums erfolgen.
Abonnenten können sich anmelden, um eine Anleitung auf der Willkommensseite für ihr Abonnement anzuzeigen.
Kauf
Wie kann ich Schulungen erwerben?
Hinweis: Falls Sie bei https://cloud.elastic.co/home angemeldet sind, melden Sie sich zunächst ab, bevor Sie einen neuen Kauf tätigen. Sie können sich beim Check-Out erneut anmelden.
- Öffnen Sie den Schulungskatalog.
- Wählen Sie eine Kombination aus Kurs, Durchführungsort und Datum aus und klicken Sie auf Zum Einkaufswagen hinzufügen neben dem Angebot.
- Folgen Sie den Kaufhinweisen auf dem Bildschirm und melden Sie sich an bzw. erstellen Sie ein neues Konto mit Registrieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Geben Sie die Kundeninformationen (Käuferdaten) ein.
- Falls Sie ein Anrecht auf die EU MwSt.-Rückerstattung haben, müssen Sie an dieser Stelle Ihre gültige MwSt.-Nr. angeben und die MwSt.-Rückerstattung nach dem Kauf anfordern.
- Geben Sie die Rechnungsinformationen ein.
- Fügen Sie die Teilnehmerdaten hinzu, auch wenn Sie den Kauf im Auftrag einer anderen Person tätigen. Geben Sie die Vornamen, Nachnamen und E-Mail-Adressen aller Teilnehmer an. Klicken Sie auf Alle Teilnehmer speichern und setzen Sie den Check-Out fort.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus (entweder Kreditkarte oder Auftragsnummer). Wenn Sie die zweite Option auswählen, bezahlen Sie per Banküberweisung. Geben Sie die Auftragsnummer an dieser Stelle an, falls Ihre Organisation dies für die Überweisung vorschreibt. Geben sie andernfalls „NV“ in das Feld ein und fahren Sie fort.
- Klicken Sie auf Bestellung bestätigen, um das Auschecken abzuschließen.
- Alle Teilnehmenden erhalten innerhalb weniger Minuten eine Registrierungsbestätigung.
- Wir senden Sie Ihnen, automatisch generiert, einen Zahlungsbeleg (Kreditkarte) oder eine Rechnung mit den Zahlungsdetails (Überweisung) zu.
- Zu diesem Zeitpunkt wird möglicherweise die MwSt. zu Ihrem Kauf hinzugefügt, die beim Check-Out nicht angezeigt wurde. Dieser Betrag hängt davon ab, bei welcher Elastic-Entität Sie Ihren Kauf tätigen. Falls Sie ein Anrecht auf die EU-MwSt.-Rückerstattung haben, beachten Sie unseren Prozess für die MwSt.-Rückerstattung.
- Wenn Sie sich an der Kasse für die Bezahlung per Rechnung entschieden haben, muss Elastic Ihre Überweisung innerhalb der nächsten 5 Geschäftstage erhalten und der Kurs darf noch nicht begonnen haben, damit Ihr Platz bestätigt wird. Bitte verwenden Sie dabei die Bankangaben, die auf der Rechnung ausgewiesen sind, damit die Zahlung ordnungsgemäß verarbeitet werden kann.
- Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mails erhalten haben oder falls Ihre Zahlung blockiert wurde, wenden Sie sich unverzüglich an training@elastic.co und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer für die Schulung sowie entsprechende Screenshots an.
Wie kann ich ein Angebot für eine Schulung erstellen?
Genau wie unser Beschaffungsverfahren für öffentliche Schulungen ist auch unser Angebotsprozess im Warenkorb unserer Website vollständig automatisiert. Mit der Self-Service-Option können Sie mühelos selbst Angebote erstellen. Befolgen Sie dazu diese einfachen Schritte:
- Suchen Sie die gewünschten Kurs im Schulungskatalog.
- Fügen Sie sie zu Ihrem Einkaufswagen hinzu und klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche Check-Out.
- Melden Sie sich an (bzw. erstellen Sie ein neues Konto) und klicken Sie dann unten auf dem Bildschirm auf den Link Angebot speichern.
- Das Angebot enthält nur den Basispreis der Kurse. Alle weiteren Verkaufssteuern, wie etwa die Mehrwertsteuer, sind nicht enthalten. Diese Beträge werden erst nach der Bestellungsaufgabe berechnet.
- Wenn Sie Ihren Kauf abschließen möchten, kehren Sie zur Seite Gespeicherte Angebote zurück.
- Klicken Sie auf das Angebot, das Sie erwerben möchten, und fügen Sie es zu Ihrem Einkaufskorb hinzu.*
*Zu diesem Zeitpunkt können wir nicht garantieren, dass die Plätze für den entsprechenden Kurs noch verfügbar sind. Die Angebotserstellung garantiert kein Anrecht auf die Schulungsteilnahme.
Welche Zahlungsoptionen kann ich für den Kauf von Elastic-Schulungen nutzen?
Die Zahlungsoptionen hängen vom Kurstyp und von der Elastic-Niederlassung ab, bei der Sie den Kauf tätigen. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Check-Out des Einkaufskorbs auf unserer Website angezeigt. Mögliche Optionen: Kreditkarte und/oder Bestellung (Überweisung).
On-Demand-Kurse können nur per Kreditkarte gekauft werden.
Plätze in unseren öffentlichen Schulungen können entweder per Kreditkarte oder per Bestellung (Überweisung) gekauft werden.
Mit der Option Bestellung können Sie die Auftragsnummer zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Sie können dieses Feld jedoch auch leer lassen und ohne Auftragsnummer fortfahren. Informieren Sie sich unter Wie geht es weiter?, nachdem Sie eine Bestellung mit der Option Bestellung (Überweisung) aufgegeben haben.
Was ist eine Auftragsnummer und wie kann ich sie generieren?
Manchmal verlangen Finanz- oder Beschaffungsabteilungen die Eingabe einer Auftragsnummer, um Zahlungen per Überweisung von Ihrem Unternehmen an Elastic zu genehmigen.
Sie erhalten die Auftragsnummer von Ihrem Unternehmen. Elastic ist an diesem Prozess nicht beteiligt. Wenden Sie sich an billing@elastic.co, falls Sie Elastic als Anbieter einrichten müssen.
Sobald Sie die Auftragsnummer haben, können Sie diese Nummer beim Check-Out eingeben, damit Ihre Zahlung verarbeitet werden kann. Nach der Bestätigung Ihres Auftrags wird eine automatisierte Rechnung verschickt, und die Zahlung ist nach Eingang der Rechnung fällig. On-Demand-Kurse sind nicht per Auftrag erhältlich und können nur per Kreditkarte gekauft werden.
Ich habe meine Schulung mit einer Auftragsnummer gekauft. Wie geht es weiter?
Für Zahlungen mit Auftragsnummer (Bestellung) ist eine Überweisung erforderlich. Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, erhalten Sie eine Rechnung mit den Bankdaten von Elastic, um die Überweisung vornehmen zu können. Sollten Sie an der Kasse Ihre Auftragsnummer angegeben haben, ist diese in Ihrer Rechnung enthalten.
Die Zahlung ist innerhalb von fünf (5) Geschäftstagen fällig und muss vor dem Start der Schulung erfolgen, damit Ihre Registrierung bestätigen werden kann.
Falls Sie Fragen zu Rechnungen, Zahlungen oder zur Abrechnung im Allgemeinen haben, wenden Sie sich an training@elastic.co.
In welcher Währung wird mein Kauf abgerechnet?
Ihr Kauf wird in der Währung abgerechnet, die beim Check-Out auf der Website angezeigt wird. Die Währung hängt davon ab, bei welcher Elastic-Niederlassung Sie Ihren Kauf tätigen. Momentan bieten wir Plätze für öffentliche Schulungen in verschiedenen Währungen an: USD und EUR. Filtern Sie unseren öffentlichen Schulungsplan nach Zeitzone und klicken Sie auf die gewünschte Sitzung, um die entsprechende Währung anzuzeigen.
On-Demand-Kurse können nur über die US-Niederlassung von Elastic gekauft werden und sind nur in USD erhältlich.
Änderungen an Ihren Elastic-Abrechnungskonten, -Verträgen und -Bestellungen
Aufgrund der zunehmenden Nachfrage unserer Kunden richtet Elastic dedizierte Vertriebsentitäten und Abrechnungswährungen für unsere globalen Verträge ein. Seit dem 1. November 2021 erfolgt die Verlängerung Ihrer Verträge und/oder der Abschluss neuer Verträge und Bestellungen mit einer der folgenden Entitäten und in der entsprechenden Währung:
- EUR (Euro), Elasticsearch BV
- GBP (Britisches Pfund), Elasticsearch Ltd
- USD (US-Dollar), Elasticsearch Inc.
Neue Verträge und Bestellungen werden ab dem 1. November 2021 je nach Kundenstandort mit einer der oben genannten Entitäten und in der entsprechenden Währung abgerechnet.
Verträge mit Verlängerungszyklus werden ab dem 1. November 2021 je nach Kundenstandort mit einer der oben genannten Entitäten und in der entsprechenden Währung abgerechnet.
Rechnungszahlungen für neue Transaktionen ab dem 1. November 2021 werden auf der neuen Rechnung angegeben.
Aktuell aktive Verträge sind von dieser Änderung nicht betroffen und gelten weiterhin mit den vorhandenen Entitäten und Währungen. Aktuell aktive Verträge sind Verträge und Bestellungen, die vor dem 1. November 2021 in Kraft getreten sind.
Abrechnung
Warum wird meine Kreditkartenzahlung nicht ausgeführt?
Kreditkartenzahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Ein häufiger Grund sind unvollständige oder falsche Kreditkartendetails beim Check-Out oder abgelaufene Kreditkarten. Es kann auch vorkommen, dass Ihre Bank die Transaktion an Elastic aus Sicherheitsgründen blockiert.
Wenn eine Kreditkartenzahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von unserem System mit einer kurzen Beschreibung des Problems. In diesem Fall wurde Ihre Bestellung nicht erfolgreich verarbeitet, und Ihr Platz wurde nicht reserviert.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Situation zu klären, oder versuchen Sie es erneut unter Angabe der richtigen Daten oder mit einer anderen Kreditkarte.
Möglicherweise wurde Ihre Zahlung abgelehnt, weil der aktuelle E-Commerce-Einkaufskorb von Elastic nicht die richtige Version für die Zahlungsverarbeitung verwendet. Elastic arbeitet an der Behebung dieses Problems. In der Zwischenzeit können Sie die Zahlungsoption „Einkaufsbestellung“ verwenden und die Bezahlung per Überweisung durchführen.
Warum muss ich MwSt. bezahlen und wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die MwSt. wird im Warenkorb auf unserer Website automatisch berechnet und zum Kauf addiert, nachdem Sie Ihre Bestellung übermittelt haben. Beim Check-Out wird nur ein geschätzter Wert für diesen Betrag angezeigt.
Der MwSt.-Satz hängt davon ab, in welchem Land bzw. von welcher Elastic-Entität Sie den Kauf tätigen. In den Niederlanden sind dies beispielsweise 21 %, in Großbritannien 20 % usw.
Falls Sie ein Anrecht auf die EU MwSt.-Rückerstattung haben, lesen Sie den folgenden Hinweis sorgfältig. Sie finden diese Informationen beim Check-Out unter dem Abschnitt mit den Kundeninformationen:
Geben Sie beim Check-Out Ihre gültige MwSt.-Nummer an. Dadurch wird die MwSt. nicht automatisch im Warenkorb für Sie subtrahiert. Beim Kauf wird Ihnen die MwSt. trotzdem abgerechnet. Mit den angegebenen Informationen können wir Ihnen jedoch den MwSt.-Betrag zurückerstatten.
Wenden Sie sich an training@elastic.co und beantragen Sie eine Rückerstattung, falls 1) Sie ein Anrecht auf die MwSt.-Rückerstattung haben und 2) Sie den Kauf online getätigt haben und beim Check-Out Ihre MwSt.-Nummer angegeben haben.
Je nach Status Ihrer Zahlung und der Zahlungsmethode werden wir die entsprechende Rückerstattung intern einleiten und Sie über den Fortschritt informieren.
Erhalte ich eine Rechnung für meine gekaufte Schulung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung in unserem Einkaufskorb erhalten sie zunächst sofort eine E-Mail-Bestätigung mit den Details Ihrer Bestellung.
Kurz darauf erhalten Sie außerdem eine automatisch generierte Rechnung mit allen Informationen, die Sie beim Check-Out angegeben haben (Abrechnungsinformationen, MwSt.-ID, Auftragsnummer usw.) sowie der Elastic-Niederlassung und den Daten für die Überweisung.
Momentan ist es uns leider nicht möglich, Rechnungsdetails nachträglich zu ändern. Achten Sie daher darauf, alle Informationen beim Check-Out vollständig und korrekt anzugeben.
An wen kann ich mich bei Elastic mit Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und zur Abrechnung für Schulungen wenden?
Richten Sie Ihre Fragen zu Rechnungen, Zahlungen und anderen Abrechnungsthemen an billing@elastic.co . Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Art der Kursdurchführung
Elastic bietet Schulungen weltweit in zwei Durchführungsarten an: als virtuelle Kurse mit Kursleiter und On-Demand für ein eigenverantwortliches Lernerlebnis.
Ausführliche Kursinformationen (Themen, Dauer, Voraussetzungen usw.) sowie den Zeitplan für anstehende Kurse (Datum/Uhrzeit, Stadt usw.) finden Sie unter den einzelnen Kursen unten im Kurskatalog. Eine Liste aller anstehenden Kurse finden Sie in unserem Schulungsplan.
Was ist der Unterschied zwischen virtuellen und On-Demand-Schulungen?
Virtuelle Schulungen sind Live-Kurse mit Kursleiter, die virtuell auf Ihrem Laptop oder Computer stattfinden und moderne Lerntechnologien nutzen. Sie müssen nicht anreisen und können die virtuellen Schulungen komfortabel zuhause oder im Büro mit Ihrer vorhandenen Internetverbindung absolvieren.
On-Demand-Schulungen sind eigenverantwortliche Schulungskurse mit einer Kombination aus vorab aufgezeichneten Vorträgen und Live-Übungen. Die Lernenden können frei auswählen, wann und wo sie diese Schulungen absolvieren.
In welcher Reihenfolge sollte ich mich für die Kurse registrieren?
Für den Einstieg empfehlen wir unsere „Quick Start“-Kurse. Dort können Sie sich mit den verfügbaren Schulungskursen vertraut machen und einen Lernpfad für Ihre Zukunft definieren. Auf unserer Website finden Sie außerdem Kursempfehlungen und eine Liste der beliebtesten Einsteigerkurse im Rahmen der Wege zur Elastic-Zertifizierung.
Wie kann ich auf die Kursmaterialien aus dem Schulungsportal zugreifen?
Um auf Ihr Kursmaterial zuzugreifen, melden Sie sich mit Ihrem Namen und Ihrem Passwort beim Schulungsportal an.
Die Kurse, für die Sie registriert sind, werden direkt in Ihrem Kursteilnehmer-Dashboard angezeigt. Klicken Sie auf die Kachel für einen Kurs, um weitere Informationen anzuzeigen, Materialien abzurufen oder einen On-Demand-Titel zu starten. Kursabonnenten können bis zum Ablaufdatum des Abonnements auf ihre Kurse und Materialien zugreifen. Alle Kurse müssen bis zu diesem Datum abgeschlossen werden, unabhängig vom Registrierungs- und Ablaufdatum.
Wo bekomme ich Unterstützung für meine Übungen?
Falls Sie Unterstützung bei den Übungen brauchen, besuchen Sie unser Diskussionsforum für Schulungen.
Erhalte ich ein Teilnahme- oder Abschlusszertifikat?
Ja, Elastic Training stellt nach Abschluss des Kurses ein Abschlusszertifikat bereit. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie Ihr Zertifikat herunterladen können.
Sie können die Abschlusszertifikate abrufen, indem Sie sich beim Schulungsportal anmelden. Navigieren Sie oben links zum Benutzermenü, klicken Sie auf Meine Aktivitäten und dann auf Kurse. Dort werden alle Abschlusszertifikate mit einem Medaillensymbol angezeigt.
On-Demand-Schulung
Wie kann ich auf On-Demand-Schulungen zugreifen?
Ihre On-Demand-Schulungen sind sofort verfügbar, indem Sie sich beim Schulungsportal anmelden und auf die Kachel für den jeweiligen Kurs im Kursteilnehmer-Dashboard klicken.
Wie lange sind On-Demand-Kurse und die entsprechenden Materialien verfügbar?
Was passiert, wenn ich meine Registrierung für eine On-Demand-Schulung stornieren muss?
Stornierungen sind nicht möglich. Zahlungen und Gebühren werden nicht zurückerstattet. Es wird erwartet, dass sich die Teilnehmer vor ihrem Kauf mit den Kursbeschreibungen und Zeitplänen vertraut machen.
Wenn Sie zu einer Schulung, für die Sie registriert sind, nicht erscheinen, haben Sie keine Anrecht auf Rückerstattung, Übertragung oder Terminänderung.
Unter bestimmten Umständen ist eine Übertragung der Registrierung zulässig. Wenden Sie sich an training@elastic.co für weitere Unterstützung.
Virtuelle Schulung
Wann wird die Registrierung für Schulungen mit Kursleiter geschlossen?
Die Registrierung wird vier (4) Tage vor Kursbeginn geschlossen.
Ich habe mich für eine Schulung mit Kursleiter registriert. Wie geht es weiter?
Wenn Ihre Registrierung bestätigt wurde, sollten Sie bereits eine E-Mail-Bestätigung mit Zugangsdetails für unser Schulungsportal erhalten haben. Richten Sie zunächst Ihr Konto ein, testen Sie den Zugriff auf unser Portal und lesen Sie den Abschnitt „Wichtige Informationen für virtuelle Kurse“.
Fünf Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Hinweisen und Materialien. Sie finden die Kursinformationen auch im Kursteilnehmer-Dashboard im Schulungsportal. Sie erreichen uns unter training@elastic.co, falls Sie Fragen haben.
Wie lange sind virtuelle Kurse und die entsprechenden Materialien verfügbar?
Kann ich meine Registrierung für eine Schulung mit Kursleiter auf eine andere Sitzung oder eine andere Person übertragen?
Ja, Sie können Ihre Registrierung auf eine andere Sitzung oder eine andere Person übertragen, sofern sich Währung und Entität nicht ändern.
Die Übertragung Ihrer Registrierung muss mit einer Vorlaufzeit von mindestens vierzehn (14 Tagen per E-Mail an training@elastic.co angefordert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen für öffentliche Schulungen , Abschnitt 10*.
Falls Sie Ihre Registrierung auf eine andere Person übertragen möchten, senden Sie deren Vor- und Nachname sowie ihre E-Mail-Adresse an training@elastic.co.
Falls Sie Ihre eigene Registrierung auf eine neue Sitzung übertragen möchten, senden Sie Kursname, Datum und Ort (Stadt und Land) an training@elastic.co.
Je nach Situation sind Übertragungen an andere Austragungsorte aufgrund von nicht übereinstimmenden Elastic-Entitäten oder Kurswährungen unter Umständen nicht möglich.
Was passiert, wenn ich meine Registrierung für eine Schulung mit Kursleiter stornieren muss?
Stornierungen sind nicht möglich. Zahlungen und Gebühren werden nicht zurückerstattet. Es wird erwartet, dass sich die Teilnehmer vor ihrem Kauf mit den Kursbeschreibungen und Zeitplänen vertraut machen.
Wenn Sie zu einer Schulung, für die Sie registriert sind, nicht erscheinen, haben Sie keine Anrecht auf Rückerstattung, Übertragung oder Terminänderung.
Unter bestimmten Umständen ist eine Übertragung der Registrierung zulässig. Wenden Sie sich an training@elastic.co für weitere Unterstützung.