Elastic 支持
向 Elastic 支持专家寻求帮助
Elastic 支持在您旅程的每个阶段都能为您提供帮助。无论您是需要采集数据还是扩展部署方面的帮助,都可以浏览您和您的团队可用的所有免费资源。
“即使没有 Elastic 支持的帮助,我们也能完成 Elasticsearch 的部署,但是花费的时间可能会是现在的三倍。在我们所从事的行业中,时间可是最宝贵的资源。”
Kris Bandurski, Green Man Gaming 工程部高级副总裁
支持级别
Elastic 提供了多种支持级别,以满足您的需求。
标准级
- 基于网络的核心 Elastic 支持
- 2 个支持联系人
- 目标响应时间为 3 个工作日
- 仅在 Elastic Cloud 中提供
黄金级
- 工作时间支持
- 基于电话和网络提供支持
- 6 个支持联系人
- 仅在 Elastic Cloud 中提供
目标第一响应时间:
- 紧急:办公时间 4 个小时内
- 高:1 个工作日内
- 正常:2 个工作日内
白金级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标第一响应时间:
- 紧急:1 小时
- 高:4 小时
- 正常:1 个工作日内
企业级
- 全天候支持
- 基于电话和网络提供支持
- 8 个支持联系人
目标第一响应时间:
- 紧急:
- 自管型:1 小时
- Elastic Cloud:30 分钟
- 高:4 小时
- 正常:1 个工作日内